Modèle relationnel

3. Comment le concept Twingo a-t-il évolué depuis son lancement (document 3) ? Depuis son lancement en 1992, la Twingo a connu un gros succès commercial : les ventes sont passées de 260.000 à plus de 2.000.000 d’exemplaires en plus de 15 ans. Le modèle unique de 1992 a évolué vers une gamme de plus en plus étendue et régulièrement renouvelée (Twingo pack, Easy, Kenzo, Jungle, Oasis, Initiale, etc…). Comment expliquez-vous cette évolution de la mercatique ? Cette évolution correspond à la mercatique

: La Gestion de la Relation Client dans la banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre

dispose de différents leviers (canaux de prospection et fidélisation) auprès d’un nombre important de clients présentant des comportements d’achats différents (jeunes mamans, familles, cyberacheteurs,…) en utilisant des données transactionnelles et relationnelles: * Mailing et e-mailing (voir partie 8) * Accueil échantillons * Fonds de plan (voir partie 9) * Asiles colis documents (voir partie 10) * Télémarketing * Scoring (voir partie 11) * Etudes (voir partie 6) 3 Suisse

Bouche à oreille entre internaute * Marketing furtif Stratégie publicitaire qui propose de la pub sans l’évoquer publiquement Exemple : les acteurs de Sony Ericsson qui demandaient aux touristes de prendre une photo. En conclusion * Le modèle du marketing traditionnel est en train d’évoluer * Les consommateurs ne font plus aveuglement confiance aux marques * Aujourd’hui le consommateur n’est plus passif , il réagit, discute en continu sur la toile des marques, de leurs publicités

effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client 1/Introduction 2/Qu’est ce que le CRM 3/Intégration du CRM dans la banque A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques 4/GRC :Le système d’informations,outils de fidélisation A/Présentation du logiciel

d’un marketing orienté client. Il donne la synthèse d’un grand nombre d’idées, de concepts et de techniques largement employées dans les services, mais aussi dans d’autres secteurs, telles que le CRM, le O2O, le permission marketing, le marketing relationnel, les programmes de fidélisation, le multicanal, etc... Il est donné principalement dans le cadre du Master MSI de l’UPX, Il sert de document de référence pour d’autres interventions dans d’autres programmes, ou dans le cadre de séminaire d’entreprise

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

qui lui confèrent un réel avantage concurrentiel. Michael Dell lui-même le souligne : le business model de l’entreprise est clair aux yeux du client. Ce dernier se situe d’ailleurs au cœur du processus de développement du produit, puisque nous sommes ici dans une logique de personnalisation de masse. Première caractéristique, les systèmes de production sont adéquatement organisés pour répondre à ce modèle. La réactivité et la rapidité des différentes étapes (achat, assemblage, livraison) constituent

Solutions d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation