Management occupations

spéciaux Chapitre III : les techniques de ventes à la réception VILe secret d’accueil A. B. C. D. E. F. Le sourire L’écoute Le calme Le regard L’enthousiasme La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client IIIIIIIVV- Arrivée et accueil du client Le système d’information à la réception Le fichier client Les 4 P d’accueil Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V :

peut penser que les pratiques et les modes de gestion des hommes, au sens large, remontent à la nuit des temps et correspondent très probablement à l’un des plus vieux « métiers » du monde : toute communauté érige ses règles d’organisation et de « management », implicites ou explicites, ses systèmes de sanctions, de récompenses, d’exclusion, etc. Des historiens1 ont pointé depuis longtemps quelques-unes de ces manifestations, en remontant aux textes sumériens (cinq millénaires avant Jésus-Christ), puis

direction d’Hubert Landier Évitez le stress de vos salariés Diagnostiquer, mesurer, analyser, agir Du même auteur, chez le même éditeur Évaluer le climat social de votre entreprise, 2008 Le guide des relations sociales dans l’entreprise, 2007 Le management du risque social, 2004 Avant-propos La volonté d’écrire cet ouvrage sur la gestion du stress à l’usage (non restrictif) du dirigeant prolonge l’initiative de la société m@rs-lab, durant l’été 2008, de réalisation d’un livre blanc sur le stress

manufacturing.......................................................... La vision en processus .......................................................... La notion de goulot .............................................................. Le supply chain management ............................................... 31 32 38 43 49 50 58 Techniques de productivité 5. Premières conclusions................................................ Justifier par un retour sur investissement ...........................

Remerciements : Nos remerciement vont tout d’abord à l’administration et aux différents professeurs et à travers eux l’ensemble du corps professoral de la Faculté des sciences Juridiques Economiques et sociales – Fès, surtout Master Management des systèmes d’information, qui ont su tout au long de deux ans nous accompagner dans la plus attrayante et la plus enrichissante étape de notre cursus. Nos remerciements vont ici spécialement à notre professeur docteur EL HANAFI BEN

1 Pierre BÉDRY Manufacturing Dans les PMI et ateliers technologiques Les basiques du Lean Initialement mis au point par Toyota, le Lean est un système de management qui se concentre sur la production de valeur, la valeur étant quelque chose que le client attend, et l’élimination des gaspillages sous toutes leurs formes. La pratique du Lean est devenue une voie essentielle de la compétitivité industrielle mondiale. Elle permet de réduire les coûts sans délocaliser, en s’appuyant sur les

des deux suivis -suivi des recommandations d’audit et suivi des plans d’actions des dispositifs de contrôle interne- pour identifier leurs convergences ou leurs divergences. Follow-up is topical for many internal audit and internal control management teams as they face difficulties in getting their audit recommendations and internal control action plans implemented. This dissertation aims at analysing these difficulties, identifying the reasons why and suggesting solutions. It is the result

manufacturing.......................................................... La vision en processus .......................................................... La notion de goulot .............................................................. Le supply chain management ............................................... 21 21 23 25 29 30 31 32 38 43 49 50 58 2. 3. 4. © Groupe Eyrolles VI Techniques de productivité 5. Premières conclusions................................................ Justifier

de survivre et de se développer. La planification stratégique cède la place au management stratégique, apparu dans les années 1970, notamment sous l’impulsion de I. Ansoff (1975). Le management stratégique se substitue à la planification à long terme, cette dernière marquée par une lecture assez rigide du futur s’appuyant principalement sur des objectifs affichés, des choix de couples produits/marchés. Le management stratégique souligne, en revanche, la nécessité de prendre en compte dans l’approche

UNIVERSITÉ DU LITTORAL COTE D’OPALE AFFAIRES INTERNATIONALES MASTER I MARKETING INTERNATIONAL UE 9-3 MANAGEMENT D’UNE EQUIPE COMMERCIALE JOEL MOULHADE ANNÉE UNIVERSITAIRE 2010 / 2011 FICHE DE PROGRAMME NOM DU PROFESSEUR : Joël MOULHADE TITRE :enseignant chercheur EMAIL :jmoulhade@yahoo.fr TITRE DU COURS : MANAGEMENT D’UNE EQUIPE COMMERCIALE NBRE HEURES : 18 heures CM OBJECTIFS GÉNÉRAUX DU COURS (4 lignes maximum) Gérer les différents aspects de la force de vente : recruter, rémunérer