Mémoire Fidélisation Du Personnel

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

2010/2011 Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme [Tapez le sous-titre du document] Aurélien Legroux Remerciement Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage. Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail. Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout

« Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation de ce mémoire. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle Sylvie TABUREL, Responsable Marketing et Communication

Vendre des produits complémentaires __________________________________________________ Réactiver les clients inactifs… _________________________________________________________ Mettre en place une chaîne de fidélisation ______________________________________________ Exemple de chaine de fidélisation _____________________________________________________ Paroles d’utilisateurs _________________________________________________________________ 19 19 19 19 20 4 Guide Pratique Les 5 étapes pour

Je lui suis infiniment reconnaissante de son extrême gentillesse, du temps qu'elle m'a consacrée, de sa patience et ses conseils, toujours avisés, qu'elle m'a donnés. Il serait ingrat de ma part d’oublier les professeurs ainsi que l’ensemble du personnel de mon istitut pour l’aide qu’ils m’ont apportée durant mon parcours universitaire, spécialement Monsieur HATIM que je remercie chaleureusement. J’exprime ma sincère gratitude à Messieurs les jurys qui me font l’honneur de juger ce travail. J’exprime

La problématique :Les entreprises aujourd’hui se différent dans leurs domaines d’activités et de communication, dans de nombreuses dimensions tel que : leurs objectifs organisationnelles, les stratégies communicationnelles, la politique, la culture que ces entreprises adoptent en vue d’atteindre leurs principaux buts et objectifs. Cependant, elles ont un point en commun qui est de réussir à trouver une technique de communication, qui permettras à l’entreprise de se rapprocher plus de son public externe

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

moyens de l’écoute client. I- DEFINITIONS DES TERMES a) Les enquêtes L’enquête appelée aussi enquête de satisfaction est un outil précieux marketing de prévention de l’attrition, bien que la relation entre la satisfaction et la fidélisation soit loin d’être une relation linéaire elle a pour objectif de mesurer la satisfaction des clients. b) Le client Selon L'encyclopédie du marketing, le client peut être perçu comme un acheteur effectif ou potentiel de biens ou de services

en valorisation des talents. Il est co-fondateur et dirigeant de « Big fish Group », conseil en « RH expérientielle », intervenant en France, Asie et Océanie dans les domaines de l'optimisation des stratégies de ressources humaines et de la fidélisation des salariés. Il est allié avec le groupe Herman pour développer la certification « Employeur de choix » en France. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages traitant de la gestion des talents, du management des compétences et des employeurs de choix

activités telles que la formation, la rémunération, les avantages sociaux et divers autres services. Il est donc important tant pour les gestionnaires que pour les professionnels des ressources humaines, de comprendre ce qui motive et satisfait le personnel. La tâche n’est pas si simple, ainsi que le démontre le nombre considérable de recherches qu’ont suscité ces deux concepts. En effet, la motivation et la satisfaction résultent de processus individuels complexes qui sont influencés par presque tous