Mémoire Management Qualité

LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES (MRH) Animateur: M. Badr ABOUZAID Consultant Associé – MRP CONSEIL Doctorant – Université du Sud Toulon Var mrpconseil@gmail.com Plan 1. 2. 3. 4. 5. Les enjeux du MRH La motivation Le pouvoir au sein des organisations La gestion des compétences Les compétences de résolution de problèmes 2 Introduction « Avec le culte du management, beaucoup pensent que qu’il suffit d’avoir un bon P.D.G pour que tout soit réglé, et que dans la

améliorés et les entreprises commencent à segmenter la clientèle ainsi qu’a élargir les gammes de produits. Dans les années 1980, la mentalité du consommateur évolue. Il exige des produits d’une qualité exemplaire, ce qui provoque une sensibilisation des entreprises aux outils du management de la qualité par exemple « 5S », « KanBan » et autres outils d’origine Japonaise. La naissance de l’ère du client apparait dans les années 90’, où la création de bases de données se développe. Il s’agit

L’AUDIT QUALITE 2 1.1. Définition de la qualité : 2 1.2. La qualité totale : 2 1.3. L’audit qualité : 2 1.4. Evolution de la notion de l’audit qualité : 3 1. 4.1. Les années 90, et la découverte de l’audit qualité : 3 1.4.2. Les années 1995-2000 : évolution progressive de l’audit qualité : 3 1.4.3 Les années2000 : une nouvelle ère pour l’audit qualité : 3 1.5. Quand en gager une action d’audit : 3 1.6. Sur quoi porte l’audit qualité ? 4 SECTION II : Les acteurs d'un audit qualité 4

fabrication des timbres-poste et la monnaie électronique. 2002 La Poste Tunisienne a obtenu le prix présidentiel de la meilleure entreprise économique qualifié par ses activités culturelles et sociales. Certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste. Lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les titulaires de comptes courants postaux Création de l’école de formation à distance via Internet : http://www.postelearning.poste

GENERALITES SUR LA QUALITE I- Définition de la qualité Dans le terme Qualité, on retrouve toujours : * La notion de coût * La notion de délai (pour délivrer la marchandise) * La notion de « qualité », au sens technique … ce qui crée un problème pour optimiser l’ensemble. Ex : si on veut quelque chose de très bonne qualité, ça va coûter cher. Si on veut une livraison très rapide, la qualité sera moins bonne. Il faut un équilibre entre les 3. Le triangle vertueux de la qualité :

Le management de la qualité Le référentiel générique ; les ISO La mise en œuvre d’outils de la qualité relatifs aux processus La mise en œuvre de la qualité pour le système documentaire La mise en œuvre d’outils de la qualité lors de audits Qu’est ce que la qualité, en quoi sert-elle l’entreprise, comment la mettre en œuvre et évaluer ses résultats. La qualité a pour objectifs d’assurer la conformité d’une réalisation à ses spécifications - explicites et implicites - ou aux normes imposées

de la conformité de leur produit ou de l’efficacité de leur organisation, les entreprises ont de plus en plus recours à un système de management de la qualité. L’ISO (Organisation internationale de normalisation), fédération d’organismes de normalisation nationaux, propose, à travers sa famille de normes ISO 9000, des méthodes de gestion rationnelle de la qualité. ------------------------------------------------- COMMUNIQUER SUR SA CERTIFICATION ISO 9001 :2008 Le logo ISO peut-il être utilisé 

Lundi 31 janvier 2011 Dossier de Qualité LE DIAGRAMME DES AFFINITÉS SOMMAIRE Introduction 1. L’HISTORIQUE DE LA CRÉATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS 2. L’OBJECTIF D’UTILISATION DU DIAGRAMME DES AFFINITÉS 3.1. Ses buts 3.2. Forces et faiblesses de l’outil 3.3. Avantages de l’outil 3. L’INTÉRÊT DE L’UTILISATION DU DIAGRAMME D’AFFINITÉS 4.4. Son utilité 4.5. Ses limites 4.6. Pourquoi cet outil plutôt qu’un autre 4.

De nombreux témoignages historiques montrent que la qualité d’un produit est considérée depuis longtemps comme un argument de vente aussi important que le prix. Quelques grands événements ont amélioré la qualité des produits de façon significative, dont le plus important est la percée spectaculaire des grandes entreprises japonaises sur le marché américain, grâce à la qualité supérieure de leur produits. Cette nouvelle norme de qualité qui semblait jusque-la impossible à atteindre et que les

et totale des aspects de gestion de la qualité, augmentant ainsi l'engagement organisationnel. b) Inconvénients Cependant, il y a aussi des défis spécifiques liés à l'utilisation de JAT dans le secteur de la restauration, ainsi que quelques inconvénients du JAT de manière général. Un inconvénient général est que la mise en œuvre du JAT, si elle n'est pas intégrée dans un cadre de pratiques de gestion d’assemblage tels que la gestion de la qualité totale et l'amélioration continue, elle