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Cours de marketing - IntroductionChristophe Benavent 21/03/2008 Stratégies et Politiques Marketing Cours général de Marketing Christophe Benavent Professeur à Paris X http://christophe.benavent.free.fr christophe.benavent@univ-pau.fr Plan de cours Introduction Structure et dynamique des marchés Stratégies Marketing Segmentation et Positionnement Management de Clientèle Politique de Produit Politique de Prix Politique de Communication Politique de Distribution Contrôle

~ Sommaire ~ I – La fonction au sein de la structure d’accueil : « la SARL Superval, franchise du groupe Superdry » o Organigramme de l’entreprise o Le métier de vendeur Secteur : Commerce – Distribution Accès : au niveau CAP, au niveau bac ou bac + 2 Salaire : 1200 à 1400 euros Compétences & qualités requises : ponctualité, assiduité/attention, dynamisme,autonomie, sourire, tenue soignée, écoute, disponibilité, amabilité, connaissance des produits

I. La notion de marketing et son évolution A. Définition et exemples Def : le marketing consiste à étudier les consommateurs, plus largement le marché afin d’offrir à une ou plusieurs cibles de clients visés un produit ou service (convenant à leurs attentes) → études des consommateurs potentiels (marché) → identification de cibles, détection de besoins → agir par une offre de produits ou de services Exemples : - KB Scott Ken Bennet, produits engrais, agriculteurs Jardins amateurs →

MARKETING Introduction : 1 / Historique : 2/ Du transactionnel au relationnel UNITÉ DE PRODUCTION -> CIBLES Cible marketing : consommateurs / prospects Cible communication : consommateurs / prospects + prescripteurs + relais + leaders d’opinions La base de données clients permet d’exprimer une offre personnalisées qui répond aux besoins des clients et donc d’affiner le ciblage. 3/ La démarche marketing Méthode de

COUO01019305 Charlotte Mainville MAIC20629108 Carole St-Pierre STPC19606406 ! MKG5334-10 aspect marketing du commerce électronique ! Travail présenté à Monsieur Sébastien Simard ! Université du Québec à Montréal 1 décembre 2014 * PLAN DE LA PRÉSENTATION «  Comment La Boutique Sharks peut utiliser les TIC comme levier pour son marketing mix et comment l’implanter? » Présentation de l’entreprise L’environnement externe L’analyse des compétiteurs

qualité etc.… Marché à l’origine local puis rachat de concurrents et vente à la grande distribution. 2) La mercatique opérationnelle consiste à mettre en œuvre les décisions stratégiques dans le court terme. Traduction du plan de marchéage // mix marketing. La politique du produit : soit porte sur la marque du produit soit sous marque du distributeur. Selon marque produit ils ont des caractéristiques différentes. La politique du prix : les prix correspondent à la demande et varient selon que les

La fonction commerciale et Marketing LA FONCTION COMMERCIALE L’évolution de l’environnement économique a fortement influencé l ’organisation interne de l ’entreprise. La fonction commerciale y a pris une place de plus en plus importante. 3 phases dans cette évolution: LA FONCTION COMMERCIALE *phase production: début du XIX siècle à la seconde guerre mondiale priorité à la fonction production.La production prime sur la vente (J.B.Say: « l ’offre crée sa propre demande » Production

connue : le créateur pense avoir un avantage concurrentiel (ex. boulanger)  L’activité fondé sur de nouvelles idées, de nouvelles tendances .  L’activité fonction de l’opportunité pure : saisir l’affaire à ne pas manquer (nécessite une veille marketing et concurrentiel importante de l’environnement .) Prendre conscience de l’offre .  L’activité fondée sur l’application nouvelle : transposer un savoir-faire, un produit, un service dans une autre activité, sur un marché différent. (ex . les low

lieux où il sera commercialisé. Elles analysent donc en profondeur les besoins et les désirs des consommateurs devenus le centre de cette réflexion, afin de produire les biens et les services qui leur conviennent le mieux. La mercatique (marketing en anglais) se définit donc comme l'ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter la produc­tion et la commercialisation en conséquence. Exemple: le succès de la Peugeot 106 est lié au désir chez les femmes d'une seconde voiture

de marketing relationnel en vue d'améliorer l'image de la marque et booster les ventes. Suite à la demande du département marketing, j'ai réalisé un rapport sur le marketing relationnel. Celui-ci permettra de développer notre image de marque et d'améliorer notre chiffre d'affaire. Voici les points que j'ai développé au cours de mon étude et qui vous aiderons a mieux comprendre cette nouvelle stratégie marketing que nous allons utiliser dans l'entreprise. 1) Qu'est-ce que le Marketing relationnel