Memoire Conquete Client Banque

projet………………………………………………………………………………………………………………………………- 3 - II. Les CV…………………………………………………………………………………………………………………………………….- 3 - III. Etude sectorielle - 6 - 1. Les concurrents - 6 - 2. Les produits de remplacement - 6 - 3. Les nouveaux entrants - 7 - 4. Le pouvoir de négociation des clients - 7 - 5. Le pouvoir de négociation des fournisseurs - 7 - IV. Etude de marché - 8 - II. Étude technique - 9 - 1. Local : - 9 - 2. Mobilier, matériel de bureau et aménagement divers : - 9 - 3. Matériel informatique : - 9 - 4. Fournitures de bureau :

de la Délocalisation : Etude comparative entre l‘Asie et l‘Afrique Mémoire Majeur : LES FACTEURS DETERMINANTS DE LA DELOCALISATION : Etude Comparative entre l’ Asie et l’ Afrique DIRECTEUR : MONSIEUR ALAIN BIENAYME PROFESSEUR D‘ ECONOMIE A L‘ UNIVERSITE PARIS DAUPHINE MEMBRES DU JURY : M. ALAIN BIENAYME M. JEAN-MARC SIROËN Travail élaboré par : NOOMEN LAHIMER DEA 111 Année universitaire 2002-2003 Mémoire Majeur 1 DEA 111 Les Facteurs déterminants de la Délocalisation

distinguer les différents types de veille sont : - la fonction de surveillance de l’environnement institutionnelle et technologique ; - la fonction de défense contre les attaques externes essentiellement économiques ; - la fonction de conquêtes de nouveaux secteurs stratégiques ; - la fonction de suivi de l’évolution des connaissances et partant de la science. Il existe donc, quatre types de veilles même si, dans la pratique, les frontières ne sont pas nettes, et qui sont :

Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18 I. Transformation

Corou a tout de suite été acceptée et j’ai donc travaillé dans leur entreprise pendant deux mois en tant qu’hôtesse de caisse et hôtesse de rayons. J’ai choisi de postuler dans cette entreprise afin de m’habituer de plus en plus au contact avec les clients mais aussi découvrir le monde la distribution et tout ce qui tourne autour de celui-ci comme la logistique plus particulièrement. Suite à cette nouvelle expérience professionnelle, je vous expose donc l’entreprise où j’ai passé deux mois qui est

européenne (Gallois, Allemands, Bulgares, Yougoslaves, Ukrainiens,...). Bien qu'auparavant, lors de la conquête espagnole, l'Argentine était habitée par un grand nombre d'ethnies indiennes, aujourd'hui elle se différencie des autres pays de l' Amérique latine du fait qu'elle possède le moins de population métis et amérindiennes. Les communautés indigènes (19 peuples) jouent un rôle important dans la mémoire collective du pays par la continuité de leurs traditions et de leurs cultures . Les provinces du

 :Market  (le  marché)  +  ing  (action)  =  mettre  sur  le  marché     Définition  Kotler  :  démarche  de  l’entreprise  visant  à   créer   de   la   valeur  pour  ses  clients,  et  à  nouer   avec  eux  des  relations  durables  afin  de  bénéficier  en  retour  de  la  valeur  qu’ils  peuvent  lui  apporter.     Définition   managériale  :

République Démocratique du Congo en général et dans la province du Nord-kivu en particulier, on assiste à une explosion sans pareil, dans le secteur de la micro finance. Cet essor est le reflet de la confiance qu'a la population et spécialement les clients de ce secteur, face à une reprise de l'économie. Les opérations devenant de plus en plus complexes (la collecte de l'épargne, l'octroi des crédits, le virement inter agences, etc.), les opérationnels devraient avoir l'obligation légale et morale de

rachats de ce type de sites par les grands groupes de média (par exemple, en juillet 2005, Myspace est racheté par News Corporation pour $580 million (BBC, 2005) ; cette année, c’est Facebook qui a reçu différentes propositions). Ainsi, dans ce mémoire, nous nous interrogerons sur les éventuelles opportunités que ces réseaux sociaux peuvent présenter pour les entreprises. En premier lieu, nous étudierons l’essor des réseaux sociaux sur Internet, puis les éventuelles opportunités que peuvent représenter

à adresser mes sincères remerciements à toutes les personnes qui m’ont permis de réaliser ce modeste mémoire. J’exprime ma profonde gratitude aux personnes suivantes : Ma chère mère, qui n’a jamais cessé de m’encourager dans la poursuite de mes études en m’apportant soutien moral, financier et matériel. A tous ceux qui m’ont encouragé et soutenu. DEDICACES Je dédie ce mémoire a : ma mère qui a toujours cru de moi malgré les obstacles que j’ai pu rencontrer tout au long de mon