Management Bts Management Demarche Stratégique

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2008 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve E4 Unité E4 Coeff. 4 Ce sujet comporte 16 pages CASTORAMA A Vannes, au sud de la Bretagne, Castorama présente actuellement son offre de produits et services dans quatre magasins (surface totale de vente de 8 500 m²) situés dans la zone commerciale de Kerlann au nord-ouest de la ville. Sa

chiffre d’affaires des centres d’appels en France devrait dépasser les 3,5 milliards de francs en 2001. Une interface stratégique pour l’entreprise Cette activité, au cœur du service client, permet de gérer et traiter à distance les attentes des clients et leur donne accès, sur des plages horaires très larges, aux produits et services de l’entreprise. Dans cette démarche, l’entreprise a intégré la recherche de gains de productivité, l’optimisation des canaux traditionnels de distribution et

N˚ 4 – Chef de projet fonctionnel web N˚ 5 – Chef de projet technique web N˚ 6 – Développeur web N˚ 7 – Webmaster Création N˚ 8 – Directeur artistique web N˚ 9 – Webdesigner N˚ 10 – Game designer Marketing N˚ 11 – Directeur du marketing stratégique web N˚ 12 – Chef de produit web N˚ 13 – Webmarketer N˚ 14 – Social media manager © Apec - Référentiel des métiers cadres de l’Internet N˚ 15 – Traffic manager N˚ 16 – Référenceur web Communication N˚ 17 – Responsable éditorial web N˚ 18

départementaux de documentation pédagogique. L’arrêté et l’ensemble de ses annexes seront diffusés par les centres précités. 3 ANNEXE I 6 RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES 1. CHAMP D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il

externe………………..…….35 II : Diagnostique de l’environnement interne……………………...44 III : Tableau comparatif des principaux concurrents…………………….61 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR LA CONQUETE DE PARTS DE MARCHE CHAPITRE I : ELABORATION DE STRATEGIES MARKETING……………63 I : Les options stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………

PILLET Qualité en production De l’ISO 9000 à Six Sigma Troisième édition Sommaire INTRODUCTION ................................................................................................. 17 Première partie Systèmes de management de la qualité CHAPITRE 1 LE CONCEPT « QUALITÉ » ...................................................... 1. Une approche globale « Qualité – Sécurité – Environnement » (QSE) avec ses différents partenaires .......................................

électrocomptables. En 1924, la CTR devient IBM (International Business Machines). Historiquement, l’activité principale d’IBM a été la construction de matériel informatique, marché dans lequel IBM est devenu leader. Aujourd’hui, suite à une transformation stratégique, IBM est plus orienté vers les services et se positionne comme leader mondial en matière de technologies de l’information. 2.1.1 Les activités d’IBM IBM se positionne comme leader en matière de technologies de l’information et le partenaire

FICHES DE LECTURE 06/11/2011 Bts NRC – Promotion 2013 Fiches envoyées par les exposants. Fiches de lecture B T S N RC – P RO MOT I O N 2 0 1 3 Fiches de lecture Sommaire Auteur GARCIA Yasmina Passage oral le : 30 Sept 30 Sept Fiche reçue le : 2 octobre 11 oct. Titre « Air France lance son offensive contre les low-cost. » TAVA NDRAMBAVIMORA Raessa BUISSON DE LARICHAUDY Laurence MOMLA Faeza POLLUX Gregory DARENCOURT Yannick DALLEAU Amélie MAILLOT Matthieu MELADE Cindy NOEL

2.1.6. Mise à jour des pratiques et des procédures Corrigé de Comprendre le contexte (p.7) 1. Quels sont les choix stratégiques privilégiés par Estelle Régice ?Ses choix stratégiques sont d’écouter les clients, de suivre les tendances et les besoins, de communiquer sur la qualité de ses produits et sur la confiance qu’inspire l’entreprise à ses clients. 2. Vous semblent-ils

enjeu majeur q'aucune entreprise ne peut l'ignorer. La formation est un moyen d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Elle constitue un facteur de satisfaction et de motivation des salariés. La formation est devenue une variable stratégique et un véritable investissement pour l'entreprise. En effet, la formation permet de s'adapter aux changements et les évolutions technologiques, et de trouver des solutions adéquates aux problèmes rencontrés dans les situations de travail.