Marketing Des Services Fleur De Services

restauration rapide reste dominé par le segment du hamburger et l’enseigne leader : Mc Donald. Les différents acteurs du marché ne lésinent pas sur les moyens pour contrer la concurrence : nouvelle vague publicitaire, nouvelles offres, nouveaux concepts marketing, publicités associées à une star internationale, mais aussi les stratégies de vente semblent être les priorités des différents acteurs du marché de la restauration rapide. Nous allons donc analyser l’environnement externe de ce marché avec tout

bases du marketing des services, la servuction, la gestion de la participation client ainsi que la gestion de l’offre du service de l’hypermarché Carrefour. Partie 1 : Les bases du marketing des services Dans cette première partie nous analyserons, les caractéristiques des services, la classification des services, la valeur de service et ses points d’ancrage, la présomption d’excellence et les implications marketing avec la trilogie des services. I – Les caractéristiques des services de Carrefour

Cm Marketing et Communication Chapitre 1 : Qu’est-ce que le marketing ? Objectifs : Décrire l’évolution et les origines du marketing. Définir ce qu’est le marketing. Expliquer la différence entre besoin et désir. Rendre compte de la notion d’utilité. Définir le concept de marché. Expliquer les « 4P » du marketing mix. Plan du chapitre L’optique marketing. Définition Evolution du marketing La démarche marketing. Marketing stratégique Marketing

Marketing Amphi Le marketing statégique La segmentation * 2 axes : segmentation de la demande et segmentation de l’offre (ou segmentation technique * définition de la segmentation de la demande : c’est la division du marché en sous ensembles distincts, homogènes, significatifs et accessibles de consommateurs * sous ensemble : doivent être homogènes les consommateurs appartiennent à ce groupe partagent des caractéristiques. Mais cela dépend de caractéristiques objectifs : âge

Université Ibn Zohr Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Agadir Mémoire de fin d’étude Licence en Sciences Economiques et Gestion Option : gestion Sous le thème : Le marketing et le développement durable Préparé par : * Firdaous AJAR * Khalid BOUMEZZOUGH * Jihane MARINE Encadré par : Pr. Abdellatif NOUREDDINE Année universitaire : 2009/2010 A nos parents pour leurs sacrifices, A nos frères et sœurs pour leur encouragement, Et à tous nos

mon maître de stage, de m’avoir fait confiance, de m’avoir soutenu et de m’avoir responsabilisé/challengé à travers de nombreuses missions toujours plus intéressantes et motivantes. Merci à l’équipe du siège ; Emmanuelle BONNARD, assistante marketing, et à Camille DUBOS, assistante commerciale; pour leur soutient quotidien, leur entraide et leur bonne humeur. Enfin, je tiens à remercier Annabel Georger, directrice du SPA, ainsi que les praticiennes du SPA pour leur disponibilité permanente

étaient nombreux. Mon premier objectif était de ne pas avoir d’appréhension pour aller aborder le client. Cela m’a aidée à vaincre ma timidité, en effet parfois j’avais peur de ne pas avoir l’expérience nécessaire. Le but était d’assurer une qualité de service irréprochable pour la clientèle. Au fil du temps j’ai pu acquérir de l’autonomie et une confiance en soi. L’objectif suivant était d’aller vers le client et de lui demander s’il avait besoin d’un conseil. Si par la suite il avait besoin je l’accompagnais

Fondements du marketing touristique Plan de cours : 1 – Les concepts de base 2 – La communication 4 – L'accessibilité et la distribution des produits touristiques 5 – Les politiques tarifaires 3 – La gestion du produit touristique 6 – Le marketing touristique sur Internet 7 – Le plan marketing : études de cas Eric Vernette (2008), L'essentiel du marketing – Marketing fondamental, éditions Eyrolles, 488 pages, 3e édition. Lebon Yvelise, Van Laethem Nathalie et Durand-Megret Béatrice (2007), La

l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur et de Gestion ISJA: Institution Sainte Jeanne d'Arc UCAO: Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest CESAG: centre

Quels sont les atouts de Nocibé sur le marché ? L’une de nos forces est notre image très accessible. Nous travaillons sur l’attractivité de nos prix en proposant tous les quinze jours une animation nouvelle. Pour cela, notre service marketing élabore chaque année un plan marketing anticipé, par exemple le calendrier d’animations 2007 est déjà prêt. Cette dynamique nous permet aussi de recruter de nouvelles clientes. De plus, l’Institut de formation Nocibé dispense des formations à l’ensemble du réseau