Logiciel Gestion Des Reclamation

fonction Front office………………………………………………..…..p 11 1.2 Tâches effectuées ………………………………………………………….…p12 a. Le contrôle des dates valeurs……………………………………..………p 12 b. Le contrôle des taux d’intérêts……………………………………………p 12 c. La gestion des réclamations………………………………………………..p 13 d. le reporting………………………………………………….………….….p 13 2. Département comptabilité……………………………………….……p 14 2.1 Tâches effectuées a.. Codification et saisie……………………………………..………p 14 b. Lettrage

exploitables dans |Comment sont-elles stockées ? |Quels sont les logiciels utilisés ? |Comment sont diffusées les informations ? | |l’entreprise ? | | | | |Mails |Sauvegarde logicielle : |Traitement de texte |Messagerie

stockés les informations, quel support utilisez vous pour les bases de données, qui informe les magasins, qui décide des offres promotionnelles, nouveaux tarifs, nouveau produits, comment se gère le site informatique en terme de commandes et de réclamations) Comment se passe la diffusion de l’information (moyens, finance) en interne (diffusion des opérations stratégiques, chiffres d’affaire, promo par exemple) et en externe (communication, contrôle, réception des produits…..) Comment sont traitées

PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE ET ORGANISATION 29 IV- LA CONCURRENCE 31 CHAPITRE II : LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS EN PROVENANCE DES DISTRIBUTEURS 33 I- LES OUTILS DE GESTIONS DES RECLAMATIONS 33 II- LES DIFFERENTS TYPES DE RECLAMATIONS 34 III-LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS 35

dossiers |- Fréquence de saisi, information utilisable et| |-Transmission des données des dossiers et | |détaillée | |réclamation par voie informatique | | | |Ce qui permet le stockage |Nature des informations stockées |Vérifier l'efficacité

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR « COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS » FICHE D’ACTIVITÉ commentée NOM, Prénoms du candidat : DE OLIVEIRA Matthias ACTIVITÉ N° 4 INTITULÉ DE L’ACTIVITÉ : SARL Bâti-Glass Durée : 9 heures Objectif(s) de l’activité : Tableau préparatoires à la gestion des immobilisations sur logiciel, enregistrement des opérations courantes en comptabilité et des opérations d’inventaires Contexte de l’activité : Créée par Mr Dider FREMIOT et Benoit AIGLON en juin

3 ACTIVITES PONCTUELLES ET MISSIONS (Pages 7 à 19) Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle Page 7 Fiche bilan n°1 : Enquête de satisfaction Page 8 Fiche bilan n°2 : Gestion courante du rayon fruits et légumes Page 10 Fiche bilan n°3 : Etude de la concurrence Page 12 Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale Page 14

en Espagne, 7 en Belgique, 13 au Portugal, 12 au Brésil, 7 en Italie, 6 en Suisse, 2 à Taïwan et 2 en Grèce), d'un site d'achat en ligne ou site marchand « Fnac.com » et d'un magasin de téléchargement de musique [1], vidéos [2], jeux vidéo [3] et logiciels [4] en ligne. De plus, il faut également ajouter les 5 magasins Surcouf (Haussman et Daumesnil à Paris, Belle-Epine, Bordeaux et Strasbourg) et le site marchand surcouf.com. 2.2 Le type de structure Il s’agit de présenter le stype de structure

décelées plus aisément. Les pilotes sont les interlocuteurs privilégiés de la direction quant aux besoins en ressources identifiés par le personnel. II Une organisation efficace. A) Cartographie. Voir page Fonctionnement du site B) Gestion des documents et des données. L’assurance d’entretenir le système de management de la qualité et de soutenir le fonctionnement efficace et efficient de l’organisme repose sur l’utilisation d’une documentation pertinente. I Intégration.

ANNEXE V – 4 (Recto)BTS Gestion de la PME, session 2023E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseursBABINDAMA BATANTOU Kluiverte Richnelle N° de candidature Fiche d’analyse de situation professionnelle◻ GRCF  Communication orale  Communication écrite Identification de la situation professionnelle : SPModalité de réalisation Avant la formation◻ Pendant la formation en établissement  Pendant la formation en PME/OrganisationPériode de réalisation : Juin 2022Conditions de réalisationx