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Marketing des services 2008/2009 Remerciements Remerciements O n dit souvent que la Beauté vient de la simplicité. Donc Tout simplement : MERCI à Vous Mme Bennani Merci pour votre agréable Méthode d’enseignement, votre partage, votre sympathie et votre dévouement… Merci pour tout ce que vous avez fait pour nous et notre avenir… Merci, mille Merci 1 Marketing des services 2008/2009 Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………….4 Problématique………………………………………………………………………………

Rompre la communication ou ne faire qu'une action ne donnera aucun résultat à long terme, Utiliser tous les outils de communication en alternance pour savoir vendre plus facilement. Mixer outils d'aide à la vente, relations publiques, marketing direct, publicité et promotion des ventes. * Chaque action fera des ricochets sur la suivante et vous verrez de vrais changements. Une chose est sûre, la communication nécessite un certain investissement et mieux vaut la prévoir dès le début

jeunes diplômés et des anciens de l’ESG MS et du MBA ESG, car le réseau n’est justement pas assez vivant er présent via les alumni. Dans ses discours passés ou à venir, l’association ESG Alumni communique sur les points suivants : * Marketing direct auprès des anciens figurant dans l’annuaire : organisation de conférences métiers pour permettre aux jeunes diplômés de rencontrer des diplômés plus expérimentés dans une ambiance conviviale par exemple. * Impression de l’annuaire des anciens

Prix, place, promotion). * Outils et moyens de communication : Toutefois, l’entreprise doit s’assurer une certaine notoriété locale afin d’augmenter son trafic en agence. Pour cela, elle doit faire parler d’elle grâce à des opérations de marketing direct comme distribution dans les boites à lettres de publipostage sur plusieurs secteur et des opérations de communication media comme la diffusion des produits proposés par l’agence sur différents sites complémentaire et en partenariat. * Effectif

Marketing Direct CHAPITRE 1 : Concept et évolution du marketing direct Le marketing direct peut se résumer à partir de : - connaître sa cible - être en contact direct avec elle - lui proposer une offre - tisser une relation personnalisée Il a un objectif : adresser au bon moment, le bon message, au bon interlocuteur. Le marketing direct est ciblé. C’est du one to one. Les NTIC ont modifié la place du client dans l’entreprise et accéléré la fin du marketing de masse. Le marketing direct connaît

artisanale à l’ère relationnelle 1. Dans le texte en annexe, définissez les mots en italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux. Il vise à construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque et le client

choix des média et des supports et planifier une campagne dans le temps II/ Les opérations de communication hors média Ses objectifs sont de prospecter développer fidéliser, La communication hors média s’adresse soit directement à la cible mercatique direct soit permet une mise en avant des offres aux clients la communication hors média vise à pousser le Produit stratégie « PUSH » l’utilisation de BDD facilite le contacte et améliore l’efficacité des campagnes de communications 1/ La promotion La mise

MARKETING DIRECT : Chapitre 1 : Place du marketing direct dans la démarche marketing : Introduction : Aujourd’hui, le marketing direct = marketing interactif (l’ent contacte le client et le client va aussi nous contacter) qui utilise un ou plusieurs médias en vue d’obtenir une réponse (prise de commande) VAD et VPC. On est ici que dans le mix communication Démarche qui permet un nouveau circuit de distribution. Selon les pays, les dépenses en MD peuvent varier, en France, il est souvent utilisé

Actions commerciales Objectifs pédagogiques : - Savoir choisir, les actions commerciales efficaces pour mettre en oeuvre sa stratégie marketing. - Savoir planifier, ses actions commerciales et chiffrer les moyens pour sa mise en oeuvre. - Concevoir, des actions opérationnelles concrètes et les mettre en oeuvre sur le terrain (ex : lancement de produit, booster les ventes…) Dès aujourd’hui, choisissez un produit alimentaire sur l’un des secteurs suivants : - Epicerie salée Epicerie sucrée Boissson

amener le client potentiel vers le produit et le faire passer à l’action). La politique de communication et commercial répond à un besoin d’information et de différenciation. Modes de communication : la publicité, la promotion des ventes, le marketing direct, les relations publiques et la vente. Types de communication : formelle ou corporelle (relative à la gestion de l’entreprise), informelle ou produit (relative au produit vendu) Sources : interne et externe (incontrôlable par l’entreprise avec