Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

I) Développer le crédit responsable 1- Des cartes de fidélités plus responsables Certaines cartes de fidélité de magasins offrent aux consommateurs à la fois des avantages commerciaux et une fonction crédit. Une carte qui récompense la fidélité du consommateur doit être une carte responsable, c'est-à-dire une carte transparente et qui ne peut pas conduire le consommateur à utiliser le crédit associé à sa carte s’il ne l’a pas souhaité. Il en va de même pour les cartes bancaires qui offrent

plusieurs types de fidélité existent, la fidélité induite, recherchée, offensive, défensive… La fidélisation, plus particulièrement les méthodes et outils utilisés, diffèreront selon qu’il s’agisse d’une relation BTOB, BTOC, mais également selon les secteurs où les valeurs seront prônées et les procédés seront bien distincts (grande distribution, luxe…). On pourrait penser que cela n’est pas difficile, qu’il suffit de collecter les informations via la carte de fidélité afin de les mettre en

d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point une offre de produit et de service adaptée et avantageuse et établir avec elle une relation durable et renforcée. Ce chapitre sert à clarifier les concepts fondamentaux et aide à analyser le mécanisme de satisfaction et de fidélité des clients. Section I : la satisfaction de la clientèle  L’environnement des entreprises se transforme de plus en plus. La concurrence augmente, le consommateur qui a plus de choix exprime

RESPONSABLE FICHE 1 FICHE 2 FICHE 3 Des cartes de fidélité plus responsables Encadrer la publicité pour empêcher les pratiques agressives Un crédit responsable est un crédit qui se rembourse FICHE 4 Crédit sur le lieu de vente et renforcement des obligations et responsabilités des prêteurs FICHE 5 FICHE 6 FICHE 7 Réglementer les activités de rachat de crédits Renforcer les règles de protection des consommateurs-emprunteurs Dispositif de sanctions II – MIEUX ACCOMPAGNER LES PERSONNES QUI CONNAISSENT

d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication rencontrés par :……………………………...8 * Partie II : OUTILS DE COMMUNICATION……………………………...........z.10 1°) Communications utilisées et rarement utilisées………………………............ 11 2°) Communications à concevoir…………………………………………………13 * CONCLUSION : La fidélité reste volontaire

désirs du marché. Or, un marché est composé de consommateurs ayants des besoins et désirs hétérogènes (Par exemple le marché des voitures est composé par les individus qui veulent acquérir une voiture mais certains désirent une voiture de sport, d’autres une voiture familiale, d’autres désirent une voiture avec un design moderne et d’autres désirent une voiture avec un design plus classique).Donc pour mieux répondre aux besoins et désirs des consommateurs une entreprise doit diviser le marché en un

23 4)- Les programmes de fidélité en assurance : ............................................................................ 24 Partie pratique : Etude exploratoire sur les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance ................................................

Crédit à la consommation : vers le renforcement de l’information du consommateur à partir du 1er mai 2011 Publié le 8.02.2011 Dans le cadre de la réforme du crédit à la consommation, 2 nouveaux décrets d’application ont été publiés au Journal officiel du jeudi 3 février 2011. Le 1er décret a pour objectif de rendre plus lisible les contrats liés au crédit à la consommation. A cet effet, un encadré devra notamment résumer, en tête de ces contrats, les principales caractéristiques du crédit :

d’un service, en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisation et les individus. Le marketing est fortement lié aux services fournis au client échange mutuellement satisfaisant. Donc si le responsable marketing fait l’effort de comprendre les besoins des clients , s’il développe des produits et services capable d’apporter aux client un surpoids de valeur et si en plus il assure une tarification, une distribution et une promotion efficace de ses produits, il n’éprouvera aucune difficulté

distribution. On traitera à travers ce mémoire des différentes évolutions qui ont conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur politique marketing. On étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant