Marketing Des Services Fleur De Services

d'un CRM II-A. Le module "vente" II-B. Le module "marketing et analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion Ce tutoriel a pour but de présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. Introduction▲ Associées aux techniques de marketing modernes, les entreprises ne peuvent plus échapper

sur la voie publique aux fins de faciliter les livraisons ou les chargements de marchandises ➢ Article L. 114-1 du code de la consommation : Dans tout contrat ayant pour objet la vente d'un bien meuble ou la fourniture d'une prestation de services à un consommateur, le professionnel doit, lorsque la livraison du bien ou la fourniture de la prestation n'est pas immédiate et si le prix convenu excède des seuils fixés par voie réglementaire, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à livrer

Marketing & Communication L2 Semestre 4 AES Lundi 8h30 - 10h30 Année 2011-2012 Chapitre 1 : Qu'est ce que le marketing? | Objectifs : décrire l'évolution et les origines du marketing définir qu'est ce que le marketing expliquer la différence entre besoins et désir rendre compte définir le concept de marché expliquer les «4P» du marketing. Plan du chapitre : I. L'optique marketing A. Définitions B. Évolution marketing II. La démarche marketing

Dossier Projet Marketing “Hotel One by the Five” Le 4 Janiver2012 Sommaire La stratégie Marketing 1 1. Le positionnement de l’hôtel : 1  Le Produit : 1  Le prix 2  La communication 2 2. Segmentation 3 3. Concurrence 4 a. Hôtel Amour (Hôtel indépendant, 8 rue navarin, 75009 Paris) 4 b. Love Hôtel à Paris (Hôtel indépendant, 88 rue st DENIS, 75001 Paris) 5 c. Wego Funtel (love hotel à Taiwan, Hôtel chaîne intégrée) 6 4. Présentation de l’offre de produits

SOMMAIRE Introduction I) Définition et histoire du marketing poly sensoriel A) Définition B) Les raisons C) Le passage du marketing classique au marketing poly sensoriel D) Historique II) Marketing poly sensoriel facteur de différenciation A) Marketing visuel B) Marketing tactile C) Marketing olfactif D) Marketing gustatif E) Marketing auditif III) Exposition d’un cas « Séphora » IV) Conclusion V) Bibliographie Introduction Depuis le

C. Débouchés actuels et potentiels à développer  ETUDE SECTORIELLE A. La menace de nouveaux entrants B. Le Pouvoir De Négociation Des Clients : C. Le Pouvoir De Négociation Des Fournisseurs: D. L’intensité Concurrentielle:  ETUDE MARKETING A. Produit: B. Prix: C. Communication: E. Distribution  ETUDE TECHNIQUE : A. Processus de recyclage de papier et de carton B. Les Immobilisations Et les estimations de charges requises C. Organisation et Ressources humaines  ETUDE

Université Paul Verlaine – Metz Ecole Doctorale des Sciences Juridiques, Politiques, Economiques et de Gestion LE CONTRÔLE DES RESEAUX DE FRANCHISE DE SERVICE Thèse pour l’obtention du doctorat en Sciences de gestion présentée et soutenue publiquement le 20/05/2011 par Catherine GOULLET Composition du jury Directeur de thèse : François MEYSSONNIER : Professeur à l’Université de Nantes Rapporteurs : Véronique MALLERET : Professeure à HEC Paris Thierry NOBRE : Professeur à l’Université de Strasbourg

Université d’Auvergne Thème du stage: “Le développement de marketing des grandes entreprises” (selon les documents recueillis lors d'un stage à filille «L’Oréal » , Kiev ) Remerciements Je tiens tout d’abord a Mme Aliona Banizina le directeur marketing dans l’Oreal Ukraine pour m’avoir accueilli dans sa societee et pour avoir un peu de temps pour me rencontrer et m’expliquer l'objectifes, la stratégie de marketing a l’Oreal Ukraine. Sommaire Introduction………………………………………………………………………

1-1 : CREATION DU PREMIER MERCURE ET EVOLUTION DE LA CHAINE.. 5 1-2 : PRESENTATION DU MERCURE ANTIGONE……………………………… 6 ( Organigramme ………………………………………………………  7 ← Quelques chiffres ………………………………………………… 8 ← Les services proposés …………………………………………. . 9 Ii. REAMENAGEMENT DE L’ESPACE CLIENTS «JACQUES CŒUR» ………………………………………………… 10 2-1 : NOTRE CONTACT AVEC NOTRE INTERLOCUTEUR DU MERCURE..... 10 2-2 : PRESENTATION DU PROJET 2009 DE L’ENTREPRISE…………………

……………………………………………………………..……………………… 4 Introduction générale …………………………………………………………………...……. 5 CHAPITRE 1 : Approche théorique autour de la notion de fidélité …………………….….... 6 Section 1: Evolution du marketing et émergence du marketing relationnel ……...… 6 Section 2: Les enjeux et missions du Marketing relationnel ………………………… 8 Section 3: la fidélité : arrêt sur le concept ……………………………………...….… 9 CHAPITRE 2 : stratégies et techniques de fidélisation …………………………….………. 15 Section 1: Les enjeux de la fidélisation