Management Bienveillance

REPUBLIQUE DU SENEGAL Un peuple – un but – une foi Ministère de l’éducation INSTITUT AFRICAIN DE MANAGEMENT (Groupe IAM) BP: 15391 Dakar – 7606 Mermoz Tel: 221 33 869 36 36 / Fax: 221 33 825 71 00 E-mail : iam@sentoo.sn / site web : www.iam.sn MEMOIRE DE FIN D’ETUDES THEME L’OPTIMISATION DE LA GESTION DE LA TRESORERIE DE L’ENTREPRISE : CAS DE LA LONASE Présenté par : Mr ESSIE Ginère Pour l’obtention du Master of Sciences 1 Option : Banque et Ingénierie Financière Directeur de Recherche

Pôle Mère-Enfant L’ophtalmologie/ORL Le centre d’hémodialyse La médecine nucléaire La chirurgie dentaire et odontalgique La physiothérapie Les explorations fonctionnelles L’hôpital du jour Le check-up Chapitre V : le management general et les axes strategiques de développement : 1- Le renforcement du plateau technique et l’introduction des technologies de pointe 2- Le développement des activités de recherche scientifique

référence sur le stress au travail qui, depuis plus de 20 ans, trouve des solutions pour les entreprises en alliant rigueur et pragmatisme. Éric Albert, psychiatre, éditorialiste aux Echos, est auteur de nombreux ouvrages sur le stress et le management. Laurence Saunder, dirigeante, est l’auteure de L’Énergie des émotions. Code éditeur : G54623 ISBN : 978-2-212-54623-1 barbarycourte.com Ce livre s’adresse à tous les acteurs de l’entreprise, managers, dirigeants, RH, partenaires sociaux

association a eu l’idée de proposer aux associations de sa commune, de tenir leur comptabilité, d’établir leur tableau de trésorerie pour lever des fonds ,mais aussi d’ encourager les jeunes, leur fournir des conseils, dans leurs actions de bienveillance et surtout de l’organisation. Cette comptabilité qui comporte quelques subtilités m’était passionnante car moi-même, je souhaite évoluer dans le social, raison pour laquelle j’ai l’ambition de poursuivre mes études en master « économie de la

Directeur de mémoire Mr HIMMI Option sport Juin 2007 Je dédie ce modeste travail : A ma très chère maman pour l'amour qu'elle m'a donné, pour son soutien, ses sacrifices, sa bienveillance, et sa patience exemplaire. A mon père pour tous ses sacrifices et conseille et pour son aide permanant. A mon grand frère Dr Mohammed et sa femme Dr Sabrine et son fils Youssef.

 Page de garde Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier, Mr. Amine BARKATE directeur pédagogique de l’EFA , pour les bonnes conditions d’études qui sont autant instructives que fructueuses ainsi que pour sa haute bienveillance tout au long de nos activités parascolaires. Mes remerciements s’adressent également à Mme Ghizlane LAAROUSSI directrice d’agence d’avoir accepté ma demande de stage et de m’avoir suivie pendant cette période, ainsi de Mlle Leila CHARAF-EDDINE chargé de clientèle

BENACHOU Faical de m’avoir donné la chance de poursuivre mon projet de fin d’étude au sein de RIBATIS. J’exprime ma très grande gratitude auprès de mon encadrant au sein de RIBATIS M. SARHANI Saad pour son aide gracieux, pour sa disponibilité et sa bienveillance. Je remercie mes professeurs et encadrants internes Mr ZAOUIA Abdelilah, Mr OUBRICH Mourad et Mr BELLAFKIH Moustafa qui n’ont épargné aucun effort pour me soutenir et m’orienter tout au long de la période du PFE, Je leur remercie pour leurs

l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D Le market-driven management : l’orientation-marché Le marketing sociétal : l’orientation-société Le marketing relationnel VI LE MARKETING STRATÉGIQUE ET OPÉRATIONNEL 2 LES NOUVEAUX DÉFIS POUR LE MARKETING 1 Le contrecoup de la globalisation 1.1 Les opportunités

conflits Le guide des relations sociales dans l’entreprise Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Du même auteur chez le même éditeur : Le management du risque social, 2006. Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données ...