Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

CHAPITRE 2 LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET DE L’ACHETEUR INDUSTRIEL ACHETEUR CONSOMMATEUR ACHETEUR EN MILIEU INDUSTRIEL Achète des produits et des services pour lui-même ou son entourage Achète des produits et des services pour l’entreprise pour laquelle il travaille Pourquoi étudier le comportement des consommateurs ? L’objectif Vendre Stimuler la demande Les actions marketing Communiquer, attirer, séduire, offrir, intéresser, satisfaire … L’étude du

Interprétation des résultats p.7 1. Analyse des données p.7 à 10 2. Prise de décision p.10 Conclusion p.11 Bibliographie Tables des annexes Introduction Les consommateurs changent, les point de ventes aussi, mais alors quel hypermarché pour demain ? En plus de 40 ans d’existence, nos hypermarchés se sont transformés. Tant par l’arrivée de nouvelles formes de distribution sur le marché et la pression entre les enseignes

Synthèse La prise en compte du comportement du consommateur. Les consommateurs exigeants Introduction : Pour commencer cette étude nous allons tout d’abord définir le comportement d’achat, le comportement d’achat c’est la manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur directement accessible à l’observation extérieure. L’exigence du consommateur se définit par ce qui est nécessaire, indispensable, ce sont ces attentes face à la consommation. Nous constatons que le client aujourd’hui est

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION LES CONSOMMATEURS ET LEURS MARQUES : ETUDE DE LA PREDISPOSITION DU CONSOMMATEUR A S’ENGAGER DANS LA RELATION Idir OUZAKA* W.P. n° 649 Novembre 2002 * Etudiant en Doctorat en Sciences de Gestion ,CEROG-IAE d’Aix-en-Provence , Université Aix-Marseille III, Clos Guiot, Boulevard des Camus, 13540 Puyricard, ATER , Université

Les attentes relationnelles des Français en mutation Multicanal : nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs Les attentes relationnelles des Français en mutation. Multicanal : nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs. • Frédérique Agnès Présidente Mediaprism Group • Sophie-Noëlle Nemo DGA, stratégie et développement durable Mediapost • Thomas Wolf Président du directoire Groupe Sogec 1 2 Quels sont les attributs d’une « grande marque

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR | Marketing Relationnel | | Année universitaire : 2008-2009 | -Najlaa KHAFI 2092 -Mariam MARCHANE 2013 -Zineb LAHKIM BENNANI 2066 -Rima KHATTABI 2152 -Safia ADIL J9301 -Nada RAZIK 2054 Encadré par : Salima JAZI Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………..3 I- Du marketing transactionnel

comportement du conso constitue un préalable à toute décision commerciale telle que :· le lancement d’un nouveau produit· la fixation de prix de vente· le choix d’un réseau de distribution· l’élaboration d’une campagne de communication· …Pour satisfaire au mieux ses clients, le responsable mkt doit très bien connaître leurs attentes et les mécanismes qui les incitent à acheter ainsi que les différents facteurs susceptibles d’intervenir dans leur processus d’achat.· Indiv plus mature· Indiv plus exigeant· Indiv

fidélisation clientèle conte tenue de ces besoins et ces exigences, pour mieux appréhender cette stratégie et afin de garder un bon positionnement vis-à-vis sa clientèle, l’entreprise emploie plus de moyen pour garantir un maximum de clients. Faire satisfaire à un client est un investissement et un des actifs les plus précieux de l’entreprise appuyé sur des recherches académiques « S'il y a une certitude, c'est la fidélité des clients satisfaits, Le chiffre d'affaires de l'entreprise est plus

messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité A Les enjeux 1-Pourquoi fidéliser ? 2-Qui fidéliser ? 3-Les différentes formes de fidélisation B Les moyens 1-Comment fidéliser ? 2-Les moyens d’évaluations de la fidélité 3-Les stratégies de fidélisations C Les limites des stratégies de fidélisation 1-Les limites 2-Les causes Conclusion

................................................................................. 8 ENJEUX ET LIMITES DE LA FIDELISATION CLIENT ............................................................................................................... 10 COMPRENDRE LES RESEAUX SOCIAUX ..............................................................................................................11 1. 2. III. QU’EST-CE QU’UN RESEAU SOCIAL ? ............................................................