Mémoire Fidélisation Du Personnel

Boomerang Boomerang Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Boomerang communication Mémoire sur le thème : « Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc » Travail effectué par : M. EL MOSALAMI Amine iscae – Mémoire de fin d’études Encadré par : Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM Page 1 Boomerang Année universitaire : 2005/2006 Dédicace A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs Samira, Hanane ,

COURANTES…………………………………...….……..p.16 Panne d’alimentation……………………………………………………………………………………………………p.16 Panne de disque dur…………………………………………………………………..……………………………..….p.18 Pane de carte graphique ……………………………………………………………………………………..……….p.19 Changer les barrettes mémoire d’un MAC …………………………………………………………...……….p.20 Problème d’ordinateur lent…………………………………………………………………...…….……..…….….p.24 VI. LE RESEAU INFORMATIQUE DE CYBER STORE INFORMATIQUE…...p.26 Plan du réseau et attribution des adresses IP…………………………………………..…………………

satisfaction des besoins des consommateurs. La définition qui résume le mieux le service dans sa diversité est celle de Ch. LOVELOCK: "un service est une expérience temporelle vécue par le client lors de l'interaction ce celui-ci avec le personnel de l'entreprise ou un support matériel et technique". Toutefois, Si les services regroupent une large gamme d'activités, tous, sans exceptions, ont des caractéristiques communes : - un service est une action ou une prestation offerte par une personne

THEMES DE MEMOIRES 2005/2006 THEMES PROPOSES MEMOIRES MARKETING Contact : Cécile PICHOU 1. Positionnement des stations de ski des Alpes du Nord : étude de perceptions des skieurs et non skieurs 2. Evaluation de la stratégie d’extension de marque des musées : Guggenheim, Le Louvre, Centre Georges Pompidou, Tate… 3. Evaluation de l’impact de la numérisation des œuvres cinématographiques sur leur distribution et diffusion 4. Evolution de l’offre des salles de cinéma 5. Impact

consommateur 1-Qu'est ce qu'un consommateur ? Un consommateur peut se défini comme étant un individu qui a la capacité d'acheté des biens et des services, offres en vente, dans le but de satisfaire des besoins, des souhaites des désirs, à titre personnel ou pour son entourage. De cette définition on pourrait dire qu'un individu est un consommateur, cependant la façon de consommer diffère d'un individu à l'autre. Il faut donc faire la distinction entre un agent d'achat et un agent de consommation

l'éclairer sur la stratégie à mettre en place. Nous souhaitons donc que le résultat de ce projet devienne un outil qui permettra à l’hôtel de se distinguer d’avoir un service personnalisé quel que soit pour ses clients mais également pour son personnel et finalement d’avoir un retour favorable au niveau financier. REMERCIEMENT Je tiens à exprimer toutes mes reconnaissances à mon encadrant de PFE Monsieur Adnane Jelb . Je le remercie pour son suivi et son énorme soutien

MÉMOIRE PROFESSIONNEL DE RECHERCHE BACHELOR AMOS “MÉTIERS DU SPORT” BAERT Tom L’influence des grands événements sportifs sur les sports mineurs Directeur de mémoire : Nom de l’entreprise : Service des sports de la ville de Dunkerque Tuteur en entreprise : Anne Cagna Nom : Baert Prénom : Tom Mail : tombaert220401@gmail.com 2 3 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps l’équipe pédagogique de l’école Amos et notamment madame Puls pour m’avoir accompagné et aidé dans tout

principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail 28 section1: Démarche d'étude 29 1.1 Motivation et choix du sujet 29 1.2 Problématique du travail 29 1.3 Les hypothèses de

particulièrement accrues. La fidélisation est devenue un objectif stratégique prioritaire, les entreprises centrent ou recentrent leurs efforts sur la gestion du portefeuille de clientèle. Recruter de nouveaux clients coûte cher d'où l'intérêt de fidéliser ceux qui font déjà parties du portefeuille. Cela constitue un enjeu financier très important. La réussite d'une bonne politique de fidélisation passe par la cohérence de nombreux leviers et par une démarche stratégique. Les outils de fidélisation ne sont que des

demande enregistre d’importantes fluctuations. Certains procédés permettent néanmoins de favoriser l’adéquation entre l’offre et la demande de service : système de réservation, recours au personnel saisonnier, etc. * Les services sont personnalisés : les services ont en effet un caractère hautement personnel. Les considérations de qualité priment en général sur celles de quantité, et leur bonne exécution dépend essentiellement du fournisseur. * La production et la productivité des services