Management Chez Ikea

client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition des besoins et des attentes. 2. Conception/élaboration de la prestation. 3. Déroulement de la prestation. 4. Contrôle et analyse a posteriori

Entre le commercial et la gestion, on a la facturation, le juridique, le contentieux. Entre la gestion et la production, on a la compatibilité analytique, la CFAO/GPAO. L'intersection des trois domaines : production, commercial et gestion est le management ! D'où la nécessité d'avoir un intérêt équilibré pour les trois domaines pour être un bon chef d'entreprise. Le paradoxe français Aujourd'hui les entreprises françaises sont globalement compétitives. Pourtant tous les gènes français sont contre

des classes, par exemple). Pour les professionnels, c’est METRO, en face de notre magasin qui nous concurrence. Carrefour Lomme est situé dans la zone d’IKEA et Kinepolis, de l’autre côté de l’avenue de Dunkerque et a un très fort trafic grâce à IKEA juste en face. Toutes ces enseignes sont donc des concurrents de notre magasin situés dans la même zone et qui vendent des produits similaires. Par ailleurs, il y a les magasins Surcouf qui sont situés à Villeneuve d’Ascq (Héron Park) et rue

Introduction Le thème de la compétitivité est au cœur des préoccupations en management stratégique. Une question centrale qui se pose est de comprendre et de tenter d’expliquer les causes des différences de performances réalisées par les entreprises, considérées individuellement, pour en tirer des conclusions pour le management. La question essentielle en management stratégique est donc de comprendre et d’expliquer, dans une perspective d’intégration, le processus dynamiques qui sous-tendent ses

.................................................................................. 17 2.1.5 Les cartes de fidélité ............................................................................................................................. 18 2.2 CHEZ LE CONSOMMATEUR .............................................................................................................................. 29 2.2.1 Marketing direct ..............................................................................

................................................................................ 17 2.1.5 Les cartes de fidélité ............................................................................................................................. 18 2.2 CHEZ LE CONSOMMATEUR .............................................................................................................................. 29 2.2.1 Marketing direct .............................................................................

où des fusils de signalisation avaient été lancés au-dessus des navires soviétiques alors que le président avait été clair sur le fait qu’il n’y aurait pas de tirs sur les navires sans son commandement exprès. | En conclusion, la solution choisie chez les classiques est la plus optimale, alors que si on prend en compte la rationalité limitée des agents, la solution choisie sera celle qui causera la moindre insatisfaction. Les étapes de prise de décision D’après l’exemple précédent, on voit

LES ÉTAPES DU MANAGEMENT STRATÉGIQUE Management stratégique a pour objet la gestion de la complexité provoquée par des situations ambigües et non routinières → effort de réflexion structurée pour aborder au mieux cette complexité, raisonnement structuré. Composantes du management stratégique: le diagnostic stratégique : consiste à comprendre l'impact de l'environnement, capacité stratégique de l'entreprise (ressources et compétences de l'organisation), l'impact des attentes des parties

Abstract Managing change in an uncertain environment makes necessary to improve management control systems, and especially their risk management aspect. This paper emphasizes the importance for managing risk to work on the organization action system, that is to say its activity and process, and do it dynamically, in using organizational learning. We start by a definition of risk and then present our model of risk management based on a process view of the firm. Finally we implement this approach on the

produits « libres », « blancs » = produits génériques de 2ème génération (MDD) Actuellement, offensive des « 1er prix » face aux marques de fabricants Pq ? Parce ce que les produits de distributeurs ont eu une ouverture du marché (ex. Aldi, Lidl) Ex. Chez Delhaize, marque 365 (produit moins cher 365 jours par an) d. La politique de marque  Un nom individuel. Ex. Fanta, Pringles, Yakult  Ou générique = nom couvrant tous les produits. Ex. Peugeot, Nivea Remarque : si produits de catégories différentes