Mission Client Mystère

La SNCF à deux missions distinctes aujourd’hui, celle de transporteur et d’exploitant : paye des péages à RFF, la gestion et l’entretien de l’infrastructure : rémunéré par RFF. Ce dispositif est complété par la création en 1999, du Conseil Supérieur du service public ferroviaire, qui veille au développement équilibré du secteur ferroviaire, à l’unicité de ce service public, à la cohérence dans la mise en œuvre de ces orientations par RFF et la SNCF, et au respect des missions de service public

qui s’occupent de la communication avec les distributeurs7, le Service Relation Clientèle (SRC) - du service vente également - gère les abonnements, réabonnements et réclamations (par téléphone, courrier et courriel). Le service vente a aussi pour mission la promotion des produits des éditions Dauphiné Libéré, la vente d’abonnements par téléphone (télévente) et l’animation de points de vente ou de stands lors d’évènements8. L’objectif du service est principalement d’augmenter les ventes, le nombre

CHAPITRE II MA MISSION STAGE GENERALITES Mon stage a débuté le 10 janvier et a durée exactement 2 mois, pendant les jours de la semaine et la journée uniquement, horaires fixée par la administration ou supervision de l’accueil. Mes fonctions consistaient à aider et soutenir les fonctions normales qui je décrirais plus tard. L’hôtel Première Classe appartient à un actionnaire, auquel est nouveau dans le Groupe et fournit un pourcentage élevé de la direction, la coordination et la gestion administrative

................................................................................ 4 2. Présentation de la mission proposée et de son environnement .............. 5 2.1 La structure commerciale de l’entreprise ................................................... 5 2.2 Mission dans l'entreprise ........................................................................... 8 3. Analyse de la mission réalisée .................................................................. 13 3.1 Formations ...........

de ses activités : 1 Définir sa mission; 2 Identifier ses domaines d’activités stratégiques; 3 Rassembler l’information et analyser l’environnement 4 Repérer ses forces et ses faiblesses; 5 Identifier les nouveaux domaines dans lesquels il faut investir et ceux qu’il faut abandonner. I Définir la mission de son entreprise Mission = un but précis + des valeurs distinctives + un champ concurrentiel Théodore Levitt a montré l’intérêt de définir sa mission selon des critères de marché plutôt

concentrer les mailings et le phoning sur les clients les plus susceptibles de répondre favorablement - prévoir l’attrition (départ d’un client chez un concurrent) dans la téléphonie mobile - améliorer le taux de réponse des campagnes de publicité ou découvrir de nouveaux segments de clientèle Le scoring est une méthode qui consiste à attribuer des notes à des variables (l’âge, la profession, etc.) relatives aux individus figurant dans la base de données clients. Chaque prospect est ainsi évalué en fonction

Dans un contexte hautement concurrentiel, le rôle et l'influence des vendeurs face aux clients sont des éléments indispensables au succès de l'unité commerciale. Il s'agit donc pour le manageur de mettre en oeuvre une stratégie de motivation efficace, s'appuyant sur une nécessaire évaluation du potentiel de l'équipe. I. L'évaluation du potentiel de l'équipe L'évaluation (ou appréciation) fait partie des missions de tout manageur. Elle ne doit pas être perçue comme une contrainte administrative,

d’un service | * C’est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. * Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. | Qualité de service par rapport au client | * Qualité attendue : niveau de service souhaité par la clientèle. Défini à partir des attentes exprimées. * Qualité perçue : niveau de service ressenti par la clientèle. | Qualité de service par rapport à l’entreprise | * Qualité fournie :

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CENTRE INTERNATIONAL DES TECHNOLOGIES DE L’ENVIRONNEMENT DE TUNIS (CITET) ...... 11 I. Généralités ...................................................................................................... 12 II. Organisation et missions du CITET........................................................... 14 1. Direction du Transfert et de l’Innovation Technologique......... 15 2. Direction du Laboratoire .............................................................. 15 3. Direction

décidée à faire mon stage, je me suis directement référée à mon dossier réalisée en Projet Personnel Personnalisé pour repérer l’entreprise leader sur le marché. L’entreprise Chantelle est leader sur le marché de la lingerie en France. Etant une cliente régulière de Darjeeling (l’une des marques de l’entreprise Chantelle), je me suis rendue dans l’une de leurs boutiques située à Bastille (Paris). Il s’avèrerait que j’ai eu de la chance car Darjeeling recrute beaucoup de stagiaire. Après avoir passé