Modèle relationnel

Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué dans le processus d’achat 2. Nouveaux enjeux, nouvelles approches 2.1 Approche transversale « Customer Connections » 2.2 Rentabilité de l’entreprise

définitions et concepts - René L., Venturi G (2001), « Data mining », Edition Eyrolles. - Hamon C., Lézin P., Toullec A (2004), « Gestion de clientèles », Dunod, Paris. 3 4 1 La gestion de la relation client (GRC) au service du marketing relationnel 3.2- Projet CRM 3.1- Définitions 4 Fidélisation et augmentation de la rentabilité des clients Développement d’un dialogue continu avec le client 1 La gestion de la relation client (GRC) est la capacité à bâtir une relation profitable

Naissance d’un concept 5 1.2.1. Première définition de la segmentation 5 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 5 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 5 1.2.4. Le Marketing relationnel 5 1.3. La segmentation & la relation client 5 1.4. Segmentation : définitions 5 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 5 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 5 1.4.3. Qu'est ce qui n'est pas de la segmentation

pour la fidélisation de la clientèle b) identifier les segments de clientèle c) Les outils de la connaissance de la cible d) Le plan d’action marketing 3) La CRM dans le milieu hôtelier 4) Marketing relationnel dans l’univers hôtelier 5) la rentabilité d'un hôtel avec le CRM 6) Les recommandations pour le secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca : a) La signification de la CRM au

oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6 b. Caractéristiques de la GRC......................................................................7 2) Etat des lieux au niveau du CFE de l'UM-Pamecas .........................................9 a. La GRC

Mais encore trop succinct A) Un marketing opérationnel à approfondir a) un relais faible dans la force de vente b) un contrôle inexistant B) Un marketing relationnel peu existant a) La Fidélisation: Un atout potentiel majeur - Le marketing direct - La force de vente - Gestion de la relation client b) Moyens à mettre en œuvre sur le modèle B&Q / IKEA C) De nouvelles formes de marketing à exploiter a) Le marketing éthique b) Le marketing des émotions TC 2 Castorama Attali Jonathan Page 3

emails entre Microsoft Outlook et vTiger CRM Synchronisation des contacts entre Microsoft Outlook et vTiger CRM Synchronisation des tâches et évènements entre Microsoft Outlook et vTiger CRM 5/20 Plug-in vTiger pour Office® • Création de modèles de publipostage directement depuis Microsoft Word à partir de la base de données client de vTiger CRM, Création à la demande vos documents de publipostage vers vos prescripteurs, vos rendez-vous, vos clients et vos contacts à partir de vTiger CRM

Dessinons le graphique ! Excel propose plusieurs modèles de graphiques : courbes, nuage de points, camemberts, histogrammes, modèles 3D... Le but n'est pas de tous les passer en revue. Vous pourrez le faire très facilement ensuite. Non, ici, il est temps de voir comment dessiner le graphique. Nous ferons une courbe. Sélectionnez votre plage de données sans les étiquettes de colonnes. Allez dans l'onglet « Insertion », dans la rubrique « Graphique » et cliquez sur « Ligne ». Un menu se déroule

phénomène donné. Et ce à partir de la construction de modèles quantitatifs intégrants les corrélations pouvant exister entre les variables étudiées. L’étude économétrique emprunte une certaine méthodologie que le schéma suivant illustre : Ce schéma peut être commenté comme suit : La théorie économique fournit des idées sur les relations et les processus qui déterminent les grandeurs économiques, l'économétrie propose (sous hypothèses) un modèle mathématique spécifié au phénomène, et apporte une

recherche y compris l'analyse du guide d'entretien et du questionnaire effectué enrichie de quelques suggestions d'amélioration. Chapitre1 : Généralités et concepts sur la Gestion de Relation des clients Le marketing client/relationnel est un élément clef actuellement pour les entreprises, c’est pour cette raison que cibler, attirer et fidéliser les clients, représentent un facteur déterminant dans le succès de beaucoup d’entreprises. Dans ce chapitre, nous allons définir et