Normes Et Management

techniques d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux du management de la Qualité.

normalisation et l’analyse de la valeur : un atout concurrentiel pour les entreprises camerounaise I. Généralité et définitions 1) La normalisation La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir respectivement des normes et standards industriels, c'est-à-dire un référentiel commun et documenté destiné à harmoniser l'activité d'un secteur a. La normalisation : enjeu économique La dynamique économique a toujours été poussée par la volonté de réalisations

nouvelle définition, que cet examen permet de se rassurer objectivement et de s’améliorer en connaissant sa situation du moment. Nous verrons que cet examen peut être réalisé en interne comme en externe ; l’audit nous apparaîtra comme un outil de management. Nous n’aborderons son utilisation que dans le cadre des organisations et non dans une perspective d’audit financier, mais nous y reviendrons afin de faire un point complet des types d’audits que l’on peut rencontrer. C’est la valeur intrinsèque

Sommaire : -INTRODUCTION GENERALE 1 -PARTIE I : CONCEPTS GÉNÉRAUX DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ  CHAPITRE I : LA NOTION DE QUALITÉ de service I.- Historique et DÉFINITION DE LA QUALITÉ  Bien souvent, le terme « qualité » est interprété de manières très diverses. Dans le langage courant, on parle de produit de première qualité, ce qui signifie que le client est satisfait de la marchandise et des services offerts. Pour lui, la qualité est synonyme de satisfaction. Pour l'entreprise en revanche

L’ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT GLOBAL DE L’ENTREPRISE mouly claux Management des entreprises • L’environnement global de l’entreprise (macro-environnement) peut constituer une opportunité ou une menace pour son développement. Son analyse s’appuie notamment sur la méthode Pestel ou sur la méthode des scénarios. mouly claux Management des entreprises L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE A – LES COMPOSANTES DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE Attention : ne pas confondre avec l’environnement écologique

Chapitre 2 : finalité de l'entreprise et management 1. Finalité et objectifs de l’entreprise 1.1. La finalité selon Peter Drucker 1.1.1. La satisfaction du client Selon Peter Drucker, une entreprise ne se définit pas par sa raison sociale, ses statuts ou la législation, elle se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet (la mission) de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Ce que

au sens de PORTER, s’exerçant sur l’entreprise Rocheclaire. 3) Quelles sont les stratégies de domaine mises en œuvre par l’entreprise et quels sont les avantages attendus pour chacune d’elles ? Problème de management stratégique et solutions argumentées : 4) Identifiez le problème de management qui découle de ces choix stratégiques. 5) Quelle solution l’entreprise Rocheclaire doit-elle privilégier pour faire face à ce problème ? Argumentez votre réponse. 6) Identifiez et explicitez les conséquences

indispensable L’obligation des normes de la famille ISO 9000 reste volontaire. Les entreprises, ne sont par principe, pas obligées de se faire certifier, mais dans ce cadre-ci, c’est une question de survie pour affronter Boeing. Dans un secteur si technique, si pointu, Airbus n’a pas eu d’autre choix que de s’armer de du référentiel d’organisation le plus complet, celui d’ISO 9001 : 2000. La gestion des compétences devient un élément incontournable dans un système de management efficace. La direction

nationaux dont le rôle est l’élaboration de normes techniques (santé, sécurité, environnement…) visant, entre autres, à protéger les utilisateurs de produits et de services. […] La norme ISO 9001 est une norme internationale de management de la Qualité. Diverses exigences sont prises en compte par la norme ISO 9001 :l’orientation client, l’implication de la direction, l’implication du personnel, l’approche processus, l’approche système du management, l’amélioration continue, procédures de décision

3) Mission spéciale d’audit (1971) 4) Détachement du service financier (1981) 5) Département d’audit (1991 à 1994) 6) Comité d’audit 2 6 8 9 10 11 12 13 14 14 18 18 18 22 23 24 24 24 24 25 25 29 32 33 35 36 38 41 43 43 44 45 Section 2 : Normes internationales pour la pratique professionnelle de l’audit interne 1) Définition de l’audit interne a) définition de l’institut des auditeurs internes (Norme 2100) b) Autres définitions 2) Quatre facteurs importants a) Fiabilité et intégrité