Mémoire Fidélisation Du Personnel

revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel

marketing stratégique. Par conséquent, ses actions sont proches du terrain, à savoir : • Réalisation d'une campagne de publicité. • Test d'un produit auprès des consommateurs • Mise en place d'une opération de promotion des ventes • Suivi et fidélisation de la clientèle • Service après vente » Par contre l’auteur Nathalie Van Laethem dans son livre intitulé « Toute la fonction marketing » au point les missions opérationnelles, met l’accent beaucoup plus sur le développement des actions en partenariat

marque active la mémoire du consommateur au moment ou celui ci effectue un achat et lui permet de fonder son choix sur une expérience passée personnelle ou non - De Vecteur d’image : la marque véhicule l’image de l’E. est contribue à la construction de la reconnaissance de son nom sur les marchés, elle véhicule aussi des éléments distinctifs de valeur à travers son nom, sa nature, son logo qui permette de personnaliser le produit et de le positionner sur le marché. - De Fidélisation : c’est un instrument

Mémoire CESEM 4 F/D La Banque et l’Internet INTRODUCTION : ........................................................................................................ 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français ..

(déclaré, latent, refoulé)… 1°/ les conflits constructifs ou destructifs : - Conflit constructif : lorsqu'il permet d'éviter les futurs conflits, il entraîne un climat coopératif, lorsqu'il place les buts du groupe avant les objectifs personnels, il améliore le niveau des évaluations, il est source de production d'idées créatives, il permet le réexamen des opinions et des buts, il permet l'accroissement des prises de risque et il augmente la cohérence du groupe. - conflit destructif

MEMOIRE PROFESSIONNEL ANNEE 2009 / 2010 Supermarché Casino de Viuz-e-Sallaz Sébastien LINAREZ Master 1 Responsable en Gestion Juin 2010 MES REMERCIEMENTS Il est vrai que l’usage préconise que l’on procède au rituel des remerciements pour des projets de cette envergure. Et, très sincèrement, pour ma part, cela ne pouvait pas être autrement puisque la contribution de plusieurs collaborateurs s’est tout simplement avérée capitale. Je tiens donc, tout d’abord, à remercier Corinne Courtois

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

REMERCIEMENTS Au terme de ce Master suivi à la Faculté de sciences économiques Juridiques et Sociales de Settat couronné par l’élaboration de ce mémoire de fin de cycle, mémoire qui m’a demandé courage, patience, endurance et surtout réflexion, je tiens à adresser mes sincères remerciements à : Monsieur Khalid ZEHAICHI, Directeur Général du Groupe Aksal qui m’a permis d’effectuer mon stage de fin d’études au

produits à l'avance et conservés. 2. Le conditionnement. Le conditionnement de la production bancaire met en jeux trois variables qui participent à la différenciation des banques les unes des autres. Ces trois variables sont le support physique, le personnel en contact et la gestion de la participation du client dans l'acte d'achat. a) Le support physique : Ses rôles sont multiples, il est l'instrument du conditionnement des services, de l'amélioration du processus de services, de la socialisation

Démarche marketing L ’ensemble de ce mémoire s’articulera autour d’une méthodologie qui suivra le déroulement suivant. PROBLEME DE MARKETING ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE