Management Chez Ikea

travaux, pratiques ou théoriques, visant à mieux comprendre ce qui constitue le capital de marque se soient souvent intéressés à la fidélité. Il faut cependant distinguer fidélité active et fidélité passive. On fréquente le magasin situé en bas de chez soi par pur opportunisme. On se déplace un peu plus loin parce que l’enseigne a su construire un discours commercial attractif. Mais, d’une façon générale, une enseigne dépourvue de programme de fidélisation est de moins en moins concevable. Il en

le pire et qui engendre…), stock transport (tous déplacements) attentes processus inutiles mouvements inutiles (personnes, 5S) production de défauts (abimés, mal montés… dossier mal rempli), Ne pas acheter ce dont on n’a pas besoin Ikéa = connaissent bien le LEAN (on fait le boulot des caristes, on monte…) Lean = idée préconçue = pour faire travailler les opérateurs + vite, or on veut juste supprimer la non VA. Ne pas chercher à tout prix à réduire les prix, utiliser l’évolution

recrute surtout des étudiants sportifs pour un salaire de 7,81 euros de l'heure + primes. L'âge moyen est de 28 ans. Malgré les bas salaires, l'image de l'entreprise est attractive auprès des jeunes chercheurs d'emploi. Le modèle de référence serait Ikea ou Nike ? Les rares concurrents sont Intersport, un groupement d'indépendants au second rang avec 1 milliard de CA et Go sport, filiale du groupe Rallye-Casino qui est en difficulté avec un CA de 723 millions et des pertes en 2005 Effectif

accessible à tous, la construction, l'aménagement et la décoration de son habitat. Castorama démarre son expansion nationale en 1975, avec le 1er magasin parisien, Plaisir, et devient le leader Français du bricolage. 1977 : Le lancement du slogan « chez Casto y a tout ce qu'il faut » marquera durablement les esprits. 1989 : Castorama commence son développement international avec la première ouverture en Italie. Plus tard suivront l'Allemagne (1992), la Belgique (1994), la Pologne (1996) et le Brésil

stratégie propre qui tranche avec celle de ces principaux concurrents. C’est l’intégration verticale de la chaîne de valeur. Cette stratégie est possible grâce à une organisation et une logistique millimétrée. Tout cela permet à ZARA de pratiquer un management de la rareté, c'est-à-dire que le renouvellement des collections est quasi mensuel. Parallèlement, H&M surfe sur une nouvelle tendance appelée « masstige ». En pratique, ce phénomène permet aux consommateurs de s'offrir un produit griffé à un prix

Microsoft Word - q2_1_mana_corrige 0 THÈME 2 : LA RÉGULATION DE L’ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE QUESTION 2.1 MANAGEMENT COMMENT L’ENTREPRISE INTEGRE-T-ELLE LA CONNAISSANCE DE SON ENVIRONNE- MENT DANS SA PRISE DE DECISION ? Compétences Repérer les principaux éléments du macro-environnement de l’entreprise Analyser les évolutions de l’environnement et en identifier les con- séquences sur la situation de l’entreprise. Savoirs associés Les caractéristiques du macro-environnement

nettement plus bas. L’assortiment sur Internet ne connaît pas les limites physiques dues à la taille d’un point de vente. La proximité ou le délai pour les services ou les produits numériques téléchargeables sont parfaits, puisqu’ils sont achetés de chez soi et livrés immédiatement. Le succès spectaculaire du e-commerce sur ces marchés s’explique donc aisément. Pour résumer, les prix pratiqués sont relativement moins cher (30% voire plus), ceci présente le premier avantage pour la clientèle, et positionne

après avoir supprimé son service commandes, il s’apprête à faire le ménage dans celui des factures. En ce qui concerne l’onde de choc de ces suppressions d’emploi, elle se propage aussi, bien sur, tout au long de la chaîne des fournisseurs connectés. Chez le producteur de volailles Bourgoin SA, qui reçoit d’ores et déjà 80% de ses 6000 à 10000 commandes quotidienne par EDI « cette technique a supprimé tous les postes de vendeuses dans ses sites ainsi que ceux de télévendeuses » - indique Basile Spanos

services connexes est devenu un critère déterminant de choix. MARKETING DES SERVICES 2. SERVICES EN CASCADE Une suite de services se déroule en cascade. Un service de tête entraîne les autres MARKETING DES SERVICES EXEMPLES: • La consultation chez le médecin qui prescrit des analyses médicales ou des radiographies, de la kinésithérapie… • Le Tour Operator qui intègre le gîte/couvert, les transports, le guide, les activités, l’assurance rapatriement… MARKETING DES SERVICES EXEMPLES: Les services

personnel et au nom du groupe, pour offrir toujours plus de service au client et ne pas le décevoir. Baromètres et veille de satisfaction, refonte des structures organisationnelles, et investissements majeurs en vue d’améliorer le supply Chain management… rien n’est laissé au hasard pour tenir cette promesse. Notons la création récente d’un département inédit au Maroc : la direction de la satisfaction clientèle une direction fonctionnelle, qui joue un rôle transversale dans l’organisation et