Nespresso Segmentation

suite diamant salle de bain avec baignoire 371 et douche italienne séparée. 2 TV, une kitchenette avec cafetière Nespresso et réfrigérateur, une varangue de 8 m2, une terrasse privative de 33m2 avec salon, vue privilégiée à 180° sur Saint Denis et l'océan indien. 406 La suite émeraude ( + de 60 m²) salle de bain 323 avec bains à remous et douche italienne séparée. 2 TV, cafetière Nespresso, une terrasse privative de 10 m2, avec vue panoramique sur Saint Denis et l'océan indien. 359 Exécutive « premium

............. 19 Section 2 : Analyse qualitative ................................................................................. 20 A) Variables socio-démographiques et économiques ......................................... 20 B) Segmentation de la demande ......................................................................... 21  Particuliers .................................................................................................. 22  Entreprises .........

compréhension du sujet, nous avons décidé d’illustrer ces concepts à l’aide de l’exemple de Nespresso, une entreprise qui pratique de manière exemplaire l’e-CRM puisqu’elle a été désignée en février 2008 l’entreprise pratiquant la meilleure gestion de la relation client en ligne. En utilisant les étapes d’implémentation du e-CRM citées plus haut comme ligne directrice, nous analysons concrètement l’e-CRM de Nespresso en incluant, à travers ces étapes, les divers outils e-CRM que cette entreprise utilise

| |Marketing stratégique |-moyens à mettre en oeuvre | | |-segmentation, ciblage et positionnement | | |-objectif marketing datés, qualitatifs et quantitatifs | |

clientèles est l’avantage le plus important du marketing direct. Qu’en pensez-vous ? Et Dieu créa la femme … C’est en effet la prise en compte du sexe des acheteurs – et plus particulièrement des acheteuses - qui a constitué la base de la segmentation dans les années 60 ! En effet, avec l’arrivée en masse des femmes sur le marché du travail, les « vépécistes » ou « catalogers » pour les américains voient leurs ventes faire un bon en avant et prennent en compte ce nouveau consommateur … pardon

METHODES ET TECHNIQUES METHODES ET TECHNIQUES Analyse Action Études de marché Structure, Fonctions Segmentation Décédeurs, moyens Plan marketing Le marketing naît au milieu des années 50 aux Etats-Unis. 1950-60 1970-80 1990-2000 Pb

Nespresso Table des matières Introduction II. CONNAISSANCE DES MARCHES 1) Le marché du café – Généralités a) Consommation au niveau mondial : [pic] Augmentation moyenne de 2.4% de 2000 à 2008. Le café est la culture commerciale par excellence : il est produit exclusivement au Sud mais se consomme essentiellement au Nord. Les pays industrialisés consomment environ 70 % du café produit dans le monde. Les États-Unis sont les plus gros consommateurs, mais l’Europe

dosettes de café : Un marché concurrentiel 12 2.1. Nespresso : Leader avec un succès sans précédent 12 2.1.1. Présentation 12 2.1.2. La marque 14 2.1.3. Les Facteurs Clés de Succès de Nespresso 15 2.1.4. La chaine de valeur de Nespresso 21 2.2. Senséo : Un concurrent de taille 23 2.2.1. Présentation 23 2.2.2. Chiffres… 23 2.2.3. Les Facteurs Clés de Succès de Senséo 24 2.3. Comparaison de la stratégie de Nespresso et de Senséo 27 2.3.1. Un positionnement différent

principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation. (orientation produit-marché) 3. Le ciblage 1. Analyse d'attractivité (= audit externe) 1. Le modèle CVP 2. Analyse de compétitivité (= audit interne) 1. L'Avantage Concurrentiel 2. Le modèle des 5+1 forces

email d’un message d’une entreprise ou association à un destinataire ayant préalablement donné son accord pour recevoir ce (ces) échange(s). Exemple de « Nespresso » : L’e-mailing est un outil de communication fréquemment utilisé non seulement par les clients (Plus de 10'000 mails par mois provenant de tous les pays), mais aussi par « Nespresso » qui Informe ses clients par ce biais des diverses nouveautés et événements de la marque. Par exemple un nouveau Grand Cru, ou une nouvelle machine. Exemple