Moyen De Fidélisation La Hall

notamment par les grands couturiers tel que Charles Frederick Worth. En 1900, la marque est déposée. Le premier magasin ouvre ses portes à Boulevard Haussmann et ne cesse de s’agrandir durant la décennie qui suit sous la célèbre coupole avec un grand hall et l’escalier d’honneur (ferronnerie Louis Majorelle) qui sera démonté en 1974. C’est en 1932 que l’entreprise ouvre le premier Monoprix à Rouen, magasin populaire à prix unique qui concurrence les magasins du Printemps (Prisunic) et des Nouvelles

annonces des crieurs publics : édits royaux, fêtes liturgiques, arrivage de marchandises. Avec la progression de la lecture dans la société, elle a été employée comme un moyen d'information et de mobilisation. Libelles et placards, feuillets volants souvent pamphlétaires, par contrainte étatique(censure) ou économique (peu de moyens, donc petite diffusion) ont su trouver un public en s'affichant sur les places publiques (clandestinement). Les caractères, alors de petites tailles, créaient ainsi des

tourisme national 1. Les problèmes dont souffre le tourisme national : Le tourisme national est comme tout l’autre secteur au Maroc, rencontre des obstacles qui sont surtout au niveau structurel * La capacité d’hébergement insuffisante * Moyen de transport médiocre * Manque d’animation et promotion pour promouvoir le secteur * La centralisation de tourisme balnéaire comme étant un produit unique * La saisonnalité du tourisme : en été seulement 2. L’effort pour déployés

bureautiques, une messagerie électronique et des logiciels internes spécifiques à l’accueil. L’espace de travail peut se situer : - dans le hall de l’immeuble (banque d’accueil, accueil multi-sociétés), - dans l’entrée des locaux ou à un étage, au sein d’un bureau ou en « espace ouvert », - sur une plate-forme d’accueil (hall de gare, aérogare), - sur une zone délocalisée (hall d’exposition, lieu « événementiel ») L’environnement, de même que les missions confiées, ont des incidences sur les conditions économiques

entreprises redécouvrent les avantages de la relation directe. L'importance des services dans le développement des pays développés confère au marketing relationnel ses premières lettres de noblesse et la gestion de la relation est perçue comme un moyen privilégié de différenciation concurrentielle et de profitabilité à terme Les années deux mille et suivantes : L’orientation client et le « one to one »  Sans aucun doute, les années 2000 marqueront l'intensification de cette tendance client avec

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

performance d’entreprise? 14 2 La littérature existante 16 2.1 La littérature favorable au lien performance/rémunération 16 2.1.1 La théorie de l’agence 16 2.1.2 Quelques études empiriques 18 2.1.3 La rémunération en tant que moyen de fidélisation, sélection et motivation des dirigeants 20 2.2 La littérature défavorable au lien performance/rémunération 22 2.2.1 Quelques études empiriques 22 2.2.2 Opportunisme des dirigeants 23 2.2.3 Enracinement des dirigeants 25

.........................................................................................................9 4. GESTION DE LA CLIENTELLE.................................................................................... 10 4.1. POLITIQUE DE FIDELISATION DU CLIENT...................................................................10 4.1.1. Les différents services offerts à la clientèle .........................................................................10 4.1.2. IKEA Family .............

objectifs, la CRM doit aussi s'intéresser à la rentabilité de l'entreprise. Pour ce faire, on doit viser à augmenter les performances des entreprises. Pour réussir ces performances il faut passer essentiellement par un processus visant à accroître la fidélisation de la clientèle en adaptant les efforts commerciaux. Il va s’en dire que les domaines reliés au CRM sont très vastes et que la démarche adoptée est applicable dans tous les secteurs d'activités économiques. C’est pourquoi dans le présent article

ISAAC H., VOLLE P. et BREBAN Y. (2008), E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle , Pearson education. ANDERSON C. (2007), La longue traîne, Village Mondial. CHAFFEY D. (2007), E-business and E-commerce management, Prentice hall, Third Edition. SHAPIRO C., VARIAN H. (1999), Information Rules : A Strategic Guide to the Network Economy, Boston : Harvard Business School Press. RAYPORT J., JAWORSKY B. (2001), E-commerce, Mc Graw Hill. PRAHALAD C.K, RAMASWAMY V. (2000), «