Mesurer La Performance Commerciale

Les six outils les plus emblématiques du contrôle de gestion des services sont ensuite décrits : évaluation de l’efficience par la méthode DEA ; logigrammes de production ; gestion des temps et des délais ; gestion des revenus et des capacités ; mesure de la qualité Servqual ; tableau de bord prospectif. Les nouvelles perspectives en matière de contrôle de gestion serviciel sont enfin discutées. Mots Clés : contrôle de gestion, activités de service, gestion des opérations, gestion de la relation

Chapitre 5 : LA PERFORMANCE Fiche de révision Pertinence : correspond à l’adéquation des moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. Efficacité : correspond quand les résultats atteints correspondent aux objectifs fixés. Efficience : met en relation les moyens et les résultats. Pour être efficiente, une entreprise doit minimiser les moyens dans la réalisation des objectifs dans les résultats obtenus. Performance : consiste pour une entreprise à mettre en œuvre les moyens ou les

Cours d’outils du contrôle de gestion opérationnel (à partir de 2004) en Master 1 Contrôle de Gestion et Nouveaux Systèmes Technologiques (IAE de Montpellier) - Cours de Gestion de Production : o En DESS Carrières Technico-commerciales de l’Information et de la communication (entre 1987 et 2004) à l’IAE de Montpellier  o En DESS CAAE puis Master Administration des Entreprises à l’IAE de Montpellier (depuis 1984) en Formation initiale et continue à l’IAE de Montpellier 

dOMINhOME L’enseigne dOMINhOME fait partie d’une centaine d’enseignes rassemblées sous un même toit pour former un centre commercial totalement dédié à la maison, « Domus ». A - LE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE SAS OKYA C/C DOMUS, 16 rue de Lisbonne 93562 Rosny-sous-Bois cedex SAS au capital de 30 000 euros Siège social : 9 rue Baudoin Paris 13eme Activité : Négoce d’ameublement ; vente au détail Gérant : Isabelle et Henry LAFLEUR Forme de commerce : indépendant Effectif : 4 employés Surface

GESTION DES VENTES Mesurer et piloter la performance du service commercial Une démarche méthodique PLAN DU COURS I – Identifier la stratégie, lʹenvironnement et les processus II – Choisir les objectifs et préparer lʹappropriation III – Etablir des prévisions de ventes IV – Etablir un plan dʹactions : la mise en forme pratique de la stratégie commerciale V – Sélectionner les indicateurs de performance VI – Collecter des informations et choisir les progiciels, intégrer et déployer

19 3- Tableau de bord et contrôle de gestion 21 4- Tableau de bord et contrôle organisationnel 23 5- Tableau de bord et autres outils de gestion II. 18 24 Performances et indicateurs 3 27 Conception de tableaux de bords : Cas Crédit Agricole du Maroc 1- Le concept de performance 27 2- La notion d’indicateur 28 3- La classification des indicateurs 30 Troisième partie :Mise en place d’un tableau de bord I. Définition des marchés et présention

d’étudier l’impact de la gouvernance sur la performance, ceci dans le cadre des firmes tunisiennes cotées. Ainsi, nous allons présenter dans le premier chapitre la gouvernance d’entreprise de façon globale c'est-à-dire son origine, définitions, fondements théoriques, ses différents modèles et mécanismes ; puis dans le second chapitre nous allons établir la relation entre gouvernance et performance ; et enfin le troisième chapitre traitera la performance des firmes tunisiennes pour une validation

Module 1 : Entreprendre et diriger 1.2 : Finaliser, mobiliser et évaluer [pic] Distinguer les actions stratégiques, tactiques, opérationnelles et appréhender les critères de la performance « Le management est l’ensemble des techniques d’organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l’administration d’une entité. C’est également l’art de diriger des hommes, afin qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Dans un souci d’optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations

fonctionnaires, pour répondre à l'exigence de continuité du droit administratif. Certains services présentent plutôt un caractère administratif, comme l'enseignement, d'autres un caractère industriel et commercial. Les entreprises publiques assurant une mission de service public plutôt industriel et commercial, bénéficie d'un monopole, et fonctionnent avec un personnel stable, régi par un statut particulier : c'est le cas de La Poste, France Télécom, EDF, qui emploient des fonctionnaires ou assimilés. Dans

définition Base Découpage de l’entreprise en activités similaires à l’ABC ABM : développement et amélioration de l’ABC ? Lien avec ABC ABC : sous produit de l’ABM ? ABC : outil de calcul des coûts Vs ABM : philosophie de management de la performance ? Bloc ABC/ABM OUTIL COMPLET DE MANAGEMENT 5 ABM : Essai de définition 1- De l’ABC à l’ABM Éliminer les subventionnements Avantages de l’ABC Compatible avec la réalité de la diversité des conditions de production Améliore la modélisation