Normes Et Management

dimensions techniques des produits, puis aux attentes des clients. Mais à partir des années 1950, les entreprises japonaises ont construit une approche de la qualité intégrant ces deux dimensions. 3) L’approche de la qualité totale : « Total quality management » (TQM) a) le rôle des entreprises japonaises A l’issue de la seconde guerre mondiale, les trois grandes puissances économiques mondiales étaient dans des situations différentes : l’Europe qui se reconstruisait, bénéficiait de l’aide américaine

d’augmentation de 2000 à 2004 220 % d’augmentation de 2000 à 2008 30-511-97 Intro Michel Lefebvre, ing. Normalisation ISO – Concepts, Mise en place & Certification Vision Grâce a son acceptation et a son utilisation universelle, la famille de normes ISO 9000 permettra l’amélioration de rendement des organismes individuels et fera en sorte que les gens et les organismes soient confiants que les produits, biens et services sauront répondre a leurs attentes pour ainsi favoriser les échanges commerciaux

L’audit bancaire■L’audit bancaire / Option : Monnaie, Finance, Banque ■L’audit bancaire : Introduction générale ■Le secteur bancaire / Pourquoi un audit bancaire ?/ chp1/PI ■La nécessité d’un audit bancaire / Pourquoi un audit bancaire/ chp2-PI ■Les normes d’un audit bancaire / Quelle pratique de l’audit interne bancaire / chp1_PII ■Les types de l’audit interne / Quelle pratique de l’audit interne bancaire / chp2_PII ■L’audit bancaire / Conclusion générale Sommaire : Introduction générale : Partie1

l'ISO crée le Comité Technique qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients. Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première

les sociétés de la région sont rarement le terrain d’investigation des chercheurs. Cette situation, fait que nous nous sommes proposés de mener cette étude dont l’objet est plus connu en management de la qualité et des RH et dont le terrain d’investigation est peu exploré. L’objectif premier du management de la qualité est de satisfaire les clients en répondant à leurs exigences, mais la satisfaction des clients externes ne peut être en aucun cas atteinte la satisfaction des clients externes

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR SESSION 2010 MANAGEMENT DES ENTREPRISES EPREUVE COMMUNE AUX BTS : ASSISTANT DE GESTION PME-PMI COMMUNICATION DES ENTREPRISES MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES NEGOCIATION ET RELATION CLIENT ASSISTANT DE MANAGER COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS TRANSPORT COMMERCE INTERNATIONAL A REFERENTIEL EUROPEEN Aucun matériel n’est autorisé Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet comporte 7 pages, numérotées de 1 à 7

une analyse préalable des risques, le cas échéant sous la supervision d’un comité d’audit. La définition et le champ des audits de performance sont variables d’un pays à l’autre. Les activités d’audit sont exercées dans le cadre de référentiels de normes déontologiques et professionnelles édictées en grande partie à l’échelle internationale, à la fois pour le secteur privé et le secteur public. Les principales d’entre elles portent sur l’objectivité et l’indépendance des auditeurs vis-à-vis des responsables

années 80, la qualité se généralise en Europe. • En 1987 première version des normes ISO 9000 Les types de management Management autocratique Issu des théories de Taylor et de l’organisation scientifique du travail Management participatif Issu des travaux américains au Japon Centré sur des tâches Centré sur des responsabilités Management par l’ordre, la discipline Réglé par des cadences Management par l’animation, la créativité Réglé par des objectifs Début de l’ère industrielle

Sommaire Mise en œuvre de la démarche de type QSE ou HSEQ 3 Les référentiels possibles 4 Les principales étapes d’une démarche de construction d’un système de management intégré 5 Les acteurs 7 La direction 7 Les responsables qualité, environnement et sécurité 7 Le personnel 7 Les clients 7 Les actionnaires 7 Les fournisseurs 7 La société et ses interlocuteurs 7 La médecine du travail 7 L’inspection du travail 8 Les instances

Management du système d'information Plan Introduction 1. Définitions 2. Apports et enjeux du management de l'information 1.1. Apports du management de l'information 1.2. Enjeux du management des systèmes d'information 2. Place des SI dans le management des organisations 2.1. Rôle des systèmes d'information 2.2. Les systèmes d'information au service de l’organisation 2.3. Eléments du système d'information 2.4. Système d'information et aide à la décision 3. Démarche du management