Marketing Banque Cic

DU GROUPE DE TRAVAIL ayant élaboré le présent guide : Jacques BALASSE BNP PARIBAS Dominique COLLET CREDIT LYONNAIS Patrice CRESSENT CDC IXIS Dominique FOISSAC CREDIT LYONNAIS Marie-Jésus HERRERO AFAQ Patrick MAROLLEAU SOCIETE GENERALE Pascal POUSSE CIC Pascal PREVOST AFAQ Guy VIALLE CNCA Nous remercions tout particulièrement Dominique COLLET du Crédit Lyonnais et Marie-Jésus HERRERO d'AFAQ, pour leur participation déterminante à l'élaboration de ce guide. GUIDE DE LECTURE DE LA NORME ISO 9001

2009-2010 HISTORIQUE Depuis sa création en 1959 , BMCE a réussi à représenter une banque multi-métirs, s’appuyant sur un large réseau d’agences. L’un des ingrédients d’un tel succès se trouve d’un tel succès se trouve d’abord dans l’histoire avec la création, sous le sceau de sa Majesté le Roi Mohammed V , de la Banque Marocaine du Commerce Extérieur et l’action inspirée de l’actionnaire alors majoritairement public, de capitaliser judicieusement sur

DIRIGEANTS Direction : Marketing : Comm.externe : Comm.interne : Informatique : Contact 1 : Contact 2 : Contact 3 : M. Patrick LUQUET DG M. Fabrice PARODI Dir. marketing et dév. international Mme Isabelle VIAL Resp. communication Mme Isabelle VIAL Resp. communication Mme Catherine BACCONNIER Resp. informatique DIRIGEANTS Direction : Marketing : Comm.externe : Comm.interne : Informatique : Contact 1 : Contact 2 : Contact 3 : M. Alan HULDT PDG M. Philippe PACAUD Dir. marketing M. Sergio RUSCHENA

................................................................. 12 Utiliser les réseaux sociaux pour sa stratégie B2B ........................................................................ 12 Socialisation du web : une nouvelle approche du marketing ..................................................... 12 Mettre en place un système de veille de son e-réputation................................................ 13 Qu'est-ce que l'e-réputation ? .............................................

l’entreprise).  Chandler. - Des gestionnaires : Yannick Le Marchand, Marc Nikitin, Anne Pezet, Pierre Laboutin  histoire de la compta et du contrôle de gestion. L’histoire de la gestion va commencer par l’histoire de la comptabilité. Histoire du marketing : Franck Cochois (1999) Histoire de la GRH : Dimitri Weiss (1999) Histoire de l’organisation : Philippe Lefèvre D’un côté on a des historiens et des gestionnaires. On va distinguer 3 grands courants de chercheurs qui vont se coller à la

rentabilité bancaire ........................................................ 52 1.4 : La gestion de la rentabilité bancaire ..................................................................................... 56 Section 2 : Analyse de la rentabilité de la banque par client ............................................................ 59 1.1 : Intérêts et principes de la rentabilité par client..................................................................... 59 1.2 : Quelles sont les difficultés liées à

Page de garde SOMMAIRE Remerciements : 4 Introduction : 5 PARTIE 1 : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 6 1 – Présentation de l’entreprise. 7 2 – Fiche signalétique de l’entreprise. 9 PARTIE 2 : ANALYSE COMMERCIALE 10 Section 1 : Marketing 11 1.1 - Positionnement sur le marché 11 1.2 - détail de l’offre 12 1.3 - diversité des produits 12 1.4 - modes de distribution 14 Section 2 : Politique commerciale 15 2.1 - définition 15 2.2 - Performances 17 2.3 - Étude des politiques menées

très important 8 2. Une présence marquée des banques étrangères 8 3. Le secteur bancaire marocain se partage en quatre catégories d’établissements 8 4. Un secteur toujours plus concentré 9 II. Le secteur bancaire : Source essentielle du financement externe de l’économie locale 9 1. Après l’autofinancement, les concours bancaires demeurent la principale source de financement de l’économie marocaine 9 2. Une dynamique des crédits 10 III. Les banques commerciales avec une situation financière satisfaisante

les réflexions de l’EPC (European Payments Council) et du groupe de travail de l’Euro Retail Payments Board (ERPB) présidé par la Banque Centrale Européenne5 ; o s’intéresser aux règles d’envoi des fichiers des créanciers aux établissements de paiement6. 5 Qui s’orientent vers la réduction du délai de présentation du mandat de prélèvement « FRST » à la banque du payeur, de 5 jours à 1 jour 6 Parfois 90 jours à l’avance, ce qui parait long 6 • Du côté des établissements bancaires

............................ 126 La Société générale ou la chute d’une icône ................................................................................... 131 Crédit agricole : la banque verte malmenée ................................................................................... 137 HSBC : une banque mondiale « locale » .......................................................................................... 142 Sunnco : la start-up du soleil ........................................