Mission Client Mystère

TVS en chiffres • Société Anonyme indépendante, créée en 1980 • Plus de 8 M€ de CA en progression depuis sa création • N° 1 des études de « Relevé de Linéaire / MEA » en GMS • Plus de 100 000 visites réalisées par an • Un taux de fidélisation clients de près de 90% • 25 permanents au siège • 250 intervenants professionnels du Relevé en PDV • 400 intervenants professionnels de l’Audit Qualité PRÉSENTATION Nos forces Un soin Un soin particulier particulier sur la sur la communication communication

prestataire de force de vente externalisée s’engage sur des résultats. Des objectifs sont fixés entre lui et son client. Il doit faire son maximum pour les atteindre, une clause du contrat pouvant relier le paiement de la prestation aux résultats obtenus. * Une liberté en termes de contrat L’externalisation laisse également une grande liberté au client : il peut reconduire ou arrêter les missions de ses supplétifs au terme du contrat. Un industriel qui a recours à une force de vente supplétive pourra

qualité de service adoptée par la gare sur la satisfaction des clients ? » Ainsi, mon stage aura pour objectifs  de faire une évaluation du degré de satisfaction de la clientèle concernant la qualité des services au sein de la gare centre Marrakech. Le présent rapport rendra compte du dit stage et aussi du sujet traité, il se divise en deux grandes parties dont la première est consacrée à la présentation du lieu de stage ainsi que les missions effectuées. Par la suite, la deuxième partie sera consacrée

FICHE MISSION N°1 Objectifs : recueil des informations sur l’UC et son environnement local (liste de constats) : remplir les fiches A Le réseau L’UC dans le contexte de son réseau UC Description du réseau Les apports du réseau (recrutement, communication, gestion… Les contraintes du réseau (assortiment, contrôle de gestion, client mystère…) B Présentation de l’UC et du rayon (ou de l’agence) Identification de l’UC UC Plaquettes Site web Date de création Dénomination sociale Siège social Nombre

dessiner un portrait général de l’entreprise et d’identifier ses forces, ses faiblesses, les possibilités d’affaires ainsi que les menaces qu’elle pourrait faire face. Nous pourrions alors décider de la direction de l’entreprise en définissant notre mission et nos objectifs. Ainsi, nous créerons des stratégies de marketing afin de les mettre en œuvre et d’en effectuer le contrôle. Je vous propose pour le premier élément du plan de marketing, l’analyse de la situation, la démarche suivante. Au niveau

H&M ,Zara …et attirent de nombreux clients . Il y a aussi le marché qui est ouvert le dimanche , mardi et jeudi matin . A 100 mètres du cabinet se trouve un Darty Ces nombreux points de vente attirent beaucoup de clients dans la zone primaire Environnement : Infrastructure commerciale : Aspects commerciaux : Zone La plupart de nos clients sont situés dans l’ile de France, la demande : Nous avons environ 2500 clients dans notre cabinet , soit 1200 particuliers

CONTENU DU STAGE D’ACRC |Compétence |Missions et activités à réaliser | |à valider | | |C1- Manager une equipe | |C12 Organiser le travail |121. Répartir

Présentation 3 Contexte 3 Objectifs quantitatif 3 Objectifs qualitatif 3 Contrainte 3 Ressources 3 Méthodologie 3 Préparation matérielle Sur le terrain Exploitation Scénario mystère 4 Grille d’analyse de la concurrence 7 Grille des prix sur le basic 8 Compte tenu des résultats obtenus 9 Les principales conclusions 12 Recommandations 12 I-Présentation : Contexte :

commercial)www.entreprises.gouv.fr/cnac/fonctionnement-la-cdac· Examine les demandes d’autorisation d’exploitation commerciale.· Les CCI (Chambre de commerce et d’industrie)www.cci.fr· Missions consultative· Missions d’appui aux entreprises : information et appui actif auprès des entreprises · Missions de formation· Missions d’appui au territoire· Les institutions financièresBanques privées (BNP, Société Générale, Crédit Agricole, LCL…)www.bpifrance.fr· Financement des investissement · Les mairieswww.fortdefrance

place. Groupe client : Personne faisant attention à l’écologie, l’hygiène de vie tout en ayant les moyens. Que ce soit en privé ou pour entreprise (B2B et B2C) Besoin : manger naturel, frais, et rapide. Technologie : La nourriture bio 3. Recherchez la mission et les objectifs du point de vente : Objectif : Offrir une solution rapide et saine pour des consommateurs avides de produits bio à toute heure de la journée. Et les conscientiser à limiter leur empreinte économique. Mission : Vise à préserver