Logiciel Gestion Des Reclamation

 Contexte: La gestion de réclamation client où appelé plus couramment « SAV » est un des procédés dont une UC doit parfois faire face et doit savoir comment la gérer. Celle-ci peut être causée par un défaut sur un produit acheté par un client ou encore sur une casse (néanmoins, il faut que le produit soit encore sous garantie pour que l’UC puisse le prendre en charge). Objectif: L’objectif de cette mission est de réagir au plus vite aux besoins/problèmes du client dans le but que celui-ci se sente

qui donnera lieu à une réception valorisée, c’est-à-dire au tarif à jour du produit. Chaque dépôt supervise les commandes, réceptionne et vérifie les marchandises. Par la suite il est chargé de saisir les factures des livraisons sur un logiciels de gestion commerciale appelé « LIDIS ». La saisie de la facture ne pourra être validée que si le rapprochement entre le montant HT de la facture et le bon de livraison des marchandises est correct. Si un écart survient entre la facture et le bon

appareil, fidéliser le client. -La cible visée : Tous client n’ayant pas récupéré son appareil revenu de réparation de plus de 15 jours -Le budget proposé : aucun -Les contraintes : temps -La formation préalable : L’utilisation du logiciel AS400 et l’étude de l’encours des non repris 2) La mission -Le contenu de la mission : Après avoir étudier l’encours des non repris il faut relancé les clients par téléphone dont l’appareil est disponible de plus de 15j , si le client

CONTRAT DE LICENCE POUR LOGICIEL MICROSOFT WINDOWS 8 PRO Nous vous remercions d’avoir choisi Microsoft Windows 8 Pro. Le présent contrat de licence constitue un contrat entre vous et Microsoft Corporation (ou, en fonction du lieu où vous vivez, l’un de ses affiliés) qui décrit vos droits d’utilisation du logiciel Windows 8. Nous avons structuré le présent contrat en deux parties dans un souci de commodité. La première partie se présente sous forme de questions réponses, suivies par les Conditions

Analyse des flux d'information Information entrante Sources d'information Nature des informations Traitement des informations Clientèle - Visite sur le site Internet - Envoi de mail et appel par téléphone Prise de commande Réclamations Demande d'informations sur les produis Annulation de commande Traitement informatique de l'information et suivi assuré par les assistantes d'accueil Réception des appels et mails par les assistantes d'accueil Responsable de secteurs -

Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : PETROU Pomeline | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Réclamation d’un client. | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | Cadre de la réalisation | Raison sociale :

Présentation D ‘APS de L’épreuve E6 (numéro 2) session : 2012-2013 BTS COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATION Lycée technique Bel air baie malhaut Académie de guadeloupe Sommaire Présentation Identification de l entreprise Organisation comptable

Service Matériel Direction 1 ordinateur + 1 imprimante Comptabilité/Gestion/Administratif Même matériel que la direction Coffre Même matériel que l'accueil Accueil 1 ordinateur + 1 imprimante Managers/Employés 1 ordinateur + 1 imprimante Tous les services TR (Manual système informatique) 2. Logiciels utilisés •Caroline : Logiciel utilisé pour les stocks, les CA, les commandes, etc... •Intranet : Logiciel utilisé pour les promotions, les implantation, les fiches produits, etc

des ventes => vendeurs (info su siège, objectif a réalisé) et - ascendante vendeurs => chef des ventes => directeur (réclamation des clients, possibilité de négociation etc.…) - quantitative : CA, relevé de prix etc.… - qualitative : objectifs, réclamation etc.…. Chaque vendeur possède un code vendeur et un accès aux différents logiciels de gestion interne par l’intermédiaire de mots de passe. Ils sont équipés d’un téléphone pour être joignable en permanence et permet de

Marocain des centres d’appel ayant pour objectif de servir les entreprises Marocaines est réduit, et cela pour deux raisons : • Il n’y a pas d’entreprises de grands comptes au Maroc. • Les entreprises Marocaines ne sont pas encore sensible à la gestion des relations clients et font plutôt appel aux services des centres d’appels pour les actions bien déterminées comme un sondage marketing ou la promotion d’un nouveau produit. . Les centres d’appels implantés au Maroc peuvent viser un autre marché