Mémoire Management Qualité

DE MANAGEMENT MANAGEMENT = GESTION LA NORME ISO 14001: 2004 Ensemble des techniques d’organisation mises en œuvre pour l’administration d’un organisme LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Les Normes ISO sont dans leur grande majorité destinées à un produit, un matériau ou un processus toutefois il existe des normes génériques de système de management 1 Référentiel qui peuvent être appliquées à tout organisme 2 1. GENERALITES ET RAPPELS LES NORMES DE SYSTEMES DE MANAGEMENT 1

l’écart entre les deux. L’audit social sert à évaluer la plus ou moins grande performance des outils et des pratiques de GRH. - les audits combinés Lorsque les systèmes de gestion de la qualité et environnemental sont audités simultanément, on parle d’audit commun. Lorsque le système de management de la Qualité, de l'Environnement et de la SST (Santé et sécurité au travail) est intégré, on parle d’audit intégré QSE. Le domaine le plus connu est l'audit comptable et financier, à savoir l'examen

A Travers notre cours de gestion de la qualité (ADM-330) dont l’objectif général est de nous permettre de disposer d’une vue large mais précise de l’ensemble des concepts, démarches, outils et normes de qualité nécessaires dans un univers de production ou de service. Nous avons eu à : * Etudier les concepts de base de la qualité totale, les normes ISO, et la mesure de la qualité * Etudier la gestion des processus et l’analyse de la capacité des processus * Etudier les cartes

système qualité. La première agence dans une Plateforme du Bâtiment est créée à Vénissieux tandis que son réseau s'étend à 50 agences et compte 650 collaborateurs. En 2001, Kiloutou crée la Carte Pro gratuite et valable dans l’ensemble des agences. Elle offre aux clients professionnels et aux collectivités locales des remises adaptées et permanentes. Après 1998, Kiloutou qui place la satisfaction du client et la qualité au cœur de son fonctionnement, obtient en 2004 une certification qualité avec

sociologiques, psychologiques, philosophie, théologie, etc. Aussi, Bowen souligne que l'audit social présenterait différents avantages dont le fait de fournir une méthodologie de travail reconnue orientée sur le côté social des affaires à l'attention du management (1). De plus, cette analyse serait réalisée par des personnes extérieures et désintéressées des objectifs initiaux de l'entreprise (2), ce qui permettrait aussi de donner une impulsion à la reconnaissance des normes sociales (3). Enfin, la restitution

des normes de la série ISO 9000 concernant l’assurance qualité évoquent la fonction maintenance nominativement ou implicitement. Quant à la norme ISO 9002, elle peut être découpée en trois thèmes principaux : - la maîtrise des activités de production - la maîtrise du système Qualité - engagement de la direction et maîtrise de la fonction Qualité Il n’est donc pas inutile de voir l’apport de la G.M.A.O. pour la qualité de la maintenance par rapport à ces trois thèmes. Mais

chimiste japonais, précurseur et un des théoriciens pour la gestion de la qualité. On lui doit notamment le diagramme de causes et effets qui est un des outils fondamentaux pour assister les cercles de qualité. Kaoru Ishikawa (13 Juillet 1915 – 16 Avril 1989) était un professeur d’université Japonais, très connu pour son apport dans le domaine de la qualité, notamment le diagramme en arrête de poisson et les cercles de qualité. A 24 ans, Ishikawa obtient son diplôme d’ingénieur auprès de l’université

d’un service- S’appliquent à tous organismes- Exigences de qualités | - Garantit aux distributeur et grossistes la sécurité et la qualité des produits- Norme internationale- Utilise la méthode de l’HACCP- Reconnu par beaucoup de distributeurs connues (Leclerc, groupe Auchan, groupe Casino …)- Reconnu dans d’autres pays européens (Espagne, Pologne, Autriche, Suisse …)- Doit être renouveler tous les ans | - Norme internationale- Management de la sécurité alimentaire-S’applique à tous les organismes

avons été les premiers à nous impliquer dans la formation professionnelle et la mise à niveau du secteur. Nous avons également travaillé en étroite collaboration avec la Fédération de l'Automobile dans l'introduction du gazoil 350 PPM. Enfin, la qualité du travail, la persévérance, et la volonté de nos équipes nous ont valu d'être, en 2003, la 1ère entreprise du secteur certifiée ISO 9001 (version 2000). Aujourd'hui, la réorganisation de nos structures, notamment commerciales et celles du Service

productivité : la quantité et la qualité des travaux effectués. * L’efficacité du rendement : l’accomplissement des tâches ou des objectifs visés * L’efficience du rendement : mesure du coût des ressources par rapport à l’atteinte de l’objectif. L’évolution de la nature des organisations : Pour qu’une organisation maintienne son existence et sa compétitivité, il lui est nécessaire de passer par une démarche de gestion par laquelle elle s’engage à améliorer la qualité des produits, ainsi qu’assurer