Mémoire Fidélisation Du Personnel

et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………...19

consommateur (B to C). Cependant, la réalité montre que le consommateur est loin d'être aujourd’hui au centre du système: le B to B a représenté en 2001 52% de l'activité du secteur contre 25% pour le B to B&C et 13% pour le B to C. [pic] D / La fidélisation Fidéliser coûte moins cher que de conquérir, la satisfaction du client est un élément essentiel face à la concurrence : 80 % des clients d’une entreprise seront contactés par un de ces concurrents ; 69 % des clients passent à la concurrence

27 3. Les candidats 28 B. Evaluer la satisfaction des clients intérimaires 28 1. Fidélisation des intérimaires 28 2. Résultat de l’enquête de satisfaction 29 C. Du coté des entreprises utilisatrices

d’affaires en France Émilie LEYRAT Année universitaire : 2007 – 2008 Sous la direction de : Paul-Emmanuel PICHON Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur(e). Épigraphe « Le dernier mot dans une affaire est toujours un chiffre » Albert Brie Remerciements Je souhaite exprimer ma profonde gratitude à Monsieur PICHON

------------------------------------------------- Top of Form Les systèmes d’information et la contribution à la performance : le cas des banques Master Management et Administration des Entreprises Dir. Mémoire : BAILE, Serge KPONTON Aheba / ORERO Chloée Février 2011 Les systèmes d’information et la contribution à la performance : le cas des banques Résumé Les Systèmes d’information sont le nerf de l’entreprise. C’est encore plus

UNIVERSITE DE TUNIS Institut Superieur de Gestion de Tunis ********** Mémoire de D.E.A. en GESTION Option : Marketing N.T.I.C. ET MARKETING POLITIQUE Présenté et soutenu publiquement par Mlle. Karima AMIRAT Sous la direction du Professeur Ahmed BEN HAMMOUDA Année Universitaire: 2003/2004 Sommaire INTRODUCTION GENERALE

[pic] Licence professionnelle : Option : "Techniques de vente et fidélisation de la clientèle" | | |[pic] | Encadré par : Mr. ALI BASTA

> le façonnage > le plan de renforcement continu Flying Blue, le programme de fidélisation d’Air France-KLM > le plan de renforcement partiel > le façonnage COMPORTEMENT A (ex. : visite de magasin) ON VA CHERCHER A COMPORTEMENT B (ex. : essai) RENFORCER LES COMPORTEMENTS A&B COMPORTEMENT FINAL (ex. : achat) façonnage renforcement partiel EXERCICE Etudiez la stratégie de fidélisation de 6.3 L'apprentissage cognitif 6.3.1 Principes de base théoriques 1. A la

force de vente est « l'ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise ». On en déduit donc que la fonction des vendeurs ne se limite pas uniquement à la vente des produits ou services, mais elle la dépasse vers l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise, la collecte d'information et la fidélisation des clients. D'autres auteurs parlent

concernant la qualité de l’accueil. Des visites mystères ont été organisées dans 52 musées et monuments franciliens au cours de l’été dernier, permettant d’évaluer plus de 150 critères tels que l’efficacité des services d’accueil et l’amabilité du personnel, l’orientation des visiteurs, l’accueil du public étranger, ou encore la prise en compte du handicap. parce que votre satisfaction est l’objet de toutes nos attentions et que la qualité de l’accueil est toujours perfectible, nous sommes à votre