Modèle relationnel

facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8 III. La pratique du multicanal :

plus et changent leur organisation afin de s'adresser de manière plus singulière et interactive aux consommateurs. Tous ont compris, les petits comme les grands magasins, qu’ils doivent désormais interpeler le consommateur. Le concept store est le modèle idéal pour créer de la relation client. Depuis 2008, ils ne cessent de fleurir. Véritables vitrines emblématiques de la marque, ils sont néanmoins très coûteux mais permettent de créer des lieux d’exceptions, des lieux d’expériences nouvelles. On

niveaux : -le modèle conceptuel de données (MCD) -le modèle logique (ou relationnel) de données (MLD) -le modèle physique de données (MPD dans un SGBDR) -le modèle conceptuel de traitement (MCT). La méthode MERISE 1 ne prend pas en compte : -les flux d’informations -les liens entre les données et les traitements -l’aspect organisationnel du système d’information D’où l’extension de MERISE 1 en MERISE 2. La méthode MERISE 2 prend en compte : -les modèles flux

: quelle communication effective existe entre l'Entreprise et sa base Clientèle ? Est-elle à sens unique ou bi-latérale ? Évaluer sa consistance et son articulation : « Faire connaitre / faire apprécier / faire acheter ».   Rôle du marketing relationnel et du système d'information commercial Dans le cas de la fidélisation, leur rôle est crucial pour l'entretien d'une « relation » riche et forte entre une entreprise, une marque et la clientèle établie. Basée sur la confiance, cette relation apporte

stratégies de fidélisation des publics ? Peuvent-elles s’inspirer pour cela des modèles développés par le secteur marchand ? Cette étude a pour objet de démontrer en quoi la fidélisation des usagers supporte et renforce la mission de l’institution. Descripteurs : Bibliothèques -- Marketing Bibliothèques -- Services aux publics Consommateurs -- Fidélisation Relation avec la clientèle -- Gestion Marketing relationnel Abstract: Libraries are currently engaged in number of activities that actually contribute

gestion stratégique du service client 44 III) Avantages ; inconvénient, contrainte et impact du CRM 47 3.1 Les avantages du CRM 47 3.2 Les inconvénients du CRM 47 3.3 Contraintes du CRM 47 3.4 Du marketing transactionnel au marketing relationnel 48 3.5 Les impacts du CRM 49 Conclusion du chapitre 52 Partie Théorique 53 Chapitre 01 Présentation de la compagnie Air Algérie 54 Section 1 : Présentation d'air Algérie. 55 1.1-Historique d'air Algérie: 55 1.2-Missions et objectifs

donc 3 moyens de développer ses ventes : acquérir de nouveaux clients, les retenir plus longtemps et augmenter leurs dépenses. Le marketing traditionnel qui de nature transactionnel ne s’est intéressé qu’à la première des dimensions, le marketing relationnel s’intéresse lui aux 2 autres dimensions. Influencer les clients aussi bien les clients satisfaits qu’insatisfaits, les politiques de focalisation ne se focalisent pas sur les clients insatisfaits, leurs cible est constitué de ces 2 entités. En

l‟organisation pour associer les fournisseurs, les collaborateurs et les clients dans un dispositif global d‟amélioration du service au client. Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM s‟inscrit dans une nouvelle phase d‟informatisation des entreprises qui concerne l‟automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d‟application peut se résumer à un couplage des fonctions de l‟entreprise

insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du jeune

stratégique. « Dans le secteur de la distribution, il faut trouver un équilibre harmonieux entre le programme de fidélisation et la relation client », souligne Jean-Michel Raicovitch, directeur général adjoint d'Accentiv', opérateur conseil en marketing relationnel, filiale à 100 % d'Accor Services. Et, pour s'adresser à son client final, le distributeur dispose de fichiers pléthoriques. “Les plus grandes enseignes ont, en 2005, des fichiers d'adresses dépassant 8 millions de foyers, soit les plus grosses