Ntic Et Taylorisme

primaire et secondaire. Ainsi, l’informatique est présente dans la très grande majorité des activités, qu’elles soient du secteur primaire ou secondaire.De plus avec l’informatique, la productivité tend à croître et le progrès technique est important (NTIC). ____________________________________________________________________________________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE 19 LES FONCTIONS DE L’ENTREPRISE __________________________________________________________________________________________

pas trop – sont négatifs ; cela fait plus crédible. Une fois attiré, le client doit être fidélisé. La généralisation des outils de gestion de la relation client (facilitée par les nouvelles technologies de l’information et de la communication, les NTIC) a d’ailleurs permis de sophistiquer les techniques de fidélisation. Les cartes à mémoire électroniques ont remplacé les tampons sur les carnets à souche ou la collection des bouchons. Le client fidèle est récompensé. Il fait confiance à l’entreprise

beaucoup évolué au cours des trente dernières années. La GRH a été pionnière dans les années 1970-80 avec le traitement de la paie. Aujourd’hui, le SIRH bénéficie d’un nouvel essor avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). D’ailleurs, l’offre logicielle est devenue pléthorique. « Le système d’information ressources humaines (SIRH) ressemble de plus en plus à un gigantesque jeu de Lego®. Au programme : des solutions qui s’interfacent à tous les étages ! Un véritable

selon Coriat en un « dosage savant de coopération et de mise en compétition »12. Si les firmes japonaises sont parvenues à s’engager sur un « nouveau sentier de compétitivité industrielle », c’est en abandonnant le raisonnement autoréférentiel du taylorisme, pour adopter une logique différentielle qui commande de « s’ouvrir aux meilleures pratiques possibles ».Voilà la « révolution culturelle » dont le benchmarking serait le fer de lance : transformer la « culture d’entreprise » par une démarche comparative

¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ ¡         L’approche marxiste du chômage le chômage : une composante nécessaire au capitalisme La thèse de la déqualification du travail une idée de Marx L’application de la thèse au taylorisme les limites de la théorie : l’émergence de la flexibilité dans l’entreprise L’approche institutionnaliste du marché du travail Un marché du travail segmenté L’idée de Doeringer et Piore le marché secondaire le marché primaire la dichotomie des marchés

étalages des magasins à la portée des clients. A ce niveau, il s’agit de choisir les différents canaux de distribution. On peut citer : • • • • Le petit commerce ; Le libre service ; La distribution automatique ; vente La vente à travers l’Internet (NTIC). Economie et Organisation des Eses 22 B- La force de vente : Pour vendre les produits et fidéliser la clientèle, l’entreprise doit avoir une équipe de vente. La force de vente peut être soit concentrée, soit répartie par régions vente.

contenu des échanges, permettant d’apprécier notamment les compétences comportementales, que sur la réalisation des objectifs quantitatifs. L’impact de ce mode d’organisation sur la division du travail conduit certains acteurs à parler de “retour au taylorisme”. Ce travail très structuré exige une réactivité forte au téléphone, des capacités d’écoute, d’élocution, une aptitude à communiquer, une culture générale suffisante et une formation à la micro-informatique. Les téléconseillers doivent savoir travailler

conditions de travail 74 a) L'analyse du travail ouvrier 74 b) L'analyse du travail de bureau 75 III. L'action sur le contenu du travail 75 3.1) Du travail consigné au travail intelligent 75 a) Les insuffisances du Taylorisme 75 b) Le travail intelligent 75 3.2) Les nouvelles organisations du travail 76 a) La rotation 76 b) L'élargissement 76 c) L'enrichissement des tâches 76 d) Les groupes de travail 76 MANAGEMENT – CNAM

ou « bits ») Et pr(téta) la probabilité de réalisation de l’état de nature téta. Chaque fois qu’on accroît la taille du système, il y a des bruits nouveaux qui entrent dans le système. XLVI. Encastrement de l’information Introduction : le cas des NTIC Investissements dans les technologies de l’information aux US 1995-2000 : +20% par an Gains de productivité de l’économie US sur cette période : +2,5% (comparé à +1,4% sur période 1975-1995) Six secteurs sur 59 (commerce de détail, commerce de gros

abandonner par l’externalisation des activités jugées annexes pour concentrer tous les efforts sur la finalité et la raison d’être de l’entreprise. Une autre conséquence de ce profond mouvement de transformations de l’entreprise est l’introduction des NTIC ; la maîtrise de l’information et l’introduction de la dimension de l’immatériel dans les produits, dans les services, dans les modes de fonctionnement interne et entre partenaires caractérisent les enjeux d’une nouvelle révolution industrielle. Nous