Management Pratiqué Chez Sephora

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing du Luxe Préface de Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface 1 Avertissement 3 Introduction 5 Chapitre 1 ■ Les particularités de l’industrie du luxe Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur

ont des droits et des devoirs pour mériter le respect des consommateurs et donc pour vendre leurs produits. Le consommateur n’est plus dupe des principes commerciaux, il est averti des supercheries et des pratiques d’entreprises, il demande donc une plus grande transparence des pratiques. Il cherche à connaître l’histoire de l’entreprise et du produit et les valeurs qu’elle communique. Il préfère acheter moins mais mieux. Fin 2000, 73,5% des français se déclaraient prêts à payer plus cher un

Michel Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent

des milliers de personnes s’activent en permanence pour comprendre les besoins des consommateurs, gagner leur attention et influencer leurs achats. Le présent ouvrage propose une introduction complète et rigoureuse aux concepts fondamentaux et aux pratiques actuelles du marketing. Dans ce premier chapitre, nous commencerons par définir le terme même de marketing et la notion de démarche marketing. 1.1 Le marketing Qu’est-ce donc que le marketing ? Pour la plupart des gens, il ne s’agit que de vente

Les stratégies des clubs de golf de l'agglomération toulousaine SOMMAIRE I. Introduction II. Description du contexte 1. Histoire du Golf et évolution de sa représentation a. La genèse de la pratique b. La France et le golf 2. Le développement de l’activité en France a. Le golf en France b. Le golf en Midi-Pyrénées c. Le golf dans l’agglomération toulousaine 3. Analyse comparative

partenariat en France VII 133 133 135 135 138 TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE 6 ■ Les caractéristiques d'un réseau de partenariat Les caractéristiques empruntées aux autres formes de réseaux Les caractéristiques propres au partenariat Le management participatif Des prises de décision démocratiques Les aspects juridiques du partenariat Les outils au service de la fertilisation croisée 141 141 142 143 143 146 148 CHAPITRE 7 ■ Le lancement d’un réseau de partenariat Le lancement

quelle est son utilité et son usage ? Qu’appelle-t-on « âme de la marque » et quelle est son importance ? Quelles sont les caractéristiques d’une marque de luxe ? Par quels moyens les groupes de luxe ont-ils démocratisé leurs offres ? Quel management pour le luxe accessible ? Quels sont les risques pour une marque de luxe de devenir accessible au plus grand nombre ? Comment éviter une perte d’image de marque et conserver son statut d’entreprise de luxe ? Notre étude s’articulera autour

Deuxième édition L’essentiel du management par les meilleurs professeurs MBA Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats

Les cas d’entreprises traités pendant ces deux modules étaient de grandes entreprises, visant une clientèle de particulier. C’est pour cette raison qu’il est important de commencer par concentrer les théories apprises en cours pour finir par la pratique LA COMMUNICATION EN B2B OU EN B2C Les fondements de la communication Dans son sens le plus large, la communication se définit par une action qui établit une relation entre des individus ou des choses. Communiquer face à un public requiert