Management occupations

un outil d'aide à la décision et de contrôle des acteurs de l'organisation. Le secteur du tourisme se caractérise d’une part par la très grande diversité des établissements concernés à la fois par leur objet (cuisine, restaurant, hébergement, management), par leur taille (de l’hôtel indépendant de quelques chambres aux chaînes internationales) et par leur forme juridique, d’autre part par l’évolution rapide des concepts d’hôtellerie et de restauration en recherche permanente d’une adaptation à

entreprises à des problèmes économiques. En conséquence, le management a dû réagir en mettant en œuvre de nouvelles stratégies et assurer parallèlement un pilotage de l'entreprise en adéquation avec les nouveaux objectifs. Dès lors que le manager dispose d'un volant d'autonomie et qu'il est responsable des performances produites par ses activités, il doit pouvoir disposer d'outils de pilotage. Le contrôle de gestion a pour fonction d'aider le management dans cette tâche de pilotage de la stratégie de l'entreprise

exemplaire s vendus ! • Tous les outils et bonnes pratiques • Un ouvrage synthétique et opérationnel • Un index détaillé Chapitre 1 Le management des ressources humaines Parler de ressources humaines, ce n’est pas conside´rer que les hommes sont des ressources, mais que les hommes ont des ressources. La mission du management des ressources humaines est de de´velopper et mobiliser les compe´tences des salarie´s. Inte´grer la dimension ressources humaines dans la strate´ gie

efficacité vers leurs clients afin de les fidéliser, en les plaçant au centre de leurs préoccupations, en les écoutant et en leur apportant les produits et services dont ils sont demandeurs. Ce que l’on appelle maintenant le « Costumer Relationship Management (CRM) » a vu le jour. Les entreprises qui ont appliqué ce système, ont acquis un avantage concurrentiel important. Toute entreprise qui se veut compétitive doit appliquer une stratégie CRM. Il est évident de constater aujourd'hui que les banques

efficacité vers leurs clients afin de les fidéliser, en les plaçant au centre de leurs préoccupations, en les écoutant et en leur apportant les produits et services dont ils sont demandeurs. Ce que l’on appelle maintenant le « Costumer Relationship Management (CRM) » a vu le jour. Les entreprises qui ont appliqué ce système, ont acquis un avantage concurrentiel important. Toute entreprise qui se veut compétitive doit appliquer une stratégie CRM. Il est évident de constater aujourd'hui que les banques

toutes les personnes qui m’ont permis de passer ce stage dans les meilleures conditions : Mr. Rachid CHADLI Mme Saadia BERRADA Mr. Mustapha ELHARRAK Qui malgré leurs occupations m’ont généralement accordé leurs temps afin de m’orienter et fournir les informations nécessaires. Mes vifs remerciements s’adressent aussi au personnel de LAFARGE MAROC qui grâce à leur accueil, leur disponibilité et leurs conseils m’ont permis

d’Activité(ABB) 85 Conclusion générale 105 Annexes 107 Glossaire général 114 Glossaire portuaire 114 Bibliographie 116 Table des matières 117 LISTE DES ABREVIATIONS ABB : Activity Based Budgeting ABC : Activity Based Costing ABM : Activity Based Management BFR : Besoin en Fonds de Roulement BSC : Balanced Scorecard CA : Chiffre d’Affaire CG : Contrôle de gestion CPA : Département de Production Autonome DG : Direction générale FR : Fonds de Roulement MMA : Marsa Maroc d’Agadir TBP : Tableau de bord

d'autres dimensions 21 Conclusion 21 Chapitre 6 : la relation au genre 22 Attitude masculine ou attitude vis-à-vis des femmes. 22 L'attitude vis-à-vis de l'autre sexe 22 Le Masculin et le Féminin. 22 Genre, culture et management 23 La variation dans le temps 23 Conclusion 24 Chapitre 7 : la relation au temps 24 Le biais culturel 24 La vérité et la vertu 24 Court ou long terme. 25 Ponctualité 25 Conclusion 25 Chapitre 8 : Mode de

plaignent de sabotage, de la flânerie des ouvriers et des conflits sociaux dont l’ampleur était très considérables sur la productivité de ces entreprises. Les critiques portent alors sur les modèles hiérarchiques et sur le caractère bureaucratique du management Taylorien qui n’a pas cessé à alourdir les relations de travail dans l’organisation. Ainsi, le courant de pensé patronale s’est évolué en réaction contre le patron féodal, comme autres centre de réflexions patronaux, qui ont en France comme aux

mais moins d'un tiers des entreprises ont mis en place des procédures pour y remédier. 4 TELL ME MORE® et PAGeduc remportent ensemble le trophée IT’Night dans la catégorie « Emploi et Formation » 6 L'opportunité offerte aux DRH 7 Génération Y et management : mieux la comprendre pour mieux collaborer 8 Matmut leader du palmarés du 1er Indice E-REPUTATION du secteur de l'assurance 10 NorthgateArinso achève son acquisition de la division GRH de Convergys 11 Anish Rajparia, président d'ADP ES International