Multi Bancarisation

grande attractivité du fait de l’élargissement de sa gamme de produits et peuvent renforcer la satisfaction et donc la fidélisation de ses clients, d’autant plus qu’aujourd’hui les banques sont de plus en plus confrontées à un phénomène de multi bancarisation. De plus, les coûts de distribution peuvent être considérés comme marginaux puisque, dans la plupart des cas, ce sont les employés des banques eux-mêmes qui proposent à la vente les produits d’assurance tels que l’assurance homme clé.

terme sur le PNB de la banque Les impacts indirects : ils ont un effet à plus long terme sur le PNB de la banque Impacts Directs Vente ratée Impacts Indirects Bouche à oreille négatif Très faible activité sur les comptes ouverts Multi-bancarisation Baisse de la profitabilité par client Transaction boursière demandée par le client et non effectuée par le personnel Exigences spécifiques non facturées pour des raisons commerciales Dédommagement (dû à la fluctuation des cours de bourse)

sa structure plus élaborée symbolise la diversification des activités et des produits proposés par la Caisse d’Epargne. Sa couleur rouge évoque le dynamisme commercial. 3. Organigramme de la caisse d’épargne de Hyères Gare Directeur Agence Multi-MarchésFabrice Hernandez | Directeur d’agenceFranck Ollivier | Conseillère commerciale Brigitte Bellon | Conseillère commerciale Johana Scarano | Gestionnaire de clientèle Laurence Raynaud | Gestionnaire de clientèle Magali Gerard | Gestionnaire

de filiale bancaire (Chaabi Bank) et de Bureaux de représentation. Avec un PNB de 9 milliards de dhs, et un résultat net consolidé de 2.9 milliards de dhs en progression de 8% à fin 2009, le GBP consolide son positionnement en tant que grand Groupe multi-métiers et Banque leader de référence compétitive et créatrice de valeurs. Au vu de son statut particulier dans le secteur, le GBP œuvre à asseoir un modèle de développement stratégique alliant la croissance et la rentabilité de ses activités aux valeurs

plus de 4,2 millions de clients et 12 400 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent dans 21 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus. En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers : assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation

une troisième partie seront proposées des solutions pour améliorer le système des pensions au Maroc qui permettraient d’assurer une couverture vieillesse à la plus grande partie de la population âgée. Dans cette perspective un système de pensions « multi-piliers » intégrant notamment une dose de capitalisation et un pilier de base lié à l’octroi de « pensions sociales » pourrait constituer une piste intéressante de réflexion. PARTIE I : L’INSCRIPTION DU SYSTEME DE RETRAITE MAROCAIN AU SEIN D’UNE SOCIETE

|Faible niveau de fidélisation (contrairement aux banques classiques, même si cela | | | |est à modérer du fait de la multi bancarisation) | | | |Nombreux avantages pour récompenser le client fidèle |- - | |

de filiale bancaire (Chaabi Bank) et de Bureaux de représentation. Avec un PNB de 9 milliards de dhs, et un résultat net consolidé de 2.9 milliards de dhs en progression de 8% à fin 2009, le GBP consolide son positionnement en tant que grand Groupe multi-métiers et Banque leader de référence compétitive et créatrice de valeurs. Au vu de son statut particulier dans le secteur, le GBP œuvre à asseoir un modèle de développement stratégique alliant la croissance et la rentabilité de ses activités aux valeurs

de fidéliser et accroître la conquête de clientèle. Aujourd'hui, le marketing direct est présent partout, et notamment dans le secteur bancaire, qui voient ici un formidable outil à exploiter dans le contexte de concurrence accrue et de multi bancarisation des clients. Afin d’étudier ce sujet, il paraît intéressant de mettre en parallèle le marketing direct et l'externalisation des offres bancaires. Ainsi, nous verrons en quoi le marketing direct peut-il aider les banques à traiter (ou à faire

locales La politique de communication au plan externe : Les ralations avec la presse Les prospection locales Cours à rattraper 2.7 Les 3 piliers forts de la mercatique bancaire au XXI ème siècle. La transparence, le sur mesure, et le multi-canal Objectif principal : lutter contre l’attrition de la clientèle. Zoom sur les causes de l'attrition de la clientèle : Le montant des frais facturés Contact médiocre en agence Erreur dans l'éxécution d'opération bancaire Manque de personnalisation