Marketing Relationnel Decathlon

2010 Plan de cours Marketing d’affaires 30-113-08 Enseignant : Luc Saint-Onge, chargé de cours luc.st-onge@hec.ca Coordonnateur : Housni Nafis, chargé de formation housni.nafis@hec.ca Tel. : 514-340-6491 Agente aux activités : Marie-Eve Chrétien marie-eve.chretien@hec.ca Tel. : 514-340-6199 Description et objectifs du cours Ce cours aborde les concepts et les pratiques du marketing d’affaires (business marketing, en anglais). Il s’adresse

il est aussi important que celui qui est allé 24 fois dans le même hôtel, mais nous n'avons pas le moyen de l'identifier visuellement. C'est là qu'interviennent les outils d'aide à la gestion de la relation client. Le marketing relationnel, c'est un mélange de savoir-faire relationnel et de technologie. Particulièrement dans l'hôtellerie qui est un métier d'accueil. Comment Accor entretenait cette relation auparavant ? Ces outils étaient dédiés à une enseigne. C'était logique car Accor s'est construit

s'y adapter ou de les influencer dans une vision concurrentielle. On se situe dans une perspective dynamique ». Marketing communautaire Approche marketing qui consiste à identifier des groupes d'affinité dans le but de leur adresser un message spécifique ou de leur faire une offre adaptée. Ce qui distingue ces communautés (ou tribus) des segments déjà mis à profit par le marketing, c'est qu'elles réunissent des individus dont les caractéristiques, habituellement mises à profit par la segmentation

Le marketing viral est un mode de promotion d’une offre commerciale ou marketing par lequel ce sont les destinataires de l’offre ou message qui vont assurer l’essentiel de sa diffusion finale en le recommandant à des proches ou collègues. Dans le cadre du marketing viral, l’offre se diffuse comme un virus, d’où le terme de marketing viral. Lors d’une vraie campagne de marketing viral réussie, l’essentiel de l’exposition obtenue par un message ou une offre ne provient pas d’un achat d’espace publicitaire

* Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section II La fidélisation  Chapitre 3  L'entreprise Ifri et sa mission * Section I : Présentation l'entreprise Ifri * 2 Les principales fonctions du logiciel 

des canaux, marketing promotionnel, relationnel multi-canal, CRM, multimedia, événementiel, relations presse, etc… • • UNE ACTIVATION A 360° Mise en place opérationnelle Planning Global LA MARQUE PLATEFORME STRATEGIQUE DECLINEE À 360° Répartition des moyens Media and Below Suivi, remontées et statistiques THE BRAND NATION : Marketing Stratégique Multi-canal • THE BRAND NATION développe, autour de la maîtrise des techniques du marketing relationnel, opérationnel

PAPIERS DE RECHERCHE WORKING PAPERS hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010 « Le marketing relationnel dans le secteur de la distribution sélective de parfums : Le cas Marionnaud » Groupe ESC Grenoble SPR / WPS 03-09 Mai 2003 Pour plus d’informations : For further information: Rahim BAH Groupe ESC Grenoble 12 Rue Pierre Sémard 38003 Grenoble Cedex 01 rahim.bah@esc-grenoble.fr LE MARKETING RELATIONNEL DANS LE SECTEUR DE LA DISTRIBUTION SELECTIVE DE PARFUMS : LE CAS MARIONNAUD Marianela

Marketing Sensoriel et expérientiel Importance croissante du marketing sensoriel sur Internet : exemple des avatars – personnage fictif sur Internet, de l’ergonomie des sites, travail sur les odeurs, musique, couleur, etc. Marketing sensoriel & expérientiel = expérience de consommation, logique de thématisassions, Exemples de magasin sensoriel : L’Occitane, Olivier & co, Nature et Découverte, Bercy village, etc. Ne pas limité le marketing sensoriel aux magasins de luxe(ex : wallmart) L’atmosphère

Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation ............................................................................................3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit» ..........5 L’idéal marketing : délivrer le bon message au bon moment, à la bonne personne et par le bon canal ................................................5 Les indispensables du marketing comportemental ..............................7 Méthode de mise

Communiquer : origine latine communicare, « mettre en commun », être en relation avec ». 1) L’évolution du marketing et de la communication (annexe 0.1) Marketing de masse : les attentes des consommateurs sont facilement identifiables et les producteurs font appel à une distribution de masse pour écouler leurs produits et met en place une communication de masse (Mass média) : One to many. Marketing segmenté : les producteurs cherche à se différencier, voir à se spécialiser, dans les années 1980 on