Marketing Relationnel Dans Le Secteur Bancaire

étudiant…………………11 Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ? A) Comment être attractif………………………………………………………….12 a. Une offre adaptée à l’âge b. Une offre adaptée aux besoins c. Quelques actions marketing B) Comment fidéliser cette clientèle ?......................................................................14 d. Pourquoi est-ce important pour la Caisse d’Epargne ? e. Comment la Caisse d’Epargne s’y prend-elle ? Comparatif

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur dans

portefeuille de clients Troisième partie : construire un plan d actions Deux études de cas seront traitées. Introduction Portefeuille Clients Pourquoi ? l l l l Concurrence acharn ée sur les march és internationaux dans tous les secteurs Produits et Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue

Définition du secteur « banques et assurances » : L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assureur s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. La banque est un établissement de crédit ayant pour objet de procurer des services financiers aux particuliers ainsi qu’aux entreprises, qu’elles soient privées ou publics. Les produits bancaires Les cartes bancaires Compte courant

banques de données de la finance ou de la presse. Les qualités requises L’analyste financier se doit d’avoir les qualités suivantes :     Une excellente connaissance du domaine financier Une bonne capacité d’analyse et d’organisation Un bon relationnel D’excellentes capacités rédactionnelles Les perspectives d’évolutions Les analystes financiers sont de plus en plus recherchés par les banques ou les grandes entreprises. Par conséquent, il n’est pas rare de voir l’analyste financier changer

Le concept marketing consiste dans son principe à étudier les besoins et les attentes des publics pour définir ou adapter l’offre de l’entreprise. En effet, la démarche classique du marketing consiste à conduire des études de marché afin de déterminer les besoins et les attentes des clients et à tester l’offre qui aura été définie en tenant compte de ces études. Dans le marketing traditionnel tel qu’il se pratiquait dans les années 60, on s’intéressait à une sorte de client moyen, c’est-à-dire à

Marketing approfondi Plan du cours Introduction Chap. 1 : marketing et innovation Chap. 2 : GRC et Mkg de fidélisation Chap. 3 : du Mkg de masse vers un Mkg individualisé Chap. 4 : les nouveaux marketings Conclusion Chap. 1 : Marketing et innovation : Face à la concurrence actuelle, tout le monde vous dira : « il faut faire quelque chose de différent », c’est malin mais quoi exactement ? L’innovation n’est pas une empreinte radicalement nouvelle, mais elle doit être perçue par le consommateur comme

d’une durée de 2 à 5 mois à partir du mois d’avril, dans le domaine bancaire. La Banque Postale sert près de 30 millions de clients. La relation client est le principal moteur de son développement. C’est une banque professionnelle, efficace et rentable avec des valeurs et une stratégie qui en font sa principale force. Travailler au sein de votre organisation me permettra d’avoir une première expérience dans le secteur bancaire et de me conforter dans mon projet d’étude, celui d’intégrer un Master

Qu’entend-on par Marketing ? Pour un large public, le marketing c’est Le marketing est un ensemble de relations, d’actions qui sont tournées vers l’échange entre le marché et le produit, issu de l’entreprise. Donc au-delà de faire vendre, même si la communication sert à cela, il s’agit aussi d’une démarche de travail, de choix et de décisions opérationnelles sur le terrain. 1. les objectifs et les visions du marketing Un bon marketing c’est : Un produit de qualité, facilement disponible pour

| | | |Introduction | | | |Section n°1  : Le marketing relationnel : vers de nouvelles relations clients | |150 | |Section n° 2 : La qualité du service : une arme pour la conquête du marché | |165 | |Section n°3 : Identité et