Mission Client Mystère

professionnel a) Présentation de la société et son historique Page 5 b) Ses produits Page 5 c) Implantation et organisation de la société Page 6 d) Secteur d’activité : concurrence, évolution et difficultés Page 7 II. Missions, actions et résultats obtenus a) Présentation des services au sein de l’entreprise Page 8 b) Explication des taches effectuées Page 8 c) Compétences développées dans ce stage Page 9 d) Bilan critique de cette expérience Page 9

favoriser leur commercialisation. * Voir Glossaire page 13 3) Son fonctionnement. d. Une grille de classement. La grille de critères des hôtels restaurant logis se fait de plus en plus exigeante pour mieux répondre aux attentes des clients aujourd’hui : plus de confort, plus de services et plus de modernité. Le classement en cheminées. Les hôtels restaurants logis sont répartis en trois catégories distinctes : une, deux ou trois cheminées :             un excellent rapport

l’enseigne Go Sport distribuent, en libre-service et en vente assistée, l'ensemble des marques leaders sur les différents segments, mais aussi les marques émergentes dites outsiders. Le management est orienté depuis un an sur la qualité du service au client. Les surfaces de vente sont découpées en trois pôles : le textile, la chaussure de sport et les espaces dédiés aux différentes disciplines sportives. A la tête de chacun de ces pôles, il y a un responsable de département (RD) La formation est

PARTIE 3 CHAPITRE 5 ACCOMPAGNER ET MOTIVER L EQUIPEDébut 29.03.21Intro : la vente est un métier de contact, la manque ou l’absence de motivation d’un vendeur peut être ressenti par le client comme par le reste de l’équipe et le manager. Aussi si le vendeur n’est pas motivé, le recours à la stimulation ne peut s’opérer.I/ LES TECHNIQUES DE STIMULATIONA/ OBJECTIF DE LA STIMULATIONSon objectif principal est d’amener l’équipe commerciale à se surpasser. La stimulation est généralement ponctuelle

l’orientation que devrait prendre M. et Mme Guénan qui pensent réunir les critères nécessaires à l’obtention du label “Logis de France”. Il s’avère que cette assurance qualité garantie une image sérieuse et professionnelle de l’enseigne face à des clients de plus en plus exigeant. J’ai donc récolté des informations sur la norme ISO 9001, la fédération internationale des Logis de France et leur charte de qualité ; je préciserai ensuite les démarches quand à l’obtention de la marque Logis de France I

des Unités Commerciale Stages : 9 semaines * Du 25 janvier 2010 au 12 Février 2010 (immersion : 2 missions) * Du 18 mai 2010 au 36 juin 2010 (immersion : 3 missions) 5 missions à réaliser : - 3 relatives à la gestion de la relation commerciale - 2 relatives au management Quelques exemples de missions pouvant être confiées à l’étudiant Gestion de la relation commerciale * Participer de façon active

Mission : visite mystère auprès d’une boutique de téléphonie Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour des clients lambda d’une enseigne de téléphonie qui viennent recueillir des informations. Le but de cette visite est d’évaluer l’accueil de la boutique, le suivi du client par le vendeur ainsi que sa satisfaction. Vous

ainsi un avis professionnel et de responsable et mon avis en parallèle (étudiante et venant d’intégrer votre entreprise). Description de vos tâches, missions, objectifs, rôles, vis-à-vis du siège dans un 1er temps et vis-à-vis du magasin et de l’équipe (objectifs stratégiques et opérationnels). Description du rôle de votre adjointe et des missions et objectifs qu’elle a vis-à-vis du magasin et de l’équipe. En ce qui concerne les tâches des conseillères vendeuses du magasin, je les est moi-même

vise à vous aider à planifier à l’écrit votre projet commercial avant qu’il ne débute. Chaque idée sera présentée sous forme de tiret et dans un ordre logique (chronologique). Pour chaque item, indiquez, de façon très précise, la façon dont la mission sera réalisée (outils, modalités, soutien d’une personne…) et le calendrier prévisionnel (au moins pour le début). Soignez la structure (le plan) de cette présentation car elle sera reprise pour la présentation écrite et orale du projet à l’épreuve

Direction Qualité Clients à la Banque Populaire Atlantique C’est Qui? Une Direction Centrale Directeur Qualité, membre du Comité de Direction Une Equipe « Démarche Qualité » Une Equipe « Service Clients » 2 collaborateurs 4 collaborateurs -Ecoute Clients -Ecoute Collaborateurs -Actions Qualité -Animation du progrès continu -Traitement des réclamations 12/12/12 Qualité 2 C’est quoi la mission? • • • • Améliorer la qualité perçue par nos clients Se donner tous