Mesurer La Performance Commerciale

LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES : DETERMINANTS ET PRINCIPAUX ENJEUX INTRODUCTION : Le 11 octobre 2011, la Chambre de commerce et de l’industrie de Lyon a organisé le premier Forum sur la performance des entreprises commerciales. Ce fut l’occasion pour les chefs d’entreprise, de partager leurs expériences concernant les différentes manières de mettre en place une organisation commerciale performante. En réalité, la question de la performance n’est pas nouvelle : elle a toujours était au cœur des préoccupations

d'atteindre les objectifs de performance. B / OBJECTIFS L’objectif du tableau de bord diffère selon les responsabilités du manager : • Mesurer les performances commerciales de l’ UC ou d’un rayon, ou d’un service • Evaluer qualitativement l’équipe commerciale par des indicateurs sociaux • Analyser le service achat & approvisionnement • Mesurer la satisfaction client à travers le SAV • Evaluer la performance du système d’information informatisé • Mesurer le degré d’avancement d’un projet

statique : Elle est basée, essentiellement, sur l’étude des comptes annuels à une date donnée L’analyse dynamique : Elle est fondée, principalement, sur l’examen des flux financiers pour une période donnée. 1- L’analyse de l’activité et des performances Compte de résultat Soldes capacité ratios Intermédiaire de gestion

2. La performance commerciale Pour de nombreuses organisations, la mesure de la performance commerciale est indispensable pour préparer les décisions de gestion. Elle s'effectue selon des indicateurs préalablement identifiés : la fidélité, le chiffre d'affaires et les parts de marché. La fidélité de la clientèle ou de l'usager La fidélité correspond à la création d'une relation durable avec un produit, une marque, ou une organisation. La fidélité est primordiale pour les organisations marchandes

  EN QUOI LE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) EST-IL UN FACTEUR INDISPENSABLE A L’AMELIORATION DES PERFORMANCES COMMERCIALES D’UNE ENTREPRISE ? Le premier objectif de cette recherche sera de définir la notion du Supply Chain management et la performance commerciale de l’entreprise. Ensuite, le deuxième objectif sera de présenter le SCM comme un moyen d’amélioration dans la performance commerciale de l’entreprise. Enfin une recommandation académique sera donné à la fin pour apporter un plus. Pour

de bord………………. 1- Outil de mesure des performances…………………….. 2- Outil d’alerte et de diagnostic………………………… 3- Outil de dialogue et de délégation…………………….. 4- Outil d’aide à la prise de décision…………………….. 5- Outil d’information…………………………………… 6- Outil de motivation des responsables…………………. 7- Outil pédagogique de perfectionnement des cadres…… IY- Les limites du tableaux de bord………………………… 1- Perte de précision…………………………………… 2- Mesure en temps différé…………………………….

de cas TDB Marketing d’une entreprise du Transport Urbain ‘’ Keolis Vichy « MobiVie » ’’ Toutefois, l'élaboration soigneuse d'une stratégie marketing ne saurait être réalisée sans le recours d'un système de pilotage dédié, afin d'évaluer la performance et aide à la décision. Ce système de pilotage est facilité par la mise en place d’un tableau de bord marketing. Certes, Les plus grands consommateurs de tableaux de bord sont traditionnellement les services financiers, de contrôle de gestion

 présent  document.       Vous  ne  pouvez  ni  distribuer  (en  particulier  via  internet),  ni  revendre,  ni  utiliser  directement  ou  indirectement  à  des  fins   commerciales,  tout  ou  partie  du  contenu  de  ce  fichier  sans  l’accord  préalable  de  www.allaboutbpm.com       Date   12/10/2011     Nature  des  modifications   Auteur    

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2009 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve : E4 Unité E4 Durée : 5 heures Ce sujet comporte 14 pages ELECTRO DEPOT, activité discount du groupe Boulanger, a été créée en Août 2003. Société par actions simplifiée, ELECTRO DEPOT a ouvert les portes de son premier magasin le 13 mai 2004 à Bruay-la-Buissière, près de Béthune (Pas-de-Calais)

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Session 2009 FORME PONCTUELLERECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | STAGIAIRE :Nom : DOUZET Prénom : Alain-Emmanuel | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64