Michael Porter What Is Strategy

site Web: www.ilo.org/publns. Mis en pages en Suisse Imprimé en Suisse WEI SRO Table des matières Journal international de recherche syndicale 2011 Vol. 3 No 1 5 Préface Dan Cunniah 7 Pierre Laliberté Editorial 17 Michael Sommer Un agenda centré sur le travail pour favoriser le changement 23 La Grande Récession: bilan et prospectives Robert H. Wade 57 Redistribution, déséquilibres mondiaux et crise économique et financière: plaidoyer pour un New Deal

nécessitant au tout premier chef, non une trousse de secours, mais la meilleure faculté de jugement. 1 Voir en particulier : Claude Gilbert, 1991. 2 Voir notamment : Dieudonnée ten Berge, 1990; Steven Fink, 1986; Gerald C. Meyers with John Holusha, 1986; Michael Regester, 1989; O.P. Kharbanda and E.A. Stallworthy, 1987. 13/03/03 9 Cela implique non pas tant de fournir des réponses que d'ouvrir des questionnements, d'élargir des horizons, tout en encadrant les réflexions pour aller au-delà du

instantanément en s’affranchissant des distances. Pour l’entreprise, la communication est désormais internationale. Chacune de ces tendances a un impact considérable sur la planification de la communication. Pour ne prendre que l’exemple d’Internet, Michael Skapinker, éditeur du Financial Times, notait la mort de la crédibilité des communications d’entreprises traditionnelles : « La cause de cette mort est Internet. L’explosion de l’information signifie que les con- © Dunod – La photocopie non autorisée

nécessitant au tout premier chef, non une trousse de secours, mais la meilleure faculté de jugement. 1 Voir en particulier : Claude Gilbert, 1991. 2 Voir notamment : Dieudonnée ten Berge, 1990; Steven Fink, 1986; Gerald C. Meyers with John Holusha, 1986; Michael Regester, 1989; O.P. Kharbanda and E.A. Stallworthy, 1987. 13/03/03 9 Cela implique non pas tant de fournir des réponses que d'ouvrir des questionnements, d'élargir des horizons, tout en encadrant les réflexions pour aller au-delà du simple constat

communication efficace. • Communiquer. Qui est concerné par le message, comment l’adresser pour capter son attention ? Nous montrerons comment l’estime de Soi surmonte nos inhibitions. • Contacter. La puissance de l’assertivité incite l’autre à porter intérêt à nos propos. • Convaincre Le contact étant établi, comment convaincre du bien fondé de nos idées ? • Collecter. L’écoute est l’arme indispensable pour comprendre les attentes de l’autre. • Confirmer. C’est par l’empathie que l’on

subsahariens 220 Pétrole 170 Autres produits de base 1 120 70 2003 2004 2005 2006 2007 So urces : FM I, Co urs des pro duits de base; base de do nnées Co mtrade des Natio ns Unies. 1 Co mpo site de : cacao , café, sucre, thé et bo is; po ndéré sur les expo rtatio ns des pays de l'A frique subsaharienne. liées à l’investissement direct étranger massif dans le secteur des mines à Madagascar, feront plus que doubler le déficit, le portant à 20 % du PIB. • Dans les États fragiles

remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire .....................................................

toutes leurs parties prenantes et pas uniquement de leurs actionnaires, Milton Friedman51, en 1970, qui est un fervent monétariste, soutient que la responsabilité de l’entreprise est d’accroître ses bénéfices (« The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits »). Cette théorie néoclassique dans le domaine de la responsabilité n’a pas survécu à l’avènement de la nouvelle forme de responsabilité créée par ses fondateurs : la responsabilité sociale. 1.1.1.2.2 Apport de la théorie

159: 1702-10. 14- Nelson JC. Tricyclic and tetracyclic drugs. In: Schatzberg AF, Nemeroff CB, eds. Textbook of Psychopharmacology. 3rd ed. Arlington: The American Psychiatric Publishing; 2004: p. 207-30. 15- Zimmerman M, Posternak MA, Chelminski I. Is the cutoff to define remission on the Hamilton Rating Scale for Depression too high? J Nerv Ment Dis 2005; 193: 170-5. 16- Crismon ML, Trivedi M, Pigott TA, Rush AJ, Hirschfeld RM, Kahn DA, DeBattista C, Nelson JC, Nierenberg AA, Sackeim HA, Thase ME

sont multiples. Les méthodes déployées pour atteindre l’objectif de vitesse sont-elles en accord avec l’intention énoncée ; les priorités de l’entreprise sont-elles suffisamment claires pour qu’un autre objectif ne vienne pas cannibaliser les efforts portés sur le nouveau projet ; les compétences sont-elles réunies pour réussir dans un tel délai ; les processus de prise de décision rapide et d’arbitrage sont-ils maîtrisés ; enfin, la direction et les managers donnent-ils l'exemple et soutiennent-ils les