Marketing Digital Et Comportement Consommateur

DIPLÔME DE BACHELIER EN MARKETING. L’E-COMMERCE COMPLÈTE-T-IL OU REMPLACE-T-IL LE COMMERCE TRADITIONNEL ? Présenté par NAJIMA SAHLOUMI Sous la direction de M. VANSNICK INSTITUT SUPÉRIEUR ÉCONOMIQUE AVENUE ÉMILE GRYZON 1 1070 BRUXELLES  02/526.73.23  02/526.73.22 Travail de Fin d’Étude Najima Sahloumi Introduction Les débuts de l’e-commerce tel que nous le connaissons sont apparus au début des années 19901. L’e-commerce a apporté énormément de bénéfices aux consommateurs. Parmi ces bénéfices

Observation et comparaison de la communication digitale (réseaux sociaux, sites de partage vidéo, applis smartphones et tablettes…) des 3 marques • Observation et comparaison de la communication on-line, des sites évènementiels et des sites de e-commerce des 3 marques • Observation et comparaison des campagnes publicitaires des 3 marques sur les médias « classiques » • Observation et comparaison de la communication hors média des 3 marques (marketing direct, imprimés publicitaires, promotion des

Chapitre 1 : Les avantages et opportunités du numérique pour une entrepriseChiffres :· E-commerce : 4 500 Milliards de dollars en 2021· D’ici 2040, 95% des achats seront en e-Commerce· 60% des consommateurs disent avoir acheté suite à un email marketing· + 32% de ventes pour les boutiques qui ont un compte sur les réseaux sociaux· 74% des utilisateurs s’appuient sur les réseaux sociaux pour les décisions d’achat· Les avis clients est un facteur très important pour les acheteurs1 – Définir des objectifsComprendre

Le comportement des consommateurs Le marketing vise à influencer le consommateur, mais pour l’influencer, il faut encore comprendre, expliquer et prévoir son comportement. L’étude du comportement du consommateur s’appuie sur psychologie et la sociologie de ce dernier pour mieux comprendre les processus qui l’influencent. I) Un consommateur de plus en plus caméléon Au fil de l’histoire, le consommateur a changé de visage. En effet, plus les années sont passées, plus son comportement a différé

actions requises pour atteindre les objectifs de communication. Le processus comprend : - l'analyse du marché avec notamment le choix d'un positionnement concurrentiel durable et compétitif, - la définition d'objectifs - en lien avec la stratégie marketing, - le choix du public cible - identifié, atteignable, - la conception de l'axe de communication et des messages à diffuser, - l'élaboration du plan de communication : mise en oeuvre du terrain, - la finalisation du budget : chiffrage des moyens financiers

COMPORTEMENT DACHAT DU CONSOMMATEUR I QUOI & POURQUOI ? L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. Connaitre le comportement d’un consommateur permet d’adapter la stratégie marketing d’une entreprise. II LE PROCESSUS DE DECISION A. Attention & perception L’attention

STRATEGIE MARKETING I. LES BASES DU MARKETING 1. MARKETING : EVOLUTION & DEFINITION a. Vision traditionnelle de l’entreprise XIXème siècle et début XXème siècle : Produire pour vendre (en qté suffisante) : Pyramide de Maslow (Base = nécessité) L’essentiel des B&S produits par les entreprises était de 1ère nécessité (se nourrir, s’habiller…) Le marketing était perçu comme une activité accessoire, mineure et peu prestigieuse. LA FONCTIONNALITE DU PRODUIT AVANT TOUT Début

limiter ses coûts de production ou de distribution, la PME doit chercher à se positionner sur un nombre raisonnable de segments et, si possible, peu concurrentiels ou encore libres (niches ou créneaux).2) Les segments sont des ensembles homogènes de consommateurs, extraits de la population totale à l’aide de critères de segmentation pertinents et mesurables, tels que :· Les critères géographiques : lieu d’habitation (rural/urbain), région, pays ;· Les critères économiques : revenue, profession, type d’habitat…·

Le neuro-marketing : Introduction : Nous sommes aujourd’hui confronté à l’omniprésence de la publicité. Certains affirment que chaque jour nous sommes confrontés à plus de 1000 publicités de tous types. A l’âge de 65 ans, un individu moyen a fait face à plus 2 millions de publicités. D’un coté certains affirment que la publicité ne fait qu’informer le consommateur sur la disponibilité des produits sur le marché alors que les opposants affirment que la publicité est « l’art de convaincre les

CHIFFRES ET NOTIONS CLES LE MARKETING SENSORIEL 25 CHIFFRES ET NOTIONS CLES 1. L’exposition « Ultra peau » au Palais de Tokyo en 2006 a offert un parcours sensoriel à ses visiteurs « comme un voyage interactif au pays des 1000 sens » avec des murs tactiles, chambres olfactives, ou encore messages tatoués sur la peau du visiteur, visibles qu’à la lumière noire. 2. Pour la sortie d’Hypnose Homme, Lancôme a récemment installé des bornes aux endroits les plus fréquentés de l’univers