Mieux Comprendre La Fidélité Des Consommateurs

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN Les Marocains sont particulièrement sensibles au prix. Habitués à un mode d'approvisionnement traditionnel, la disponibilité et la confiance des vendeurs sont des critères de choix importants. De même, il est essentiel que le point de vente ait une bonne image auprès de ses proches. Le Maroc a une population jeune et des foyers larges (4,5 personnes en moyenne). Les dépenses de consommation y sont inégalement réparties : elles sont concentrées dans les

Introduction La publicité directe a pour but de susciter l’intérêt du consommateur. Il est important de comprendre comment l’engagement à la marque est complémentaire au rôle des campagnes de publicité et l’expérience de la marque. L’image de marqu, au-delà de la publicité a pour but de convaincre le consommateur que l’Excitation, l’engouement qu’il a envers une marque peut être rationnellement supporté. Et c’est exactement ce qu’un consommateur souhaite : transformer cet engouement en un choix ferme et durable

à une fidélisation efficace et sincère, base réciproque du ticket gagnant-gagnant régissant les relations entre fournisseur et consomma- teur. Jean-Marc Lehu a, une nouvelle fois, redéfini l’adaptation des stra- tégies marché aux aspirations du consommateur internaute du second millénaire. » Yvon Caillard, Directeur Général Adjoint France Korean Air « Enfin un livre concret et pratique sur la fidélisation et non pas un livre de recettes. Merci à Jean-Marc Lehu qui nous donne l’occasion “d’échanger”

des rencontres avec les clients et prendre des notes pour les partager avec les membres de l'équipe.2. Effectuer des recherches : le stagiaire peut être chargé de rechercher des informations sur des sujets spécifiques pour aider l'entreprise à mieux comprendre le marché, la concurrence ou les tendances.3. Contribuer à la création de contenu : le stagiaire peut aider à créer des présentations, des documents de marketing, des articles de blog ou des contenus pour les réseaux sociaux.4. Participer à des

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

garantir un égal niveau de protection au sein de l’Union européenne un marché unique de crédit au sein de l’union Lutter contre le surendettement en : améliorant l’information du consommateur encadrant les crédits à la consommation facilitant le rebond dans les situations d’endettement POUR MIEUX COMPRENDRE LA LOI QUELQUES NOTIONS … ENDETTEMENT ET ACTIVITE ECONOMIQUE EN FRANCE 720 000 Ménages surendettés : augmentation en 2009 de 5.9% montant moyen d’endettement ménage français:75%

stratégie de fidélisation La carte de fidélité Incontournable la carte de fidélité a envahi notre quotidien. On estime à 100 millions environ le nombre de cartes en circulation, correspondant à quelque 300 programmes de fidélisation, le plus souvent basés sur un mécanisme de récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes de consommateurs par leur potentiel et fréquence, habitudes

base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12 II.1.1 Définition………………………………………………………………………………………………12 II.1.2 Les différentes formes de fidélité………………………………12 III. Du transactionnel au relationnel :……………………………………………14 1) Définition du marketing transactionnel………………………………15 2) Distinction entre marketing relationnel

marketing des services ou le marketing industriel. Le marketing tribal, le marketing expérientiel Innovations engendrées par cette crise distances croissantes entre l'entreprise et les consommateurs, des intermédiaires s'installent entre l'entreprise et les consommateurs. GRC = mode managériale ? Apparition à la fin des années Depuis les années 2000, des milliers d'articles de livres, de rapports, traitent de ce sujet => marché des logiciels de GRC.

leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. Diverses approches ont été développées pour mieux connaître les clients. 3 L’ANALYSE DE LA CLIENTELE A. L’origine des informations sur les clients La base de données La base de données clients se traduit physiquement par un ensemble de fichiers contenant l'ensemble des informations nécessaires, permettant d'exploiter au mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations