Management Bienveillance

à travers la question du financement, mon sujet qui aux prémisses était bien trop philosophique. Merci à Sylvain LeBosquain, Frédéric Gay, Patricia Le Moenner, Dominique Dubois, Laurent Chedanne et Caroline Ferrafiat pour leurs conseils, leur managements éthique, leur confiance, leurs réflexions pertinentes, leur enthousiasme et leur grande générosité. Et enfin le projet Society 2.0 dont je remercie ses deux instigateurs Leonardo Noletto et Thibault Richard pour leurs encouragements et suggestions

construire à partir de « croyance » ou « d’intention de comportement » (Gatfaoui, 2006) Cette confiance génère une attente d’exclusivité, c'est-à-dire de « non disponibilité aux autres » (Salerno, 2001) ou d’extras (Rust, Zahorik et Keiningham 1995). Le management doit ainsi encourager le développement de la culture relationnelle (Bergeron, Perrien, Ricard, 2000) Le favoritisme ou accord d’extras sont particulièrement difficiles à mettre en place pour une banque qui doit se soumettre aux contraintes réglementaires

temps à deux niveaux différents, en fonction à la fois des attentes et des standards, et du cycle d'évolution des prestations 2. La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir 2.1 CRM : Définition Le CRM (Costumer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client n'a rien de novateur, il s'agit d'une stratégie d'entreprise centrée sur ses prospects et ses clients; Ce mot, CRM reprend l'ensemble des processus de prospection et fidélisation existants. La nouveauté aujourd'hui

l’entreprise atteigne ses buts. De ces deux logiques résultent des tensions et parfois des conflits entre des acteurs centrés sur les objectifs de production, et des acteurs qui veulent s’exprimer sur la manière de les atteindre. Pour S. AIRAUDI dans « Le management aujourd’hui » tout pouvoir structure le système organisé. Celui-ci repose sur le jeu entre deux sous-systèmes : le système fonctionnel et le groupe social. Les exigences de ces deux sous-systèmes 18 Jean -Luc GALIZIA. Mai 2001 ne vont pas dans

L’organisation doit être concue et animée pour apprendre. La planification du développement des savoirs est illusoire. La réputation de la firme est plus importante que les actifs physiques, les bases de données et les droits de propriété. Le management stratégique des savoirs consiste à identifier ceux qui ont un caractère stratégique, à les protéger de l’imitation et de l’érosion, à les exploiter, et à créer des conditions favorables à leur développement. Les organisations apprenantes ont

inéluctable… … mais chaotique Vers une internationalisation accrue Le contexte international Les facteurs clés d’un export réussi 1 2 2 4 7 9 10 15 18 19 20 21 22 23 V Chapitre 2 Les métiers de la fonction commerciale Les métiers du management commercial Les métiers de direction commerciale Les managers commerciaux de proximité Les métiers commerciaux L’attaché commercial L’ingénieur commercial grands comptes L’ingénieur d’affaires Le responsable de zone export Les métiers du support

dynamique et même complexe l’Entreprise .  Deuxièmement , je remercie particulièrement Mr. Amouri Mohammed – expert Comptable mémorialiste – de m’avoir accorder un stage d’initiation dans son honorable Cabinet « Amouri Consulting » . A coté de la bienveillance et l’accueil chaleureux incomparables , j’ai pu assimiler une multitude de notions allant me servir sans doute dans ma vie professionnelle .  Enfin , je remercie tous les employés qualifiés et compétents en leur domaine : pour leur générosité

dans le fonctionnement des sociétés semi-publiques .cette opportunité m’a été offerte dans le cadre de mon stage d’adaptation, durant les vacances du 6ème semestre. Remerciements : Ce stage n’aurait pas eu lieu sans le soutien et la bienveillance de celles et ceux qui m’ont porté conseil. Je ne pourrais donc m’empêcher de prononcer ces quelques mots de gratitude en leur faveur, ces mots qui, j’espère pourront combler, en partie, l’immense savoir, savoir-faire et savoir-être qu’ils m’ont

d’exprimer ma gratitude envers l’équipe d’EXELL FINANCE qui m’a intégré à ses collaborateurs, dont chacun d’entre eux m’a toujours donné l’envie de remplir les exigences professionnelles. Parmi les membres de l’entreprise, D.Kaman a su faire preuve de bienveillance dans son rôle de tutrice, D. Spialtini et M.Le Ponner en tant qu’associés et dirigeants ont fait montre d’une appréciable proximité, disponibilité et simplicité. Finalement, tous méritent d’être cités et remerciés et parmi eux C.Petit qui grâce

Deuxième édition L’essentiel du management par les meilleurs professeurs MBA Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres