Merchandising De La Banque

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

customer remains a season ticket holder : 9 Lifetime Value: $ 83,573.45 for regular season lifetime ticket revenue After adjustment for inflation Conquérir ET Défendre Conquérir des parts de marché Mix: Promotion, publicité, Distribution, merchandising Développer et maintenir des parts de clients Gestion de la qualité, des réclamations et création de coûts de changement Clients nouveaux Clients actuels La chaîne du capital client Fidélité des consommateurs + Rentabilité de l’entreprise

(placement financier, vente d’assurance-dommage notamment). - Les agences bancaires appartiennent à un réseau de distribution (groupe bancaire), qui est une organisation verticale où le pouvoir décisionnel est centralisé3. C’est le siège de la banque qui prend les décisions stratégiques, décisions qui sont ensuite communiquées aux managers d’agence. L’objectif de notre analyse est d’évaluer la contribution des agences en terme de PNB aux objectifs globaux du groupe tout en tenant compte de

DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 2. Introduction.... L a banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants

réformes structurelles qui ont concerné tous les domaines de l’économie et plus particulièrement : * Les aspects financiers à travers le renforcement des réglementations et l’approbation de nouvelles lois bancaires et de nouveaux statuts de la Banque centrale. Le pays disposant actuellement d’un système bien supervisé, fortement liquide et qui affiche des marges d’intermédiation très faibles. * La compétitivité a été favorisée avec la dévaluation du dirham en 2001, après son appréciation

l’internationalisation du groupe Auchan avec la création en 1981 de la filiale Alcampo en Espagne, du premier hypermarché Auchan en Italie en 1989 ; mais également du développement de l’accès au financement pour la clientèle à travers la création de la banque Accord en 1983 qui est une filiale du groupe spécialisée dans la distribution de produits et services financiers ; la monétique : la gestion de la relation clients. Durant les années 1990, le développement d’Auchan s’accélère grâce à la fusion en

activités associées à la vente directe de produits et de services aux consommateurs finaux, en vue d’un usage personnel et non professionnel. Dans le nouveau commerce de détail, les gestionnaires deviennent des spécialistes du marketing et du merchandising, où les détaillants jouent un rôle d’agent d’achat guidé par les besoins et les attentes des consommateurs. Le dynamisme et l’évolution de ce commerce ont marqué le secteur de la distribution, il a intégré très rapidement les innovations techniques

requises, moyens de contrôle et execution, actions à long terme: mise au point de politiques commerciales (cohérence entre objectifs entreprise et objectifs marketing) gestion de portefeuille de couples "produits-marchés" marketing research : banque de données, source d'info product planning : mise au point de produit nouveau ou adaptation des produits existant ( en relation avec d'autre départements de l'entreprise) contribution à la fonction de veille stratégique : analyse pro-active de

portant ses fruits, il a fait valoir fin septembre 2006 une option de rachat auprès de Mediobanca qui lui a permis de récupérer 29 % de Ferrarri pour environ 800 millions d'euros, portant son contrôle à 85 %. Les 5% restants avaient été cédés par la banque au fonds d'investissements Mudabala de Dubaï. Piero Ferrari, le fils d'Enzo possède encore 10 % du groupe. En 2005, la société a vendu 5 399 voitures au cheval cabré, et 2 740 au premier semestre 2006, faisant progresser son chiffre d'affaires

LIBRE SERVICE : L'employé commercial exerce son métier dans une petite, moyenne ou grande surface, spécialisée ou non. Il est chargé du rechargement des rayons avant l’ouverture du magasin au public, dans le respect des plans de rangement et de merchandising définis. Le rangement de la réserve lui incombe. Il contribue à la gestion des stocks. Il est souvent sollicité par les clients pour un renseignement ou un conseil. Aussi Il peut être attaché à un rayon en particulier et est responsable, face