Mission Client Mystère

projet de développement commercial  Partie 3 : Présentation concrète des actions à mener pour réaliser le projet de développement commercial  Une conclusion 1. L’introduction : présentation du C.V. rédigé (2 à 3 pages) • Diplômes • Missions • Résultats obtenus • Compétences acquises • Voyages / stages ou périodes professionnelles significatives Il est nécessaire de montrer la cohérence de votre CV. Ainsi, vous devez mettre en relation vos différentes expériences avec le choix

.................................................. 22 b- La mise en œuvre dans les centres optiques ....................................................................................................... 24 Un outil de gestion : la visite client mystère......................................................................................................................... 24 Un outil de suivi : l’analyse des résultats ..........................................................................

EL KHANBOUBI Reda 9, Rue Elbroj hassan, Rabat Célibataire, Né le 02/04/83 Tel : 0665 34 79 06 E-Mail :reda_kh@hotmail.com dcarcm1@alamana.org.ma Expériences et stages Chargé de mission au sein de l’Association Alamana pour la Promotion des Micro Entreprises au service Organisation, et au service animation du recouvrement depuis 05/2010 Conseiller commercial au sein du groupe ADDOHA Groupe ADDOHA

service par rapport ou l’attente ou besoin du marché client Son positionnement par rapport à la concurrence Le nombre de réclamations (tous canaux confondus et/ou par canaux (courrier postal/ email / téléphone Le nombre de visite (sur le point de vente) après-vente La satisfaction de la clientèle COMMENT L’entreprise dispose, aujourd’hui, d’un grand choix d’outils CRM Customer RELATIONSHIP MANAGEMENT / GRC Gestion de la relation Client. Ils permettent de mener des analyses très détaillées

les différents établissements, dont figure en leader la Banque CIC riche de son savoir-faire et son expérience, et profitant de son image auprès des clients, toute ont exercent le commerce de l'argent et également les organismes qui produisent de la monnaie par l’intermédiaire de ces conseilles à pour mission de conseiller et d'accompagner ses clients dans leurs projets Professionnels et personnels. Car il doit fidéliser et développer son portefeuille. 1) présentation de l’organisme 1.1)

administrative), le second comportera uniquement la partie descriptive de l’activité du candidat. Le dossier comprend : 1. Une partie descriptive de l’activité du candidat et des diverses missions qu’il a réalisées au titre de sa formation 2. Une partie administrative Le dossier est personnel au candidat. Les missions sont individuelles et authentifiées par le tuteur et le formateur du candidat. Les activités courantes présentées relèvent essentiellement de la maîtrise de la relation commerciale

Environnement Entreprise Stabilité des paiements Pérennité de l’activité Fournisseurs Intérêts Sécurité du capital Créanciers Dividendes Capitalisation boursière Qualité des produits Service Valeur Clients Actionnaires 1.1. Définitions et fondements Ventes Satisfaction des clients Fidélité des clients Qualité Flexibilité Compétences Image Délais Innovation Réactivité Coûts Résultats comptables Connaissance des marchés Flux d’information Formation Contexte social Relations fournisseurs Maintenance

Centrale de référencement Siège social du réseau ou maison mère. • Décisions • Services marketing et communication, comptabilité, juridique, client… entrepôts plateformes Les points de vente http://www.sniw.fr/centrale-d-achat,accueil,fr.p hp BTS MUC – 2014 – Chapitre 14 Physiques ou virtuels Mise à disposition de l’offre au consommateur fnal 10 Les missions d’une centrale d’achat et de référencement 1. Prospecter l’offre Réaliser l’inventaire des produits, des fournisseurs et de leurs conditions

fixés : - Pour l’accomplissement et l’atteinte de ces objectifs, MARJANE a mis en place un programme qui place le client au centre de ses intérêts, en parfaite collaboration avec le département Marketing elle vise avant tout de le satisfaire. Donc pour répondre au mieux aux différents besoins et attentes d’une cible hétérogène, le département Marketing a plusieurs missions : ▪ Élaboration du Plan de commerce annuel où sont définis : Les opérations promotionnelles à l’année (opérations

dans le centre de Bordeaux. Les accès au centre commercial peuvent se faire par la ligne A du Tramway, ou alors on a la possibilité d'accéder au magasin grâce à la ligne 4 de Bus, enfin, en voiture car le centre commercial met à la disposition des clients un parking de 1500 places avec 1h30 de stationnement gratuit. Les accès sont niveau 0 du magasin du côté Tram et au niveau 1 côté caisses Auchan. La zone de chalandise est respectivement la même que celle du centre commercial. Auchan a pour rôle