Mémoire Fidélisation Du Personnel

découverte de l’entreprise et de son environnement d’une part, la sensibilisation aux tâches propres à l’insertion d’un étudiant technicien supérieur dans sa spécialité de formation d’autre part. L’objectif général de ce projet sera : développement et fidélisation de la clientèle. Au cours de ces périodes en entreprise, l’étudiant(e) s’engage à réaliser les missions suivantes : voir annexe pédagogique Sous le contrôle de , , tuteur, qui veillera à ce que l’étudiant(e) acquiert les compétences

financières   et   juridiques,   répartitions,   etc.   dans   les   négociations  stratégiques.   A/  LE  DIAGNOSTIC   Ø socio-­‐économique  :  récession  ou  expansion  ;  situation  personnelle  du  négociateur   Ø politique  :  relations  entre  pays  ;  opinion  de  l'interlocuteur  ;  etc.   Ø culturel  :  mode  de  vie  ;  religion  ;  habitudes  et  goûts

connaissance du client comporte trois (03) facettes : « personnelles, services, satisfaction » La facette personnelle ; désigne les attributs du client sans être relatif à sa consommation. La facette services ; ce sont les attributs qui caractérisent sa consommation en distinguant les équipements qu’il détient et l’intensité de la consommation. La facette satisfaction ; concerne l’utilité du service ; celle-ci est relié aux attributs personnels et services et peut être découverte à partir d’un sondage

Dissertations gratuites, mémoires, discours et notes de recherche Dissertations Rechercher Dissertations... Rechercher Voir la version complète Conséquences d'Un Manque De Politique Salariale En Entreprise Conséquences d'Un Manque De Politique Salariale En Entreprise Imprimer Document! S'inscrire - Rechercher de 155.000+ Dissertations Catégorie: Histoire et Géographie Soumis par: Bruce 12 mars 2012 Mots: 1452 | Pages: 6 ... quement le niveau les salaires, sera ressentie comme

marque Section II : L’image de marque au regard de la responsabilité sociale des entreprises : 1. Les enjeux de la RSE dans l’amélioration de l’image de marque : 2.1 Valeur et différenciation 2.2 Légitimité et réputation 2.3 Fidélisation des collaborateurs et clients 2. La RSE, un levier contre la crise d’image : 3.4 La crise d’image, partie intégrante dans le risk management : 3.5 La RSE, amortisseur des risques d’image : Section I : L’image de marque, définitions

 Ecole du groupe EDHEC, Accréditée EQUIS et AAACSB. Reconnue par l’Etat à diplôme visé. Mémoire de fin d’études 4ème année Promotion 2012 Quelles stratégies déployer afin de répondre aux attentes de la clientèle des Grands Thermes ? Les propos tenus dans ce document n’engagent que leur auteur. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION Notre monde est en perpétuelle mutation. Les individus sont soumis à

qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être

entièrement sur la prospection de nouveaux clients. En règle générale divers moyen sont mis à la disposition du commercial pour effectuer ce travail de prospection, il s’agit d’un travail fastidieux et difficile nécessitant un grand investissement personnel. Le commercial a à sa disposition, de nombreux outils dits traditionnels, comme le téléphone

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

le long terme avec les meilleurs clients sur l’ensemble des points de contact. Étapes Fondements Valeurs Communication Ère artisanale - Les relations individuelles, Sur mesure de proximité voire de voisinage - Bases de données clients dans la mémoire de l’artisan - Réputation Produits - Savoir-faire - Tradition - Fonds de commerce à taille humaine - Interactive et personnalisée - Slogan : « De père en fils », bouche à oreille Ère industrielle Rationalité des moyens de production De masse