Mémoire Fidélisation Du Personnel

près, à mener des réflexions et encore moins à prendre des initiatives transverses. Et pourtant, c’est là que la gestion de la relation client va développer tout son sens. Après tout, à quoi cela sert-il de développer un service attractif de fidélisation si le centre d’appel, ou le commercial en charge de la relation, sont, le plus souvent, injoignables ? La phase de recueil Cette phase consiste à recueillir : Auprès des responsables de l’entreprise, une perception des forces et faiblesses

1-Objectifs : L'objectif d'une solution CRM est de faire comprendre les habitudes et les préférences d'achat des clients et clients potentiels à l’entreprise de manière à : - créer et renforcer les relations avec les clients afin de les fidéliser. Fidélisation - offrir des services à valeur ajoutée que les concurrents auront du mal à copier augmenter la valeur du service client - améliorer le développement des produits et les processus de prestation des services attirer de nouveaux

Gestion Mémoire sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire de fin d’études Sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 REMERCIEMENTS D’une manière générale, je souhaiterais remercier ceux qui ont beaucoup apporté à ce mémoire : Ma directrice de mémoire, Sylvie

vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 SOMMAIRE INTRODUCTION MODULE I : L’APPORT DE LA CLIENTELE DANS LE FONCTIONNEMENT D’UNE ENTREPRISE 1) PARTENAIRES ET INTERVENANTS DE L’ENTREPRISE 2) RAPPORT CLIENTS-PERSONNEL 4 4 4 MODULE II : L’ACCUEIL ET L’ECHANGE AVEC LA CLIENTELE 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) LA TECHNIQUE D’ACCUEIL L’ACCEPTATION DE L’AUTRE L’ECOUTE ACTIVE LA REFORMULATION LA PERSUASION LA CONCLUSION L’EVALUATION 6 6 7 8 8 9 9 9 MODULE III :

Présentation du sujet mini-mémoire : Web 2.0 et nouveaux businesses. En quelques années, Internet et son utilisation s'est entièrement emparé de notre vie au quotidien, immergeant ce qu'il faut sans doute qualifier de révolution. Cette révolution-là, contrairement à beaucoup de celles qui ont précédé, est une révolution de l'information et de la communication, qui entraîne un changement fondamental dans les habitudes avec notamment de nouveaux agissements, de nouvelles façons de penser, de vivre

métiers commerciaux exercés par les titulaires du BTS NRC - extraits : Champ d’activité Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

décisions 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 5 Comment analyser le comportement du consommateur ? A. Facteurs psychologiques: - Perception - Besoins - Apprentissage - Attitudes B. Facteurs sociologiques et culturels C. Facteurs personnels 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 6 Comment analyser le comportement du consommateur ? A. Facteurs psychologiques 1. Perception --> les 5 sens sollicités 3000 messages publicitaires par jour. - Radio, TV, presse - Produits

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

-424355-58420000 MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE En vue de l’obtention du titre de DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING Titre certifié niveau 1 Bac+5 inscrit au RNCP soutenu publiquement le 22 juillet 2014 Délivré sous l’autorité de l’ESGCI Le Marketing Relationnel : Tendances et Evolutions Dans un contexte économique où la relation client apparait dorénavant déterminante dans les stratégies de développement et de fidélisation des entreprises, en quoi l’évolution et l’adaptation du marketing