Memoire Assurance Qualité

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Contrôle de la qualité définition Contrôle de la qualité : Le contrôle de la qualité fait partie des bonnes pratiques de fabrication ; il concerne l'échantillonnage, les spécifications, le contrôle, ainsi que les procédures d'organisation, de documentation et de libération qui garantissent que les analyses nécessaires et appropriées ont réellement été effectuées et que les matières premières, les articles de conditionnement et les produits ne sont pas libérés pour l'utilisation, la vente ou l'approvisionnement

LA QUALITE, L’ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l’homme depuis longtemps. Jusqu’au XIX ème siècle, c’est l’ère artisanale La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. La clientèle est : - Limitée, - Connue, - Fidèle. L’expression de la qualité, c’est la concordance entre le réalisé et le spécifié (défini). Mais : - Le spécifié (ce que l’on

[pic] L’assurance qualité Plan Introduction I. La mise en place d’un système assurance qualité II. Les principes généraux de l’assurance qualité III. Types d’assurance qualité IV. Les règles fondamentales de l’assurance qualité Conclusion Introduction Pour un client , la question qui suit immédiatement celle de la qualité instantanée du produit est de connaitre la capacité de son fournisseur à assurer cette qualité dans le temps . Comment

SOMMAIRE : * Définition Normalisée. * Qu’est-ce que l’Assurance Qualité ? * Pourquoi mettre en place un Système Qualité ? * Mise en place d’un Système Qualité. * Suivi d’un Système qualité, vers une qualité totale. * Les certifications et normes, la finalité d’un Système Qualité. * Le coût d’une Démarche Qualité. * Conclusion. DEFINITION NORMALISEE: - La qualité « Ensemble de propriétés et caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des

QUALITE 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 1 Le concept Qualité • Qualité? – Attente de la perfection, excellence, – Intérêt du rapport qualité / prix, – Souhait d’obtenir un produit aux caractéristiques conformes aux spécifications, – Satisfaction d’avoir un produit conforme à ses besoins 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 2 Le concept Qualité – Environnement qualité au sein de l’entreprise Ressources: humaines, matérielles, organisationnelles

comment préparer un laboratoire pour les audits internes et externes. Les concepts et les idées exprimées dans cet ouvrage sont personnels et ne reflètent pas nécessairement la politique officielle d’Agilent ni celle de LabCompliance. Les normes de qualité sont relativement dynamiques. Elles sont mises à jour à intervalles de quelques années. Les guides de mise en œuvre relatifs à ces normes et qui sont développés par des comités internationaux sont publiés encore plus fréquemment. Ce qui constitue

Principe et déroulement du Manuel Qualité 7 I. Définition 7 • Qu’est-ce que le Manuel Qualité ? 7 II .Manuel Qualité – processus et procédure 8 • Qu’est-ce qu’un processus ? 8 • Qu’est-ce qu’une procédure ? 8 III .Qui rédige et Comment élabore le manuel qualité ? 9 A- Qui rédige 9 B -Comment élabore le manuel qualité ? 10 IV. Quel degré de détail lui donner? 10 Chapitre 2 : les règles de gestion du manuel qualité 12 V. Objet et domaine d’application

Care Support : 1. Formateur Customer Care 2. Spécialiste en gestion des procédures 3. Responsables de la planification de Ressources Humaines 4. Spécialiste en Communication 5. Spécialiste en IVR 6. Spécialiste en reporting 7. Spécialiste en assurance qualité Domaine de performance 1 : Elaborer un plan de formation et de perfectionnement de personnel Customer Care Le formateur 1. Identifier les besoins en formation continue et les besoins en formation des nouveaux employés 2. Compiler un plan

Communication interne outil stratégique de gestion des ressources humaines : cas d’AXA Assurances Sénégal Sigles, abréviations Cf : Confère CIMA : Conférence interafricaine des marchés d’assurances CDI : Contrat à durée indéterminée. CDD : Contrat à durée indéterminée. CSAR : Compagnie Sénégalaise d’assurances et de réassurances. IARD : Incendies, accidents, risques, et divers ISSIC : Institut supérieure des Sciences de l’Information et de la communication DIS : Direction du système informatique