Nespresso Comportement Du Consommateur

En amont diagnostic qui se fera avec deux angles d’approches : l’attractivité (externe) et la compétitivité (interne) Cas SMART : segment adapté pour faibles revenus Attractivité - Approche consommateur SMART, environnement (géographique, dispersion des îles et difficulté connexion et réseau SMART), concurrence, présence autre acteurs Compétitivité, tout ce qui concourt : RD, Marketing, Capacité de Production, Finance Pour arriver à une bonne segmentation, un positionnement et ciblage Marketing

du produit de luxe parmi les plus claires et les plus opératoires. « Un produit de luxe est un ensemble: un objet (produit ou service) plus un ensemble de représentations: images, concepts, sensations, qui lui sont associés par le consommateur, donc que le consommateur achète avec l’objet et pour lesquelles il est prêt à payer un prix supérieur à celui qu’il accepterait de payer pour un objet ou un service de caractéristiques fonctionnelles équivalentes, mais sans ces représentations associées. »

concurrents 3-1 Les dimensions stratégiques 3-1-1 Analyse du comportement des firmes vis-à-vis des segments du groupe Les groupes stratégiques concernent des entreprises qui ont fait des choix similaires, voire identiques sur les principaux éléments de leurs stratégies. Afin de déterminer un groupe stratégique, il faut procéder à l’analyse de trois étapes principales qui sont : * Les dimensions pour décrire les comportements stratégiques * L’élaboration de la carte des groupes stratégiques

homogènes selon différents critères (Données socio-démographiques, comportement d’achat, etc.) Exemple : De nombreux exemples peuvent être pris. Par exemple Castorama ou encore Ikea ont fait le choix de segmenter leur offre à destination des particuliers. Le marché du B2C Positionnement : Définition : Le positionnement est en définitif la place qu'occupe une entreprise, une marque, un produit, dans l'esprit des consommateurs, en fonction de critères objectifs (résultats et notoriété de l'entreprise

un marché et un environnement donné les étapes de marketing sont quasi les mêmes en France ou à l’international, la seule différence va être l’environnement. What is the marketing? (different steps of methodology)       The consumer : le consommateur, on veut le comprendre (ses choix, ses attentes, son environnement, ) Study market Consumers, environment… Stratégie (collecter de l’information, prendre des décisions, segmentation,...) Main decisions – le segmentation Marketing Mix (-4P)/ operational

 connaître  et   comprendre  le  consommateur  tellement  bien  que   le  ou  service  lui  convienne  totalement  et  se  vende   tout  seul  (Peter  Drucker)   •  Le  marke)ng  est  le  souci  dominant  de  sa)sfaire  la   demande  en  vue  de  réaliser  un  profit  op)mum   durable  (Associa)on  Française  du  Marke)ng)   Défini)on  du  marke)ng     Le  consommateur  est  le  début  et  la

jours). « Hier, les entreprises devaient trouver des clients pour leurs produits ; aujourd’hui, elles doivent trouver des produits pour leurs clients » (M. Rogers). Le mix marketing permet d’apporter une réponse concrète aux consommateurs. Le marketing est un processus d’affaires qui définit, développe et délivre de la valeur auprès d’une clientèle donnée. Développement du produit Analyse Services Enoncé de valeur Prix Accès Après vente Offre d’ensemble Cela représente

------------------------------------------------- Comportement du consommateur Introduction 7 I. Le Marketing 7 1. La stratégie 7 2. La dimension SHOPPER 7 3. La marque 7 4. Le comportement d’achat du consommateur 8 5. Le modèle macro-économique 8 6. Le modèle micro-économique et le comportement rationnel 8 7. Contrôle des connaissances 9 Le consommateur face à la crise 11 I. It’s crisis 11 1. Crise économique = perte de confiance dans le futur ? 11 2. Perte de confiance

prospective et des signaux faibles Qu’il s’agisse de l’irruption du numérique dans l’univers de la photo, de celle du téléchargement légal dans celui du disque, de la déferlante de l’e-tourisme au sein de l’industrie hôtelière ou encore de la capsule Nespresso dans celle du café, on ne compte plus les innovations qui, parce qu’elles introduisaient une nouvelle technologie, de nouveaux usages ou encore un nouveau mode de distribution dans le paysage concurrentiel ont eu pour effet de révolutionner un marché

nutritionnelle des produits. Nestlé s’engage à satisfaire le client en ayant une qualité de produits irréprochable et pour cela, elle utilise sa garantie Qualité : « Nestlé Quality Management System » (NQMS) Le NQMS a pour vocation de garantir aux consommateurs : - La plus haute sécurité alimentaire sur leurs produits (analyse rigoureuse des risques alimentaires, politique de gestion de allergènes, surveillance des agents pathogènes, etc …) - Le respect des exigences règlementaires - Une qualité régulière