Marketing Sensoriel Et Fidélisation

UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes Mémoire | DUMAS Marion 1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance 2013-2014 Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques

INTRODUCTION MARKETING Définition du marketing : « Le marketing c’est créer une relation durable avec le consommateur en lui offrant du lien et pas seulement un bien. Un bon marketing offre une expérience de consommation mémorable, source de surprise et d’émotion. » La conception intuitive du marketing Produit Marché On fabrique d’abord, on réfléchit ensuite La complexité du consommateur actuel conditionne le retour de cette conception. Marché Produit La marché est étudié et

faiblesses de l’entreprise = mesure de compétitivité Choix d’une stratégie de développement Mercatique opérationnelle : Objectif part de marché Budget marketing Plan mercatique (Produit, Prix, Force de vente, Distribution, Communication) 2. Les caractéristiques de la mercatique A. Un état d’esprit L’attitude marketing consiste à bien connaitre le marché sur lequel on désir évoluer pour pouvoir s’y adapter et agir de manière efficace. Elle se distingue donc de l’attitude productive

Les moyens d’action marketing I. La politique de produit 1) Qu’est-ce qu’un produit ? « Le produit est un bien ou un service offert sur le marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin ». Kolter et Dubois Le marketing des produits = le marketing qui s’occupe de la conception et de la gestion des produits de l’entreprise. Classification des produits Produits Produits industriels Produits de consommation finale Produits périssables Produits durables Services

symboliques et supposant une activité imaginaire du consommateur et un éloignement de la réalité. On peut identifier les différents types de réactions ou d’activités vécues par le consommateur lorsqu’il consomme un produit ou un service : perceptuelle/sensorielle tout d’abord, et ensuite affective/émotionnelle, sociale, physique, cognitive. L’expérience de consommation est donc liée aux émotions ressenties pendant ce moment. Elle constitue un moment unique qui procure du plaisir au consommateur. Avant de

INTRODUCTION AU MARKETING Connaitre Le marché Offre et demande Le consommateur Son entreprise Analyse Prévoir Les évolutions Les attentes Les marchés porteur Diagnostic Décider Agir Contrôler Mesure de satisfaction Réalisation des objectifs Les segments Produit Les cibles Prix Les positions Distribution L'offre Stratégie Plan marketing Réagir : adapter modifier Définition : l'ensemble des actions ayant pour but l'analyse du marché, présent ou potentiel, d'un bien ou d'un service

Délimitation du sujet Après avoir constaté que la publicité d'aujourd'hui se ré-axé autours d'une nouvelle perspective, j'ai fais quelque recherche avant de tomber sur le principe de la réalité augmentée et de ce qu'elle apportait désormais au marketing. Durée 1h 1h 1h30 2h 2h 1h30 1h 2h Calendrier 05/10/12 19/10/12 26/10/12 9/11/12 20/11/12 30/11/12 7/12/12 21/12/12 Travaux réalisés Positionner le sujet de l'étude dans son contexte Recherche d'une accroche et mise en place de la présentation

avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive Education, il est dirigeant d’entreprise, consultant, professeur vacataire, conférencier, auteur de modules d’e-learning. Il intervient

10 II. Mission : Vendre des cartes club et des sorties. 12 III. Mission : cogérer une zone 13 IV. Mission : Mettre en place le thème 15 V. Mission : respect de la charte environnementale du magasin. 17 VI. Mission : mettre en place le marketing olfactif et sensoriel. 18 Bilan 20 1. Bilan personnel 20 2. Bilan technique 20 Conclusion 21 Lexique : 22 Bibliographie : 22 Sources : 22 Remerciements Je souhaite tout d’abord remercier Monsieur Laurent JOLY, le directeur du magasin Nature et Découvertes

différences entre le marketing traditionnel et expérientiel[modifier] Le marketing traditionnel est focalisé sur les attributs du produit et les bénéfices qu'en tire le consommateur. La concurrence s'exerce surtout à l'intérieur de catégories de produits étroitement définies. Dans ce type de marketing le client est censé prendre une décision rationnelle : il traite le problème de manière analytique et s'engage dans une série d'actions pensées et raisonnées. Dans le cas du marketing expérientiel, la